Куда жаловаться на управляющую компанию — пошаговая инструкция
Если вы столкнулись с проблемами в работе управляющей компании (УК), действуйте следующим образом:
- Обратитесь в УК: подайте письменную претензию с описанием проблемы и требованием её устранения.
- Фиксируйте обращения: получайте подтверждения о принятии ваших заявлений.
- Если реакции нет: направьте жалобу в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) или Роспотребнадзор.
- В крайнем случае: обратитесь в прокуратуру или суд для защиты своих прав.
Далее в статье подробно рассмотрены все этапы и даны рекомендации по составлению жалоб.
Если управляющая компания (УК) не выполняет свои обязанности, игнорирует обращения, завышает платежи или нарушает условия договора, вы вправе подать жалобу в надзорные органы. В этой статье расскажем:
- когда и куда жаловаться
- как правильно составить заявление
- где скачать актуальные шаблоны жалоб (DOC, PDF)
📋 Когда можно жаловаться на УК
Как правило вопрос, куда жаловаться на УК, возникает у жильцов лишь при появлении серьезных проблем в сфере ЖКХ, наличие которых сложно терпеть. К примеру, когда из-за длительное время сломанного домофона в подъезде появляются посторонние. Но жаловаться нужно уже на стадии появления каких-либо нарушений: тревожным звонком может стать не убранный вовремя снег, перегоревшая лампочка в подъезде и даже неправильное начисление коммунальных платежей.
Однако сразу обратиться с жалобой на управляющую компанию в ГЖИ, Роспотребнадзор или иную структуру не получится: существует законодательно закрепленное правило, согласно которому контролирующие госорганы не вправе проводить проверку организации по жалобам граждан, если последние предварительно не предъявляли претензии самой организации. Иными словами, прежде чем пожаловаться на УК, придется обратиться с письменной претензией в саму УК. Если УК не предпримет меры, направленные на устранение нарушений, упомянутых в претензии, можно жаловаться. При этом, самой управляющей компании законом отводятся разные сроки на ответ на претензию в зависимости от сути проблемы: от 1 суток до 30 дней.
Жаловаться стоит, если:
- Не производится уборка, вывоз мусора, не обслуживаются лифты
- Начислены необоснованные суммы в квитанции
- Не предоставляется отчётность УК
- Игнорируются обращения собственников
- Нарушены сроки ремонта или подачи ресурсов
Тем более следует жаловаться на недобросовестную работу УК, если ее действиями нанесен вред имуществу или здоровью жильцов: залило квартиру в результате протечки крыши, на машину упала сосулька и т.д.
Как подать жалобу на управляющую компанию — кратко
- 📸 Зафиксируйте проблему
Фото, видео, письма, обращения в УК - 📄 Напишите претензию в УК
Вручите лично или направьте заказным письмом - ⏳ Подождите 10 дней
Если реакции нет — переходите к следующему шагу - 🏛 Подача жалобы
В ГЖИ, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд - 📬 Подайте онлайн
Через Госуслуги или сайт вашего региона
🖥 Пожаловаться через Госуслуги
Как составить жалобу на управляющую компанию?
Правильно написать жалобу на управляющую компанию поможет наша пошаговая инструкция:
- В правом верхнем углу составляется шапка документа. В ней отражаются данные о госоргане-получателе жалобы и о заявителе. Должно быть указано полное наименование органа власти и по возможности ФИО должностного лица, уполномоченного рассматривать жалобу. О себе заявитель должен указать ФИО и адрес для направления ответа, почтовый или электронный. Анонимные обращения ни один орган власти рассматривать не будет. Также можно указать свой номер телефона, чтобы проверяющий мог уточнить интересующие его вопросы по жалобе.
- Наименование документа, например, «Жалоба на управляющую компанию». Размещается посередине строки.
- Суть обращения. Описываются действия или бездействие УК, нарушающие права жильцов и условия договора на обслуживание многоквартирного дома. Требуется указать конкретные обстоятельства: когда, где, как и что произошло, ФИО лиц, имеющих отношение к происшествию, какой нанесен ущерб и т.д. Жалоба должна быть обоснованной: должны быть приведены доказательства всех нарушений, произведенных УК: акты осмотра, фото, экспертизы и т.д. Также необходимо описать порядок обращения в саму УК: был ли ответ на претензию, если да – то какой? Не лишним будет указать ссылки на конкретные правовые нормы, которые были нарушены УК. Весь текст должен быть составлен по правилам делового письма, без эмоций и, тем более, оскорблений, только сухое изложение фактов.
