8 (800) 302-57-35

Бесплатная консультация юриста по РФ

Возможен ли возврат товара без объяснения причин

Если вы купили в магазине товар, он вам разонравился и вы хотите вернуть его без объяснения причин, это возможно. Но не всегда: в некоторых случаях причины указывать все же придется.

Я юрист по защите прав потребителей. В это статье я расскажу, обязательно ли объяснять причины возврата товара и как его вернуть; в какой срок вам перечислят деньги и что делать, если продавец отказывается принимать вещь обратно.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Можно ли вернуть товар без объяснения причин

Согласно статье 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», вы можете вернуть непродовольственный товар надлежащего качества обратно, если он не подошел по:

  • форме;
  • габаритам;
  • фасону;
  • расцветке;
  • комплектации;
  • размеру.

Исходя из смысла указанной статьи, продавец имеет право спросить о причинах возврата и указать их в акте. Вернуть товар в данном случае без объяснения причин не получится.

В действительности сотрудники магазинов не выясняют причины возврата, и без проблем его оформляют. Но, если в заявлении или акте есть строка с указанием причин, их написать придется.

Есть еще один нюанс: право на возврат товара без объяснения причин возникает, если в продаже нет аналогичной вещи, на которую его можно было бы поменять. На практике же возврат оформляют сразу, даже если товар для обмена есть в наличии.

Иными словами, продавец может не выяснять причины возврата в разговоре, но, если по документам их обязательно указывать, придется это сделать. Можно написать что угодно, но быть осторожнее с формулировками: например, если вы напишете, что возвращаете джинсы только потому, что они вышли из моды, продавец вам вправе отказать.

Если товар куплен онлайн

В России особенности возврата товара, купленного в интернет-магазине, регламентируются ст. 26.1 ЗоЗПП. Его можно вернуть в течение 7 дней с момента передачи курьером или получения в пункте выдачи. И точно без объяснения причин – закон не обязывает это делать.

Если на момент доставки вас не уведомили о правилах и сроках возврата, вы можете вернуть ее в течение трех месяцев.

На практике же это проблематично: в любом онлайн-магазине или маркетплейсе есть раздел с описанием условий возврата. Если они есть, считается, что покупатель оповещен о них надлежащим образом, поэтому нужно ориентироваться на 7-дневный срок.

Требования к товару для возврата

Чтобы товар у вас приняли обратно, он должен отвечать нескольким требованиям:

  • сохранность товарного внешнего вида;
  • наличие заводских ярлыков, бирок, пломб;
  • сохранены потребительские свойства.

Вернуть вещь, бывшую в употреблении, не получится. Продавец сразу обнаружит признаки и откажет вам в возврате. Обменять тоже нельзя.

Нужен ли чек или упаковка

Вы можете вернуть товар без чека, если получится подтвердить покупку иным способом: например, справкой по банковскому счету, где по коду операции можно понять, что оплата производилась именно в адрес магазина. Также подойдут и свидетельские показания.

Коробка тоже необязательна. Логично, что для использования товара она будет вскрываться, поэтому возврат возможен и без нее.

Какой товар нельзя вернуть

Есть отдельный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, даже если сохранен товарный внешний вид (Постановление Правительства РФ от 31.12 2020 №2463 «Об утверждении Правил…»).

Что в него входит:

  • бытовые мебельные гарнитуры;
  • технически сложные товары с гарантией от одного года;
  • косметика и парфюмерия;
  • предметы личной гигиены;
  • текстиль, швейные изделия;
  • ювелирные украшения, драгоценные камни;
  • растения и животные;
  • гражданское оружие и патроны к нему;
  • календари, книги, брошюры, иные непериодические издания.

