Как написать и куда направить жалобу на «М.Видео»? Пошаговый порядок

Павел, ваш номер телефона, привязанный к чужой учетной записи или бонусной карте, относится к персональным данным, и магазин как оператор обязан уточнить или удалить недостоверные сведения по вашему требованию (ст. 14 и ст. 21 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных»). Напишите письменное требование в адрес «М.Видео» через магазин или форму обратной связи на сайте: попросите отвязать номер от чужого аккаунта и сообщить, на каком основании он был использован. На такое обращение оператор обязан ответить в срок, установленный ст. 21 Закона № 152-ФЗ, сохраните копию с отметкой о принятии. Если ответа не будет или номер не отвяжут, подайте жалобу в Роскомнадзор, который контролирует обработку персональных данных. Заодно проверьте у своего оператора связи, что номер действительно оформлен на вас и не переоформлялся.

Добрый вечер, Ольга.
Если вы не согласитесь с выводами экспертизы, которую проведен магазин, нужно будет заказывать независимую экспертизу. Если будет противоположный вывод и в вашу пользу, можете обратиться в магазин повторно. Если откажут, тогда вопрос уже будете решать в судебном порядке. И учитывая, что на рассмотрение сторонами представиться две противоположные экспертизы, с большой вероятностью суд назначит третью экспертизу уже судебную по результатам которой уже и будет принято окончательное решение.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый вечер, Татьяна.
В силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара покупатель вправе требовать не только возврата уплаченных средств, но и неустойки в размере 0,5% за каждый день просрочки от суммы предварительно оплаченной суммы. ВЫ уже направили претензию по поводу уплаты неустойки. Претензию продавец обязан удовлетворить в течении 10 дней с даты получения претензии. Если деньги вам не вернут, обращайтесь в суд. И направьте жалобу в Роспотребнадзор.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день, Камиль.
Данная категория дел подразумевает обязательное урегулирование спора в досудебном порядке. То есть прежде чем обращаться в суд вам нужно официально направить продавцу претензию с требованием о выплате разницы между товарами. если по истечении 10 дней со дня вручения претензии деньги не поступят, вот тогда обращаетесь в суд. И претензию направляйте заказным письмом с уведомлением, чтобы был почтовый корешок о вручении корреспонденции продавцу для предъявления в суде.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Доброе утро, Вера.
В ч.7 ст.18 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” указано, что в случае возврата товара расходы по доставке осуществляются за счет продавца. Так как доставку оплатили вы, магазин обязан вам компенсировать понесенные расходы. Обращайтесь в магазин с заявлением о возврате затрат на доставку с ссылкой на указанную мной статью. Заявление отправьте заказным письмом по почте с уведомлением либо же доставьте лично. Если посетите магазин лично, заявление составляйте в двух экземплярах и требуете зарегистрировать в книге входящей корреспонденции в вашем присутствии с проставлением регистрационного номера и на вашем экземпляре тоже. если в возврате понесенных затрат откажут, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Ольга, программа дополнительного обслуживания является договором оказания услуг, поэтому на нее распространяются ст. 4 и гл. III Закона «О защите прав потребителей». Если условиями программы предусмотрен демонтаж в полном объеме и установка нового оборудования, частичное выполнение работ является недостатком услуги, и по ст. 29 Закона вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков либо возмещения расходов на их устранение другим мастером. Подключение к коммуникациям, не соответствующим требованиям производителя, дополнительно нарушает ст. 7 Закона о безопасности услуги, поэтому в претензии сошлитесь на инструкцию по монтажу нового кондиционера. Если в срок, указанный в претензии, требования не выполнят, начисляется неустойка по п. 5 ст. 28 Закона, а в суде можно взыскать также компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50% (п. 6 ст. 13). Параллельно подайте жалобу в Роспотребнадзор, приложив условия сертификата, акт и переписку.

Елена, раз услуга по демонтажу и установке не оказана в согласованный срок, вы вправе отказаться от договора и потребовать вернуть деньги по п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», а также получить неустойку за просрочку по п. 5 той же статьи. Отвечает перед вами «М.Видео», у которого вы купили услугу, а не мастер или сервисная служба, поэтому письменную претензию подавайте в магазин и сохраните ее копию с отметкой о принятии. Деньги должны вернуть в течение 10 дней (ст. 31 Закона), иначе можно обращаться в суд, требуя также компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50% (п. 6 ст. 13). Упущенный заработок взыскать можно только как убытки по ст. 15 ГК РФ, если вы документально подтвердите, какие клиенты и доход были потеряны именно из-за ожидания мастера. Жалобу на нарушение прав потребителя можно направить и в Роспотребнадзор.

