Возврат товара в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей

Законодательство устанавливает право каждого покупателя вернуть приобретенный товар как надлежащего качества, так и с дефектами. Это регулируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, на нормы которого нужно опираться в случае возникновения спора с продавцом.

Марина Маремова

Автор, юрист

13.02.2021

Актуальность

892

Просмотров

14 мин

Чтение

Права потребителей по возврату товара надлежащего качества

Согласно ч.1 ст. 25 ЗоПП, вы можете обменять непродовольственный товар, если он не подошел по своим характеристикам. Причиной возврата может стать размер, форма, цвет, фасон или комплектация.

Можно ли вернуть покупку без объяснения причин

Если товар надлежащего качества, и вы обращаетесь с возвратом в установленный срок, у вас нет обязанности объяснять причину своих действий. Требуется только уведомить продавца о своем намерении и соблюсти порядок, установленный для данной процедуры.

Можно ли и как вернуть телевизор в магазин по закону о защите прав потребителей

Гарантия на телефон по закону о защите прав потребителей

Заявление на возврат товара от покупателя

Условия возврата

Чтобы товар без дефектов можно было вернуть в магазин, нужно соблюсти требования п.2 ч.1 ст. 25 ЗоПП. Согласно им изделие должно:

• иметь товарный вид;
• не быть в использовании;
• сохранить потребительские свойства, пломбу или ярлык;
• быть с товарным чеком или другим документов, подтверждающим факт покупки.

Если вскрыта упаковка

Законодательство не устанавливает обязательство сохранять упаковку товара. Это дает вам право принести покупку обратно даже без нее и это не может быть основанием для отказа в принятии товара обратно.

Если товар куплен в другом регионе

Основное условие возврата товара — обращение в магазин, в котором совершена покупка. Это значит, что если вы приобрели изделие в другом городе или регионе, придется  снова туда поехать, чтобы оформить возврат.

Если товар не понравился

Причина возврата качественного товара по ст.25 ЗоПП — несоответствие требованиям потребителя. Это значит, что вы можете отнести покупку обратно в магазин, даже если она вам просто разонравилась или вы передумали носить купленную вещь.

Документы для возврата — образец заявления

Чтобы оформить возврат нужно вместе с товаром представить:

• личный паспорт;
• товарный чек или иной документ, удостоверяющий личность;
• заявление о возврате.

Документ оформляется в письменной форме в 2-х экземплярах, один из которых остается у потребителя. В нем указывается:

Нужно оформить два экземпляра, на одном из которых должна стоять пометка о принятии заявления (если оно подается лично). Также можно направить обращение заказным письмом, почтовый квиток будет служить доказательством соблюдения сроков возврата.

Можно ли вернуть товар без паспорта

Обязательное условие процедуры возврата — удостоверение личности заявителя. Если у вас нет паспорта, можно предоставить:

• заграничный паспорт;
• военный билет;
• паспорт моряка;
• дипломатический или служебный паспорт;
• разрешение на временное проживание (для лиц без гражданства);
• вид на жительство;
• удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении его таковым;
• миграционная карта;
• свидетельство о предоставлении временного убежища в РФ;
• паспорт иностранного гражданина.

Можно ли вернуть товар курьером

Возможность отправки товара курьером не регулируется законодательством, поэтому остается на усмотрение магазина. Многие крупные торговые площадки предоставляют услугу оформления возврата онлайн, даже если вы покупали товар при личном визите.

Если нет чека

Согласно п.3 ч.1 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека или квитанции не является основанием для отказа в принятии товара продавцом. В этом случае доказательством покупки могут стать свидетельские показания или чек, который остался у самого магазина.

Сроки для возврата

Если товар надлежащего качества, закон устанавливает фиксированный срок для его возврата — 14 дней. Но есть некоторые нюансы в исчислении данного периода.

Считаются календарные или рабочие дни

Для определения периода, отведенного на возврат, нужно руководствоваться ст. 191 Гражданского кодекса РФ, согласно которой течение срока начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которое определяет его начало.

День покупки считается или нет

Согласно ст. 191 ГК, дата покупки в период исчисления не включается. Отсчет начинается со следующего дня, указанного в товарном чеке или квитанции.

Если магазин не работает в день планируемого возврата

Согласно ст. 193 ГК, если последний день срока исчисления приходится на выходной, датой окончания считается ближайший рабочий день. Но нужно учитывать, что данное положение является спорным, так как законодатель не уточняет, речь идет об официальных нерабочих датах или выходных днях, устанавливаемых продавцом самостоятельно.

Чтобы избежать лишних конфликтов лучше не тянуть с возвратом до последнего и обращаться в магазин, имея небольшой запас времени.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задать вопрос

Если прошло больше 14 дней

Если с момента покупки прошло более 2-х недель, возврат возможен только по основаниям, предусмотренным ст. 18 ЗоПП — при наличии дефектов. В этом случае можно:

• обменять товар на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости;
• оформить возврат части денег, согласно объему понесенных расходов на устранение поломки;
• отдать товар на бесплатный ремонт или получить компенсацию расходов на него у третьего лица;
• расторгнуть договор купли-продажи и оформить возврат денег в полном объеме.

Правила возврата в интернет-магазин

Порядок возврата при дистанционной покупке регулируется ст. 26.1 ЗоПП, согласно которой вы можете отказаться от покупки в любой момент до получения товара либо в течение 7 дней после доставки.