- Просьба-обращение к госоргану: провести проверку организации на предмет соблюдения законодательства, принять меры и т.д.
- В конце документа перечисляются все приложения, ставятся дата и подпись.
В настоящее время практически во все госорганы можно обратиться электронным способом, заполнив форму на соответствующем сайте. Но даже в этом случае не стоит пренебрегать указанными выше правилами. Сведения из шапки документа будут заполняться в формате анкеты, основной же текст пишется в том же формате, что и на бумажном носителе.
Коллективная жалоба
Проблемы, касающиеся обслуживания многоквартирных домов, как правило, касаются не одного человека, а всех жильцов, проживающих в данном доме. А поскольку для органов власти коллективные жалобы всегда имеют больший вес, этим нужно воспользоваться и подать коллективную жалобу на управляющую компанию. По содержанию данная жалоба ничем не отличается от обычной, но должна включать личные данные и подписи всех заявителей.
Обычно эту информацию оформляют отдельным подписным листом.
Способы подачи
Обычно подать жалобу на управляющую компанию в госорганы можно несколькими способами: прийти на личный прием, отправить заявление по почте или воспользоваться электронными сервисами коммуникации. Чтобы обращение было принято к рассмотрению и не потерялось в пути, стоит принять некоторые меры.
- Для личной подачи жалобы нужно взять с собой паспорт и 2 экземпляра обращения. Это нужно для того, чтобы у заявителя на руках остался экземпляр жалобы с отметкой о принятии, который может пригодиться для дальнейшего обжалования или если жалобу потеряют.
- С той же целью почтой жалобу на управляющую компанию нужно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.
- Проще всего обратиться в госорганы электронным способом. Электронная жалоба будет мгновенно доставлена и не потеряется, что особенно актуально в период пандемии.
🏢 Куда подать жалобу
Если управляющая компания не реагирует на отправленное в ее адрес официальное обращение или отвечает отписками (к примеру, ссылается на нехватку денег из-за неплательщиков коммунальных услуг), нужно жаловаться в органы государственной власти в соответствии с их компетенцией.
Важно правильно определить, в какой именно госорган нужно обращаться в Вашем конкретном случае: это сэкономит время и позволит оперативно решить проблему.
| Инстанция | Причина обращения | Как подать |
|---|---|---|
| Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) | Нарушения Жилищного кодекса | Лично / онлайн через сайт ГЖИ региона |
| Прокуратура | Бездействие УК, массовые нарушения | Через сайт прокуратуры или письменно |
| Роспотребнадзор | Нарушения прав потребителей | Через сайт rospotrebnadzor.ru |
| Суд | Требуется компенсация ущерба или взыскание | По месту жительства, с подачей иска |
| Администрация района | Жалобы на действия УК | Лично, через приёмную или сайт администрации |
Рассмотрим, куда и в каких случаях жаловаться на УК.
Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)
Госжилинспекция является основным контрольным органом в сфере ЖКХ. В ее обязанности входит контроль за соблюдением жилищного законодательства, в частности за обеспечением прав граждан при предоставлении им жилищных и коммунальных услуг. В ГЖИ можно пожаловаться практически на любое нарушение со стороны управляющей компании. По фактам, изложенным в жалобе, будет проведена проверка, и в случае необходимости будет вынесено предписание об устранении нарушений, а виновные лица привлечены к ответственности. В случае выявления систематических нарушений ГЖИ может инициировать обращение в суд на предмет лишения управляющей компании лицензии. Однако жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию будет бесполезна, если требуется возмещение нанесенного вреда: финансовые требования может удовлетворить только суд.
Государственные жилищные инспекции являются региональными органами власти, поэтому контакты для обращения следует искать на сайте регионального правительства или через справочную. Например, контакты ГЖИ Москвы можно посмотреть здесь. Подать жалобу можно лично, через электронную приемную, по почте или через сервис ГИС ЖКХ.
