Экспертиза товара ненадлежащего качества
Экспертиза товара ненадлежащего качества, сроки проведения которого регулируется законом, позволяет определить причину возникновения дефекта. От этого зависит возможность возврата товара, обмена и получения бесплатного ремонта.
Понятие и правовая форма
Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», при покупке товара с дефектом, вы можете потребовать:
- возврата денег — полной суммы или части, с перерасчетом стоимости;
- обмен на аналогичный товар или другой с доплатой или возвратом части суммы;
- бесплатный ремонт или возмещение расходов на самостоятельное устранение недостатков.
Чтобы удовлетворить требования покупателя, продавец должен убедиться в их правомерности. Для этого он проверяет качество товара в присутствии продавца, а в случае возникновения споров по нему — проводит экспертизу (ч.5 ст.18 ЗоПП).
Эта процедура подразумевает комплекс технических действий, которые проводятся для проверки исправности, качества и соответствия товара заявленным характеристикам.
Цели экспертизы
Процедура проводится с целью:
- определить общее качество изделия, а также характер дефектов и то, насколько они мешают использовать товар по назначению;
- установить причины, по которым возник имеющийся недостаток: заводской брак, несоблюдение правил эксплуатации и т.д.
Исходя из результатов данного исследования, устанавливается причина появления дефекта и принимается решение об удовлетворении или отклонении претензий покупателя.
Виды экспертизы, кем проводится
В зависимости от конкретной ситуации, экспертиза может быть:
- Внесудебной, организованной продавцом или покупателем. Согласно ч.5 ст. 18 ЗоПП, экспертиза проводится продавцом или изготовителем за свой счет, если стороны не могут прийти к соглашению по определению причин возникновения дефектов. Даже если проверка инициируется потребителем, расходы по процедуре несет продавец. Если по результатам дефект производственный, удовлетворяются требования покупателя: ему возвращают деньги или обменивают товар. Если выяснится, что причина поломки — неправильная эксплуатация, потребитель компенсирует магазину стоимость процедуры.
- Судебной. В случае несогласия с результатами экспертизы, обжалование возможно только в судебном порядке. Также покупатель может самостоятельно заказать проверку и по результатам обратиться в суд. Судебная экспертиза проводится в рамках производственного дела при возникновении сомнений в результатах, полученных сторонами самостоятельно.
Не стоит рассчитывать на возврат денег, если потребитель не предоставил продавцу возможность самостоятельно провести проверку, например, не предоставил товар либо сразу заказал собственную проверку. Но если повторная экспертиза оспорит результаты продавца, ему придется возместить клиенту расходы на проверку, помимо дополнительных взысканий.
Порядок проведения экспертизы
Чтобы ускорить удовлетворение своих требований по возврату некачественного товара, нужно знать особенности проведения исследования.
Куда обращаться
Чтобы заказать экспертизу, нужно обратиться в магазин, где была совершена покупка. Исследование назначается только в том случае, если стороны не могут прийти к соглашению о причинах возникновения дефектов.
Если вы сразу самостоятельно закажете экспертизу, вы не только потратите собственные средства, но и усложните всю процедуру спора, так как обязанность по проведению проверки лежит на продавце или изготовителе. Лишая его возможности провести экспертизу, вы даете ему возможность не признавать результаты проверки, а это увеличивает сроки обмена или получения уплаченных денежных средств, так как придется обращаться в суд.
Чтобы максимально ускорить процедуру возврата, лучше обратиться в магазин с ходатайством о проведении экспертизы.
Оформление заявления
Основанием для назначения проверки станет ваш запрос о выявлении причин возникновения дефектов. Заявление оформляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки и содержит:
- информацию о сторонах;
- сведения о товаре;
- подробное описание дефектов;
- ходатайство о проведении экспертизы для определения причин их возникновения со ссылкой на ч.5 ст. 18 ЗоПП;
- дату и подпись потребителя.
Документ составляется в 2-х экземплярах, на том, который остается у вас, должна стоять отметка о принятии. Если магазин отказывается принимать заявление, отправьте его почтой — почтовый квиток будет доказательством попыток решить вопрос в досудебном порядке.
Оформление акта
При приеме изделия на экспертизу, составляется акт, в котором указывается:
- время и место проведения исследования;
- сведения о сторонах;
- характеристики исследуемого объекта;
- описание обнаруженных при осмотре дефектов;
- сведения о поданных заявлениях и жалоб.
Акт должен быть подписан обеими сторонами, чтобы исключить споры о первичном состоянии товара, направляемого на проверку.