Вышеуказанные вещи можно вернуть только при обнаружении в них недостатков, возникших по вине изготовителя или продавца. Но это правило касается только покупок в офлайн-магазинах. Купленную зубную щетку или ювелирное украшение в онлайн-маркете можно вернуть.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Как вернуть товар обратно: пошаговая инструкция

Что вам нужно сделать для возврата качественного товара продавцу:

  1. Подготовить чек, упаковку и саму вещь.
  2. Выяснить, куда именно обращаться за возвратом. Обычно вся информация указывается в документах к товару, и не всегда это магазин, в котором он приобретался.
  3. Прийти к продавцу и передать вещь. На месте заполняется заявление и акт. Один экземпляр акта должны отдать вам.

Потом остается только ждать деньги – их вернут наличными или перечислят на банковскую карту в течение трех дней.

Что делать, если продавец отказывается принимать товар

В такой ситуации вы можете потребовать письменный отказ. Также вы вправе написать жалобу в «Книге жалоб и предложений» и, если повезет и руководитель ее читает, вам перезвонят и предложат варианты решения проблемы. Но так бывает далеко не всегда.

Альтернативный вариант – жалоба в Роспотребнадзор. Ее можно передать лично или отправить онлайн на сайте. Но Роспотребнадзор вправе только привлечь магазин к ответственности и обязать вернуть вам деньги за вещь.

Если же вы хотите добиться не только возврата стоимости товара, но и неустойку вместе со штрафом в размере 50% суммы удовлетворенных требований, вам прямая дорога в суд. При цене иска до 100 000 руб. заявление подается в мировой, свыше 100 000 руб. – в районный суд.

Если суд примет вашу сторону, ответчика обяжут выплатить не только деньги за товар, но и штраф с неустойкой, размер которых зачастую значительно превышает стоимость вещи.

Ответы юриста на частные вопросы

Может ли продавец отказать в возврате товара, если я не объясню причины?
Можно ли вернуть товар с недостатками без объяснения причин?
В течение какого срока я могу вернуть товар, купленный 5 сентября, не объясняя продавцу причины?
Могу ли я вернуть смартфон в интернет-магазин без объяснения причин?
Можно ли вернуть технику продавцу, если она куплена в кредит?

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Вы можете вернуть товар без объяснения причин, если он куплен онлайн.
  2. При возврате вещи, приобретенной в офлайн магазине, в заявлении указывать причины придется – продавец имеет право их знать.
  3. Наличие чека для возврата необязательно, если вы можете подтвердить покупку иным способом.
  4. В офлайн-магазин обратиться за возвратом можно в течение 14 календарных дней, в онлайн – в течение 7 дней.
  5. Если продавец необоснованно отказывается оформлять возврат, вы можете отправить претензию руководителю, пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас! Консультации предоставляются круглосуточно и бесплатно.

Елена Плохута
Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Задать вопрос
Рекомендуем по теме
Елена Плохута
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

Может ли продавец отказать в возврате товара, если я не объясню причины?
Закон в этом плане неоднозначный. В ст. 25 ЗоЗПП говорится, что возврат вещи надлежащего качества возможен, если она не подошла по каким-либо параметрам, следовательно, продавец вправе спросить причины, а при отказе от объяснений – отказаться оформлять возврат.
Можно ли вернуть товар с недостатками без объяснения причин?
Нет. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, при возврате все равно нужно назвать причины, чтобы продавец мог провести диагностику и подтвердить их, а при необходимости – назначить экспертизу, чтобы установить, кто именно виновен в дефектах: вы, изготовитель или магазин. На экспертизу и возврат денег отводится 45 календарных дней.
В течение какого срока я могу вернуть товар, купленный 5 сентября, не объясняя продавцу причины?
Отсчет 14 дней начинается со дня, следующего за датой покупки. Вы можете обратиться за возвратом до 19 сентября включительно.
Могу ли я вернуть смартфон в интернет-магазин без объяснения причин?
Да. По закону вы можете обратиться за возвратом до получения смартфона или в течение 7 дней – после.
Можно ли вернуть технику продавцу, если она куплена в кредит?
Да, если экспертиза обнаружила в ней недостатки, возникшие не по вашей вине. Магазин обязан вернуть стоимость товара вместе с уплаченными процентами по кредиту, но перед банком рассчитываетесь вы.