Роспотребнадзор
В некоторых случаях, когда управляющая компания нарушает условия договора управления многоквартирным домом, можно пожаловаться на нарушение прав потребителей в Роспотребнадзор. Данная мера является скорее дополнительной, с целью повлиять на руководство управляющей компании, поскольку с высокой долей вероятности Роспотребнадзор перенаправит жалобу в ГЖИ. Только при наличии убедительных доказательств, что предмет жалобы нарушает права потребителей, Роспотребнадзор может провести проверку управляющей компании и вынести ей предписание об устранении нарушений. С жалобой в Роспотребнадзор на управляющую компанию целесообразно обращаться при несоблюдении санитарных норм содержания общедомового имущества или если предоставляются недостоверные сведения об оказываемых услугах.
Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, следуйте нашей инструкции.
ФАС
Федеральная антимонопольная служба следит за правомерностью устанавливаемых на услуги ЖКХ тарифов. Поэтому необоснованное увеличение расценок со стороны управляющей компании может быть поводом для обращения в данный госорган. Как направить жалобу в ФАС, мы писали здесь.
Прокуратура
Жалобу в прокуратуру на управляющую компанию целесообразно подавать, если:
- вышеуказанные инстанции не помогли решить проблему;
- в действиях сотрудников управляющей компании прослеживаются признаки преступления: присвоение и растрата бюджета организации, угрозы в адрес жильцов и т.д.
Важно! В случае совершения преступления нужно обращаться в прокуратуру по месту жительства как можно быстрее, минуя все остальные инстанции. Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью сайта Генпрокуратуры.
Суд
В суд обращаются жильцы, имеющие финансовые претензии к управляющей компании: о возврате излишне уплаченных сумм, о возмещении ущерба и т.д. Порядок обжалования действий УК в суде несколько отличается от обычной жалобы в госорганы, поэтому остановимся на данной процедуре чуть подробнее.
Содержание и образец искового заявления
В суд подается исковое заявление. Оно составляется по тем же правилам, что и жалоба, но с некоторыми особенностями:
- заявление адресуется суду, уполномоченному рассматривать данное дело;
- заявитель становится истцом, а управляющая компания – ответчиком;
- суд просят о выполнении конкретных финансовых требований. Так, можно потребовать:
- возмещение ущерба, возникшего в результате порчи имущества или нанесения вреда здоровью;
- перерасчета начислений и выплаты излишне уплаченной суммы;
- компенсацию морального вреда (на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей);
- пеню в размере 3 % от стоимости услуг за каждый день просрочки выполнения требований, указанных в претензии (ст. 28 Закона о защите прав потребителей);
- выплату штрафа в размере 50 % от суммы заявленных требований за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Важно! Требования о выплате штрафов и пени возможно предъявить только при наличии досудебной претензии в управляющую компанию.
Поскольку иск в данном случае будет подаваться о защите потребительских прав, госпошлина за обращение уплачиваться не будет.
Порядок подачи иска
Чтобы подать исковое заявление, необходимо:
- Если заявление подается в бумажном виде – распечатать его по числу лиц, участвующих в деле: для себя, ответчика и суда. Копии приложений нужно размножить для суда и для ответчика. Оригиналы следует хранить у себя, их нужно будет взять с собой только на судебное заседание.
- Отнести на почту копию иска для ответчика вместе с приложениями и отправить по адресу местонахождения УК заказным письмом с уведомлением о вручении. Квитанции об отправке также нужно будет приложить к иску в суд.
- Подать заявление в суд по месту жительства. Если сумма требований не превышает 100 000 рублей, дело будет рассматриваться мировым судьей. При большей цене иска обращаться следует в районный суд. Это можно сделать тремя способами:
- прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
- отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
- воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.
Срок рассмотрения дела займет около двух месяцев, если не потребуется обжалование решения суда в вышестоящую инстанцию.
🌐 Как подать жалобу онлайн
- Через Госуслуги: «Обращение граждан» → выберите орган (ГЖИ, прокуратура)
- Через сайты самих ведомств (ГЖИ, Роспотребнадзор)
- Загрузите сканы квитанций, фото нарушений, копии обращений
📌 Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать жалобу на управляющую компанию онлайн?
Да. Вы можете подать жалобу через портал Госуслуги или на сайте Государственной жилищной инспекции вашего региона.
