Можно ли и как вернуть наушники в магазин
Если вы купили наушники, а через некоторое время они вам разонравились, вы можете вернуть их в магазин. То же самое касается ситуации с покупкой неисправного устройства, но для них предусмотрены более длительные сроки возврата. Но в любом случае знайте – скорее всего, закон на вашей стороне!
Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, когда и в какие сроки вы можете вернуть наушники, как это сделать, когда должны вам перечислить деньги за них и что делать, если продавец отказывает в возврате.
К каким товарам относятся наушники
Я не просто так начала статью именно с этого подзаголовка. Некоторые продавцы считают, что наушники относятся к технически сложным товарам, другие – к предметам личной гигиены, и отказывают покупателям в возврате в течение 14 дней, если товар просто не подошел по каким-то критериям.
По закону магазины могут быть неправы, и вот почему:
- Согласно п.67 таблицы 1 ГОСТа 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая», стереографические наушники относятся к вспомогательным устройствам, предназначенным для подключения к бытовым радиоэлектронным аппаратам. Следовательно, технически сложным устройством могут считаться не всегда.
- Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (с 1 сентября 2026 года он утвержден Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 вместо прежнего перечня из Постановления № 2463), нельзя вернуть предметы личной гигиены. При этом сами предметы подробно не расписаны. Отнести к ним наушники можно лишь теоретически. По факту же их нельзя использовать, как, например, зубную щетку или ватные палочки: они предназначены для прослушивания музыки и телефонных звонков, а не для чистки ушей.
Судебная практика по таким делам неоднозначна. Продавец может отказать в возврате, аргументируя это тем, что наушники были в контакте с кожей, и формально будет прав. Но юридически это не совсем верно: раз подробного перечня предметов личной гигиены нет, следовательно, закон нужно трактовать в пользу потребителя.
Перед тем, как обращаться в магазин, изучите прилагаемую инструкцию. Плюс имеет значение и тип наушников: беспроводные с функцией Wi-Fi и сенсорным управлением вернуть вряд ли получится – их могут отнести к технически сложным устройствам (п.6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 №924, «оборудования навигации и беспроводной связи для бытового использования»). Если же речь идет о простых проводных, через которые можно только слушать музыку и разговаривать, возврат возможен.
Если наушники не понравились
Если вы купили самые простые проводные наушники, и они вам не понравились по звучанию, цвету, размеру или другим параметрам, их можно обменять в том же магазине на другие. При отсутствии других – попросить вернуть деньги.
Чаще всего продавцы сразу оформляют возврат, и проблем не бывает. Но если вам предлагают их обменять, а вы вообще передумали там что-то покупать, можно сказать, что ни один из предложенных вариантов вам не подходит.
Примечание: срок обращения за возвратом – 14 дней. Отсчет начинается с даты, следующем за днем покупки (ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).
Пример. Женщина купила закрытые проводные наушники 10 октября. Отсчет 14-дневного срока начинается с 11-го числа, заканчивается 24 октября включительно. Упаковку она открыла только 15 октября и, внимательно прислушавшись, поняла, что они ей не очень подходят по звучанию.
Покупательница обратилась в магазин и подписала заявление о возврате. Товар оставила там же, деньги ей вернули уже через два дня.
Как вернуть
Если вы купили себе наушники и они не понравились, или хотели их кому-то подарить, но они не подошли, нужно:
- Обратиться в магазин, представив сам товар, упаковку, чек или иной документ, подтверждающий оплату, а также паспорт.
- Написать заявление – бланк и образец выдадут на месте.
Деньги вам вернут в течение трех дней с момента обращения. Если вы оплачивали покупку купюрами, нужно будет прийти и получить наличные. При оплате с банковской карты все переводится на нее же.
Наушники можно вернуть, если сохранен товарный вид, они не были в употреблении, есть заводские ярлыки. Если же вы ими попользовались немного, содрав все наклейки, а потом решили их вернуть в магазин, вам могут отказать.
Есть недостатки
Если наушники не работают, проигрывают музыку с помехами или обнаружен иной недостаток, вернуть или обменять их можно в течение всего срока гарантии. Без нее этот срок равен двум годам с момента покупки.
Если же они относятся к технически сложному товару, на возврат отводится 15 дней с момента покупки. После указанного срока можно вернуть только при обнаружении существенного недостатка, нарушении продавцом срока ремонта (45 дней). Или если нельзя их использовать более 30 дней в течение одного гарантийного года.
Примечание: к технически сложным можно отнести наушники с сенсорным управлением и двумя и более функциями. Например, если помимо прослушивания музыки и разговоров, в них есть функция Wi-Fi.
Что делать покупателю
Если вы хотите вернуть неисправные наушники, следует обратиться в магазин с ними заявлением. В нем нужно указать причину возврата и конкретные неисправности. Также понадобится чек о покупке и паспорт.
Деньги должны перечислить в течение 10 дней с момента вашего обращения (ст. 22 Закона №2300-1). Даже если магазину потребуется экспертиза, чтобы установить, кто виновен в неполадках – вы, он или изготовитель, – этот срок без вашего согласия увеличить не могут.
Примечание: если экспертиза обнаружит, что в дефектах виновны вы, о возврате придется забыть. Кроме того, вас могут обязать компенсировать стоимость экспертизы.
При покупке онлайн другие правила
Если вы заказали наушники онлайн (а если они так и не пришли – читайте статью «Как вернуть деньги за товар, который не пришел») и оплатили там же, но забрали уже в оффлайн магазине, действует ст. 26.1 Закона №2300-1. Вернуть их вы можете в течение 7 дней с момента получения вне зависимости от причины. Тоже самое касается и случаев заказа онлайн, но оплаты офлайн при получении: по закону все равно считается, что товар приобретен дистанционным способом.