Роман, при покупке через сайт вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после его получения (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»), и этот срок вы соблюли, подав заявление на следующий день после доставки. Закон связывает срок именно с моментом, когда вы заявили об отказе, а не с тем, когда магазин рассмотрит обращение или заберет холодильник. Деньги за товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов на доставку от вас возвращенного товара. Сохраните товарный вид, упаковку и документы о покупке, а также подтверждение подачи обращения через сайт, на всякий случай продублируйте требование письменной претензией. Если сроки будут нарушены, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Ольга, если условия о рассрочке и кэшбэке были указаны в рекламе или описании товара и содержали существенные условия, это публичная оферта, которая обязывает продавца (п. 2 ст. 437, п. 1 ст. 494 ГК РФ). Отказ со ссылкой на «ошибку маркетологов» от обязанности не освобождает, а предоставление недостоверной информации нарушает ст. 10 и ст. 12 Закона «О защите прав потребителей». Соберите доказательства: скриншоты акции и ее правил, чек, переписку и ответ об отказе, а затем подайте письменную претензию с требованием выплатить кэшбэк. Учтите, что если кэшбэк обещал банк или платежный сервис, требование надо предъявлять им. При отказе можно пожаловаться в Роспотребнадзор, а на недостоверную рекламу в ФАС, после чего обратиться в суд.

Валентина, если товар вы не получили, а деньги по кредиту уже перечислены банком магазину, продавец обязан вернуть их, а при возврате в банк возместить и уплаченные вами проценты (п. 6 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»). Подайте в магазин письменную претензию с требованием перечислить полученную сумму в банк в счет погашения кредита и сохраните копию с отметкой о принятии. Одновременно напишите в банк заявление о ситуации и запросите выписку, подтверждающую, куда ушли деньги. Если магазин не ответит в течение 10 дней, подайте жалобу в Роспотребнадзор, на банк в Банк России, а затем можно обратиться в суд с требованием о возврате денег, неустойке и компенсации морального вреда. Пока вопрос не решен, лучше вносить платежи по графику, чтобы не допустить просрочки и испорченной кредитной истории.

Андрей, в этой ситуации позиция магазина соответствует закону. По п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» требование о безвозмездном устранении существенного недостатка после истечения гарантийного срока, но в пределах срока службы, предъявляется изготовителю, уполномоченной им организации или импортеру, а не продавцу. Поэтому направьте претензию официальному представительству производителя в России или импортеру, данные которого указаны на упаковке или в документах к телевизору, приложив заключение экспертизы. Вам нужно будет доказать, что недостаток существенный и возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. Если изготовитель не устранит недостаток в течение 20 дней, п. 6 ст. 19 позволяет потребовать замены товара или возврата денег.

Анна, за недостатки товара перед вами отвечает продавец, у которого вы купили плиту, поэтому ссылки магазина на производителя и сервисный центр значения не имеют (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Требование о замене продавец должен выполнить в течение 7 дней, а если нужна проверка качества, в течение 20 дней с момента предъявления (ст. 21 Закона). За каждый день просрочки начисляется неустойка по ст. 23 Закона, а при нарушении срока вы вправе изменить требование и, например, потребовать вернуть деньги. Направьте в магазин письменную претензию с датой и описанием недостатка и оставьте себе копию с отметкой о принятии. Если реакции не будет, подайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд с требованием неустойки, компенсации морального вреда и штрафа 50% (п. 6 ст. 13 Закона).

Вера, если один и тот же недостаток проявляется вновь после устранения или выявлялся неоднократно, закон считает его существенным (преамбула Закона «О защите прав потребителей»). Кроме того, по п. 1 ст. 18 Закона вы вправе отказаться от договора, если в течение года гарантийного срока товар в совокупности находился в ремонте более 30 дней. Подайте в магазин письменную претензию именно с требованием вернуть деньги, а не отремонтировать товар, приложив копии всех актов о ремонте, и не соглашайтесь на очередной ремонт. Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней (ст. 22 Закона), а за просрочку начисляется неустойка по ст. 23. При отказе обращайтесь в суд: там можно взыскать стоимость товара, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50%.