Куда обращаться, если УК не отвечает на жалобы?
Если управляющая компания игнорирует обращения, можно направить жалобу в прокуратуру или жилищную инспекцию. Также допустима параллельная подача жалобы в Роспотребнадзор.
Можно ли жаловаться анонимно?
Нет. Анонимные обращения по закону не подлежат рассмотрению. Нужно указать свои контактные данные и ФИО.
Сколько времени рассматривается жалоба?
По закону — до 30 дней. При подаче через интернет ответ часто приходит быстрее, особенно если жалоба составлена грамотно и с приложениями.
Можно ли подать жалобу сразу в несколько организаций?
Да. Это законно и эффективно — например, можно одновременно обратиться в ГЖИ и прокуратуру.
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- При любом нарушении со стороны управляющей компании, если оно не носит очевидно уголовный характер, прежде всего следует обращаться в саму УК с письменной претензией.
- Если УК уклоняется от решения проблемы, необходимо жаловаться в контрольные органы:
- на повышение тарифов – в ФАС;
- на несоблюдение санитарных норм и условий договора обслуживания многоквартирного дома – Роспотребнадзор;
- на мошенничество и бездействие других госорганов – в прокуратуру;
- чтобы взыскать денежные средства – в суд;
- в остальных случаях – в Госжилинспекцию.
- Чтобы по жалобе на УК приняли меры, она должна быть составлена в соответствии с законодательством об обращениях граждан и учитывать описанные выше юридические нюансы.
- Чтобы узнать о том, как написать жалобу на УК в Вашем конкретном случае, проконсультируйтесь с профессиональным юристом.
Комментарии
10Уважаемые Собственники жилых помещений в Российской Федерации, если Вы воспользуетесь подобными клише от данных “юристов”, то будете смешны в глазах Граждан с наличием разума в верхней части человеческого тела.
Столкнулся с проблемой бездействия УК. Подал жалобу в ГЖИ через Госуслуги, и вопрос был решён в течение месяца.
Иван, спасибо, что поделились! Это отличный пример того, как работает ГЖИ — при грамотной жалобе они действительно реагируют. Надеемся, ситуация больше не повторится.
Управляющая компания игнорировала мои обращения. Обратилась в Роспотребнадзор, после чего УК наконец-то отреагировала и устранила проблему.
Подавал жалобу, но ни ГЖИ, ни прокуратура не помогли. УК как игнорировала, так и продолжает.
Александр, попробуйте направить досудебную претензию с уведомлением, а затем обратиться в суд. Также зафиксируйте бездействие УК через управляющую платформу «Дом.РФ» или через прокуратуру повторно с копиями всех жалоб.
А если я живу в СНТ, могу ли я жаловаться на председателя как на управляющую компанию?
Наталья, да, вы можете подавать жалобу в ГЖИ или прокуратуру, но нужно уточнить форму управления. Если это не УК, а садовое товарищество — применяется другой порядок, чаще всего через общее собрание или суд.
Коррупции ГБУ Жилищник Фили-Давыдково
Итоги собрания о ненадлежащем исполнении обязанностей и фактах коррупции ГБУ Жилищник Фили-Давыдково 21 декабря 2024
Управляющая компания ГБУ Жилищник Фили-Давыдково (далее УК), 121108 Москва, [адрес скрыт]
21 декабря 2024 года на собрании жильцов домов [адрес скрыт], на котором так же присутствовали жители других микрорайонов Фили-Давыдково, представители ряда организаций района Фили-Давыдково, бывшие сотрудники ГБУ Жилищник Фили-Давыдково, далее УК, (Приложение 1) было установлено следующее:
До 30% средств, поступающих в управляющую компанию, присваивается. Об этом говорят внутренние документы УК и ряд аудиозаписей. С работниками начальство общается по-хамски, задерживая и сокращая выплаты. На работу часто нанимаются не граждане РФ, которым угрожают увольнениями. С этим связано то, что некоторые периоды работники, в том числе дворники и электрики, часто отсутствуют. Некоторые работники получали угрозы физической расправы (Приложение 2).
С 2021 года систематически не выполняется надлежащее обеспечение систем отопления жилых домов, что приводит к перебоям с отоплением в осенне-зимний период во многих домах. Обязательные предварительные работы не проводятся. Вода в водопроводе часто не соответствует стандартам температуры (Приложение 2).