Если продавец не приложил информацию о порядке возврата, срок увеличивается до 3-х месяцев. Условия такие же, как при личной покупке: сохранение товарного вида и потребительских свойств, упаковки и товарного чека.

Процедура возврата и интернет-магазин стандартная:

1. Оформление заявление и его отправка по почте с указанием реквизитов для перечисления.
2. Аккуратная упаковка изделия с чеком и ярлыками.
3. Доставка товара продавцу.

А если вы оплачивали и получение, вы несете двойные расходы. Это особенно ощутимо при крупной покупке. Например, вы живете в Новгороде и заказали в Москве плитку в онлайн-магазине. Стоимость товара— 10000 рублей, доставки — 3000 рублей. Если вы отказываетесь от покупки, примерно столько же придется доплатить за доставку плитки обратно. Получается, что продавец вернет вам деньги, но удержит ощутимую часть потраченной суммы.

Через сколько дней возвращаются деньги

Согласно ч.2 ст. 25 ЗоПП, продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 3-х дней с момента получения заявления.

Если речь идет о дистанционной покупке, срок возврата денежных средств увеличивается до 10 дней (п.4 ч.4 ст. 26.1 ЗоПП).

Что делать, если продавец отказывается оформлять возврат

Если продавец отказывается принимать обратно товар, порядок действий зависит от причин, по которым он так поступает. Вы можете затребовать их в письменной форме, чтобы использовать для разрешения конфликта в дальнейшем.

Законные основания для отказа

Закон на стороне продавца, отказывающегося оформлять возврат, если потребитель не соблюдает условия ст. 25 ЗоПП:

• изделие потеряло товарный вид;
• прошло больше 14 дней с момента покупки;
• имеется дефект, возникший по вине потребителя;
• причина возврата незаконна, есть подозрение на мошенничество;
• изделие входит в список товаров, не подлежащих возврату.

Подача досудебной претензии — образец документа

Если причина отказа в оформлении возврата не входит в перечисленный перечень, следует подать досудебную претензию о соблюдении ваших прав потребителя.

Обращение в суд — особенности оформления искового заявления

Если продавец отказался удовлетворять претензию или не дает ответа в течение 30 дней, вы можете обратиться в мировой суд по защите потребительских прав (п.5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ).

Исковое заявление составляется по нормам ст. 131 ГПК и содержит:

К иску нужно приложить копию:

• паспорта;
• товарного чека или квитанции;
• заявление о возврате;
• досудебной претензии.

Могут ли навязать обмен вместо возврата

Ст. 25 ЗоПП предполагает обмен при возврате качественного товара. И только в случае отсутствия в продаже аналогичного изделия возвращает деньги.

Выбирать между обменом и получением денежных средств можно только при возврате некачественного товара, согласно ч.1 ст. 18 ЗоПП.

Что нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней

В течение 2-х недель можно вернуть только продовольственные товары, сохранившие товарный вид и потребительские свойства. Есть список покупок, которые нельзя вернуть даже на следующий день. Он утвержден Правительством РФ и включает ювелирные украшения, медикаменты, косметика, парфюмерия и т.д.

Судебная практика

Согласно судебной практике, результат спора продавца и потребителя во многом зависит от соблюдения условий возврата.

Пример — Решение № 2-1729/2012 от 30 мая 2012 г. по делу № 2-1729/2012 Южно-Сахалинского городского суда Сахалинской области.

Ответы юриста на частные вопросы

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Товар без дефектов можно вернуть в магазин, если он не подошел покупателю.
2. Покупатель не обязан объяснять причины возврата, главное соблюдать сроки и порядок действий.
3. Чтобы оформить возврат нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства изделия, а также фабричные ярлыки и товарный чек.
4. Вскрытая упаковка не основание для отказа продавца принять изделие обратно.
5. Если товар куплен в другом регионе, но в родном городе есть филиал, можно обратиться туда.
6. Если товар не нравится — это основание для возврата.
7. Вместе с изделием нужно представить свой паспорт, чек и заявление на возврат.
8. Если нет паспорта, можно предоставить иное удостоверение личности, согласно законодательству.
9. Отсутствие чека — не основание для отказа в принятии товара обратно (п.3 ч.1 ст. 25 ЗоПП).
10. Возможность возврата товара курьером устанавливается магазином.
11. 2 недели с момента покупки считаются в календарных днях.
12. Дата покупки не входит в отсчет времени.
13. Если магазин не работает в планируемый день возврата, можно прийти в первый рабочий день.
14. Если прошло больше 2-х недель, товар можно вернуть только при наличии дефектов.
15. При дистанционной покупке, изделие можно вернуть в течение 7 дней, а при отсутствии информации о правилах возврата — в течение 1-го месяца.
16. При доставке товара обратно в онлайн-магазин из возвращаемой суммы удерживаются расходы, понесенные продавцом.
17. При оффлайн покупке деньги возвращаются в течение 3-х дней, при дистанционной — в течение 10 дней.
18. Продавец имеет право не принимать обратно товар, потерявший товарный вид и потребительские свойства, а также в случае нарушения сроков возврата.
19. Если магазин отказывается возвращать деньги, подается досудебная претензия, а дальше исковое заявление в суд.
20. Возврат товара надлежащего качества предполагает, в первую очередь, обмен, поэтому продавец имеет право отказаться перечислять деньги.
21. В течение 2-х недель можно вернуть не все покупки, есть специальный Перечень товаров, не подлежащих возврату, который утвержден Правительством РФ.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задать вопрос