Если же вы получили устройство и обнаружились дефекты, применяются общие правила и сроки возврата – в течение 15 дней (технические сложные) или в течение гарантийного срока.
Как вернуть
Здесь ничего сложного нет:
- Придите в оффлайн магазин, найдите в приложении или на сайте магазина раздел с возвратом. Чаще всего его можно оформить онлайн.
- Напишите заявление и отправьте на проверку.
Потом вам могут позвонить, чтобы удостовериться, что это именно вы подавали заявление, и уточнить подробности. Менеджер назначит дату и время, в которое приедет курьер и заберет товар. Деньги вам вернут в течение 10 дней.
Когда могут отказать в возврате
Продавец на законных основаниях может отказать вам в возврате наушников, если:
- Они исправны, но относятся к технически сложным товарам с двумя и более функциями и гарантией от одного года, и обменять их просто потому, что они разонравились, нельзя.
- Недостатков нет, но очевидны следы эксплуатации, не сохранились эмблемы и наклейки.
- Есть дефекты, но экспертиза установила, что в них виновны вы, а не магазин или изготовитель.
Например, если вы уронили наушники и раздавили их или залили водой, вернуть их не получится – налицо ваша вина, неосторожность. Если же вы через несколько дней после покупки стали замечать помехи, и виной всему не проблемы в передаче сигнала, а именно качество товара, шансы на возврат есть.
Что делать, если отказали незаконно
Если вы считаете, что вам отказали в возврате наушников незаконно, попробуйте сначала обойтись без суда и отправить на адрес магазина претензию. Требование о возврате денег за товар с недостатком продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней, а за товар надлежащего качества – в течение 3 дней. Как составить претензию к интернет-продавцу, рассказано в статье «Куда жаловаться на интернет-магазин». Если пришел отказ или претензия проигнорирована, стоит обратиться в суд (что делать в такой ситуации – в материале «Не возвращают деньги за товар»).
Соблюдать претензионный порядок необязательно. Но обычно еще на этапе претензии удается урегулировать большинство вопросов.
Если вы решили идти дальше, подайте исковое заявление в мировой суд (при цене иска до 100 000 руб.). Одновременно с требованием о расторжении договора купли-продажи и взыскании стоимости товара можно потребовать неустойку (1% цены наушников), а также штраф в размере 50% от удовлетворенной суммы иска, если магазин вам отказал в возврате до обращения в суд.
Чтобы лишний раз не идти в суд, проще подать заявление и остальные документы онлайн, через ГАС «Правосудие». Там же можно отслеживать и движение дела.
Судебная практика
Чаще всего люди обращаются в суды с исками о возврате денег за смартфоны, а заодно и за наушники, которые обычно приобретаются вместе с ними.
Вот один из таких примеров:
Мужчина заказал онлайн смартфон Самсунг, в подарок к нему шли наушники. Получив смартфон, покупатель понял, что он ему не подходит, и решил вернуть. Но продавец отказался принимать товар обратно, аргументируя это тем, что он относится к технически сложному. Но не учел ЗоЗПП, который позволяет вернуть технику в течение 7 дней, если она куплена дистанционным способом.
В суде мужчина просил взыскать с ответчика стоимость смартфона, компенсацию морального вреда, проценты за пользование деньгами, штраф. Решением № 2-1620/2019 2-1620/2019~М-1489/2019 М-1489/2019 от 14 августа 2019 г. по делу № 2-1620/2019 иск удовлетворен частично. Ответчика обязали выплатить стоимость смартфона и все компенсации, но в меньшем размере, чем заявлено в иске. Истца же обязали вернуть смартфон, а наушники он смог оставить себе, т.к. это был подарок от магазина.
Ответы юриста на частные вопросы
Могу ли я вернуть беспроводные наушники без чека, если потеряла его?
Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате. Вы можете подтвердить покупку другими способами, в том числе и справкой по банковскому счету или свидетельскими показаниями. Но обычно достаточно гарантийного талона, если он есть.
Можно ли вернуть наушники без коробки, но с чеком? Куплены в ДНС.
Да. Продавец не вправе требовать коробку. Кроме того, обеспечить ее сохранность практически невозможно – все равно ее приходится вскрывать, чтобы проверить качество товара.
Купила наушники в Эльдорадо, на следующий день они мне разонравились. Могу ли я их вернуть без причины?
Нет, причина в любом случае указывается в заявлении. В вашей ситуации можно написать, что они не подошли по качеству звучания.
Могу ли я не возвращать наушники, а попросить скидку у продавца, если они стали не так работать, но использованию это особо не мешает? То есть возврат части стоимости.
Да, такая возможность предусмотрена ст. 18 Закона №2300-1. Вы можете попросить о соразмерном уменьшении стоимости, при этом скидка должна быть примерно равна цене устранения недостатка в сторонней компании. Например, если нужно поменять провод, можно договориться о скидке в 500-1 000 руб. Но все только по договоренности.
Обязан ли я возвращать наушники, купленные в комплекте со смартфоном, если хочу отказаться от покупки?
Да. Если они идут в комплекте, а не в подарок, придется все возвращать продавцу.
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- В большинстве случаев любые наушники можно вернуть в течение 14 дней, если они разонравились.
- Если в товаре есть недостатки, возврат возможен в течение всего гарантийного срока, а при его отсутствии – в течение двух лет с момента покупки.
- Не все наушники относятся к технически сложным товарам, и уж точно их нельзя считать предметом личной гигиены. Но так бывает не всегда: по этому поводу нет единого мнения ни у Роспотребнадзора, ни у судов.
Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас и получите подробную консультацию бесплатно!
Комментарии
0