Не производится своевременное обслуживание лифтов. Это приводит к опасным ситуациям и создает проблемы для пожилых лиц, живущих на верхних этажах, в случаях прибытия скорой помощи. Во время пандемии КОВИД во многих домах обеззараживание не проводилось.(Приложение 3).
Не производится своевременное обслуживание канализации и вентиляции зданий. Имеются факты навязывания оплаты при поломке внутридомовых сетей водопровода и слива, хотя их ремонт выполняется за счет ГБУ Жилищник Фили-Давыдково (Приложение 4).
Не выполняется проверка и информирование о состоянии пожарной сигнализации. Во многих домах она не исправна. Такое положение дел создает опасность пожара (Приложение 5).
Не выполняется проверка крыш домов, которая должна выполняться не реже одного раза в полгода. Это особенно актуально для старых домов, которые имеют изначальные проектные недоработки. Не осуществляется своевременное реагирование и ремонт при протечках крыши. Используются отсылки на необходимость акта осмотра, хотя работники для осмотра не приходят. Видеофиксация и фотофисакция протечек при этом УК часто игнорируется. Такое положение дел наносит ущерб имуществу жильцов последних этажей, создает опасность кроткого замыкания и пожара. УК часто игнорирует предписания жилищной инспекции. Не выполняются ремонтные и строительные работы. Это приводит к ущербу уличных конструкций, например, обрушению кладки, посадки асфальта и штукатурки. Портится внешний вида зданий (Приложение 6).
Не осуществляется своевременная уборка снега на дворовой территории зимой и мусора в летний период. Летом газоны заполнены мусором (Приложение 7).
Ведется мошенническая политика перерасчетов. Имеются факты того, что ГБУ Жилищник Фили-Давыдково заявляли об изменении цены на воду, если счетчик воды будет просрочен при проверке, хотя ее срок еще не настал. Однако, при этом от реальной проверки УК отказывается. Распространяется информация о необходимости замены счетчиков воды, электросчетчиков без реальной необходимости (Приложение 8).
Имеются случаи, когда по домам и организациям ходят непонятные люди, которые представляются работниками УК. Они предлагают оплатить «срочные» работы. На досках объявления размещаются странные объявления о неких «льготных» ремонтных работах. УК внятной позиции по данному вопросу не обозначает (Приложение 9).
Имеются факты распространения в сети Интернет персональной информацию о должниках, что нарушает неприкосновенность личной информации. Это рассылки оскорблений членам семей должников, включая детей, друзьям человека в социальных сетях. Такая же практика реализуется в отношении организаций. Здесь ГБУ Жилищник Фили-Давыдково угрожала обнаружением неких нарушений, хотя это находится вне ее компетенции. УК не имеет права брать на себя функции Мосэнергосбыта и Мосгаза. Имеются факты того, что УК навязывала организациям дополнительные сборы за оказание услуг (Приложение 10).
УК занимается имитацией деятельности, при этом обязательные работы не выполняются. Например, вместо уборки мусора с дворовых территорий УК занимается имитацией деятельности в виде постоянной стрижки газона. Это делается намного чаще, чем это установлено регламентом. Полив газонов не осуществляется вообще. В рамках этого так же происходит незаконный спиливание деревьев, а компенсационная высадка не осуществляется. Происходят небольшие увеличения в стоимости работ по уборке территорий. В масштабах всего района это приводит к получению больших сумм. Часто на одном и том же месте в течении нескольких месяцев осуществляются якобы ремонтные работы, связанные с раскапыванием грунта. Эта имитация включает в себя полный цикл ограждения территории, раскапывния и закапывания. Никаких реальных работ не производится. Это создает опасность повреждения коммуникаций, а значит аварий в зимний период. Информирование о работах не проводится, работники не имеют положенных документов. Асфальт и дорожки во многих местах не ремонтируются. (Приложение 11). Во многих домах уборка лестничных клеток не происходит неделям и месяцами. Так же во многих домах не осуществляется осмотр и уборка подвалов, откуда распространяются неприятные запахи. Еще одним примером является прием жалоб на неисправность отопительных систем, когда УК сообщает, что жалоба принята, но никакие действия не осуществляются. При этом плата за услуги ЖКХ УК взимается в полном объеме.