Экспертное заключение
По результатам проверки составляется заключение, в котором указывается:
- дата и время оформления документа;
- сведения о стороне, инициировавшем проверку;
- характеристики изделия;
- полученные результаты;
- выводы.
Сроки проведения экспертизы
Срок проведения экспертизы зависит от сути предъявленной претензии. Максимальное время, отведенное на него, включается в период, обозначенный законом для удовлетворения конкретных требований.
Таким образом, срок проведения экспертизы некачественного товара может составить:
- 45 дней — при проведении гарантийного ремонта (ч.1 ст. 20 ЗоПП), при необходимости срок может быть увеличен, но только по соглашению сторон;
- 20 дней — в случае обмена товара на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости (ч.1 ст.21 ЗоПП);
- 10 дней — при аннулировании договора купли-продажи, перерасчете стоимости, возврате средств и возмещении убытков (ст. 22 ЗоПП).
Кто проводит экспертизу
Процедура проводится третьей стороной. Это может быть государственная или частная организация, которая предоставит объективные результаты без предвзятости.
Обязательно наличие:
- соответствующих полномочий: аккредитации и действующей лицензии;
- необходимых ресурсов: нужного оборудования, персонала и т.д.
Право на выбор организации у стороны, за чей счет проводится процедура.
Стоимость экспертизы, кем оплачивается
Цена исследования не является фиксированной и зависит от следующих факторов:
- стоимость товара;
- вид проверки;
- тип и состояние изделия;
- уровень сложности;
- количество спорных вопросов;
- методы исследования;
- срочность;
- тарифы организации;
- тип заключения.
В среднем, цена проверки может быть от 3000 до 50000 рублей.
Согласно п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП, экспертиза оплачивается ответственной стороной: продавцом или изготовителем. Если по результатам дефект возник не по вине магазина, вам придется возместить расходы на процедуру.
В случае несогласия с заключением экспертизы, можно заказать собственное исследование за свой счет и обратиться в суд с полученным актом.
Важно учитывать, что при самостоятельном заказе экспертизы, продавец должен быть уведомлен о времени и месте ее проведения.
Что делать после проведения экспертизы
Дальнейшие действия зависят от полученных результатов. Если вы с ними согласны и по итогам проверки вы имеет право на удовлетворение своих претензий, обращайтесь к продавцу для обмена или возврата денежных средств.
Если не согласны с результатами, заказывайте собственную экспертизу либо сразу подавайте исковое заявление, приложив к нему все документы о досудебном урегулировании спора.
Нарушение сроков проведения экспертизы
Если сроки экспертизы товара ненадлежащего качества нарушаются, ответственная сторона обязана выплатить неустойку — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ч.1 ст. 23 ЗоПП).
Также при несоблюдении времени, отведенного на экспертизу, вы можете предъявить продавцу иные требования, например, потребовать возврата или обмена. (ч.2 ст. 23 ЗоПП).
Нарушение сроков — основание для обращения в Роспотребнадзор или суд.
Судебная практика
У потребителя есть не только права, которые регламентируются ЗоПП, но и обязанности, при несоблюдении которых он не может рассчитывать на удовлетворение своих претензий в полной мере.
Пример. Решение от 27 августа 2017 г. по делу № 2-3155/17. Истец обратился в суд с иском о возмещении неустойки, убытков и компенсации морального ущерба. Основание — производственный дефект, доказанный экспертизой, проведенной истцом. Но так как он не уведомил продавца о времени и месте проведения исследоваия, тем самым нарушив его права, суд отказал в удовлетворении в части иска о выплате неустойки и морального ущерба.
Ответы юриста на частные вопросы
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Экспертиза товара проводится, если стороны не могут прийти к соглашению о причине возникновения дефекта.
- Сроки проведения экспертизы включаются в общее время, отведенное для удовлетворения общей претензии: 45 дней при ремонте, 20 дней — при обмене и 10 дней — при аннулировании договора купли-продажи.
- При нарушении сроков проведения проверки, начисляется неустойка в размере 1% за каждый день просрочки, взыскание осуществляется в судебном порядке.
- Экспертизы проводится за счет продавца или изготовителя, но если по результатам дефект возник по вине покупателя, он должен возместить магазину расходы.
- При несогласии с заключением, потребитель имеет право заказать экспертизу за свой счет.
- Независимо от того, кто заказывает проверку, другая сторона должна быть уведомлена о времени и месте ее проведения.