В УК часто работают сотрудники, которые не имеют соответствующей квалификации. Многие не понимают русского языка и своих функциональных обязанностей.
На жалобы ГБУ Жилищник Фили-Давыдково не реагирует. Часто жалобы, со слов УК, до них якобы не доходят, то есть УК их просто игнорирует. Ответственность перекладывают на вышестоящие власти, обвиняя в невозможности выполнения работ управу, префектуру, мера Москвы Собянина, федеральные власти, президента Путина и т.д. Установка на такие же отговорки дается рядовым работникам при беседах с жителями. Саботируется составление актов-претензий по поводу качества услуг и проведение перерасчетов за непредоставленные или ненадлежащим образом предоставленные услуги. УК отказывается делать перерасчет в тех случаях, когда потребитель отказывается от ненужной ему услуги. УК завышает стоимость работ и делает приписки. Средства на капитальный ремонт остаются в УК(Приложение 12).
Имеющиеся материалы будут переданы юристам для определения дальнейших действий, в том числе обращения в правоохранительные органы и СМИ. Приведенные факты могут подпадать под статьи 204, 286, 287, 288 и 292 УК РФ.
Учитывая упорное нежелание УК менять свое поведение, считаем, что необходимо массово обращаться в надзорные органы и суд для замены руководства УК. Это может быть реализовано в виде как индивидуальных, так и коллективных жалоб.
Коррупции ГБУ Жилищник Фили-Давыдково
Итоги собрания о ненадлежащем исполнении обязанностей и фактах коррупции ГБУ Жилищник Фили-Давыдково 21 декабря 2024
Управляющая компания ГБУ Жилищник Фили-Давыдково (далее УК), 121108 Москва, [адрес скрыт]
21 декабря 2024 года на собрании жильцов домов [адрес скрыт], на котором так же присутствовали жители других микрорайонов Фили-Давыдково, представители ряда организаций района Фили-Давыдково, бывшие сотрудники ГБУ Жилищник Фили-Давыдково, далее УК, (Приложение 1) было установлено следующее:
До 30% средств, поступающих в управляющую компанию, присваивается. Об этом говорят внутренние документы УК и ряд аудиозаписей. С работниками начальство общается по-хамски, задерживая и сокращая выплаты. На работу часто нанимаются не граждане РФ, которым угрожают увольнениями. С этим связано то, что некоторые периоды работники, в том числе дворники и электрики, часто отсутствуют. Некоторые работники получали угрозы физической расправы (Приложение 2).
С 2021 года систематически не выполняется надлежащее обеспечение систем отопления жилых домов, что приводит к перебоям с отоплением в осенне-зимний период во многих домах. Обязательные предварительные работы не проводятся. Вода в водопроводе часто не соответствует стандартам температуры (Приложение 2).
Не производится своевременное обслуживание лифтов. Это приводит к опасным ситуациям и создает проблемы для пожилых лиц, живущих на верхних этажах, в случаях прибытия скорой помощи. Во время пандемии КОВИД во многих домах обеззараживание не проводилось.(Приложение 3).
Не производится своевременное обслуживание канализации и вентиляции зданий. Имеются факты навязывания оплаты при поломке внутридомовых сетей водопровода и слива, хотя их ремонт выполняется за счет ГБУ Жилищник Фили-Давыдково (Приложение 4).
Не выполняется проверка и информирование о состоянии пожарной сигнализации. Во многих домах она не исправна. Такое положение дел создает опасность пожара (Приложение 5).
Не выполняется проверка крыш домов, которая должна выполняться не реже одного раза в полгода. Это особенно актуально для старых домов, которые имеют изначальные проектные недоработки. Не осуществляется своевременное реагирование и ремонт при протечках крыши. Используются отсылки на необходимость акта осмотра, хотя работники для осмотра не приходят. Видеофиксация и фотофисакция протечек при этом УК часто игнорируется. Такое положение дел наносит ущерб имуществу жильцов последних этажей, создает опасность кроткого замыкания и пожара. УК часто игнорирует предписания жилищной инспекции. Не выполняются ремонтные и строительные работы. Это приводит к ущербу уличных конструкций, например, обрушению кладки, посадки асфальта и штукатурки. Портится внешний вида зданий (Приложение 6).
Не осуществляется своевременная уборка снега на дворовой территории зимой и мусора в летний период. Летом газоны заполнены мусором (Приложение 7).
Ведется мошенническая политика перерасчетов. Имеются факты того, что ГБУ Жилищник Фили-Давыдково заявляли об изменении цены на воду, если счетчик воды будет просрочен при проверке, хотя ее срок еще не настал. Однако, при этом от реальной проверки УК отказывается. Распространяется информация о необходимости замены счетчиков воды, электросчетчиков без реальной необходимости (Приложение 8).
Имеются случаи, когда по домам и организациям ходят непонятные люди, которые представляются работниками УК. Они предлагают оплатить «срочные» работы. На досках объявления размещаются странные объявления о неких «льготных» ремонтных работах. УК внятной позиции по данному вопросу не обозначает (Приложение 9).
Имеются факты распространения в сети Интернет персональной информацию о должниках, что нарушает неприкосновенность личной информации. Это рассылки оскорблений членам семей должников, включая детей, друзьям человека в социальных сетях. Такая же практика реализуется в отношении организаций. Здесь ГБУ Жилищник Фили-Давыдково угрожала обнаружением неких нарушений, хотя это находится вне ее компетенции. УК не имеет права брать на себя функции Мосэнергосбыта и Мосгаза. Имеются факты того, что УК навязывала организациям дополнительные сборы за оказание услуг (Приложение 10).
УК занимается имитацией деятельности, при этом обязательные работы не выполняются. Например, вместо уборки мусора с дворовых территорий УК занимается имитацией деятельности в виде постоянной стрижки газона. Это делается намного чаще, чем это установлено регламентом. Полив газонов не осуществляется вообще. В рамках этого так же происходит незаконный спиливание деревьев, а компенсационная высадка не осуществляется. Происходят небольшие увеличения в стоимости работ по уборке территорий. В масштабах всего района это приводит к получению больших сумм. Часто на одном и том же месте в течении нескольких месяцев осуществляются якобы ремонтные работы, связанные с раскапыванием грунта. Эта имитация включает в себя полный цикл ограждения территории, раскапывния и закапывания. Никаких реальных работ не производится. Это создает опасность повреждения коммуникаций, а значит аварий в зимний период. Информирование о работах не проводится, работники не имеют положенных документов. Асфальт и дорожки во многих местах не ремонтируются. (Приложение 11). Во многих домах уборка лестничных клеток не происходит неделям и месяцами. Так же во многих домах не осуществляется осмотр и уборка подвалов, откуда распространяются неприятные запахи. Еще одним примером является прием жалоб на неисправность отопительных систем, когда УК сообщает, что жалоба принята, но никакие действия не осуществляются. При этом плата за услуги ЖКХ УК взимается в полном объеме.
В УК часто работают сотрудники, которые не имеют соответствующей квалификации. Многие не понимают русского языка и своих функциональных обязанностей.
На жалобы ГБУ Жилищник Фили-Давыдково не реагирует. Часто жалобы, со слов УК, до них якобы не доходят, то есть УК их просто игнорирует. Ответственность перекладывают на вышестоящие власти, обвиняя в невозможности выполнения работ управу, префектуру, мера Москвы Собянина, федеральные власти, президента Путина и т.д. Установка на такие же отговорки дается рядовым работникам при беседах с жителями. Саботируется составление актов-претензий по поводу качества услуг и проведение перерасчетов за непредоставленные или ненадлежащим образом предоставленные услуги. УК отказывается делать перерасчет в тех случаях, когда потребитель отказывается от ненужной ему услуги. УК завышает стоимость работ и делает приписки. Средства на капитальный ремонт остаются в УК(Приложение 12).
Имеющиеся материалы будут переданы юристам для определения дальнейших действий, в том числе обращения в правоохранительные органы и СМИ. Приведенные факты могут подпадать под статьи 204, 286, 287, 288 и 292 УК РФ.
Учитывая упорное нежелание УК менять свое поведение, считаем, что необходимо массово обращаться в надзорные органы и суд для замены руководства УК. Это может быть реализовано в виде как индивидуальных, так и коллективных жалоб. Надзорными организациями являются мерия города Москвы, прокура