8 (800) 302-57-35

Бесплатная консультация юриста по РФ

Можно ли получить подменный товар на время гарантийного ремонта и как это сделать

Магазин обязан предоставить вам подменный товар на время гарантийного ремонта. То же самое касается и замены, если на это у него уйдет более семи дней (ст. 21 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Но так бывает не всегда: есть вещи, вместо которых подмена не выдается.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье вы узнаете, когда и на каком основании предоставляется подмена, какие есть требования к подменному товару, как его получить и что делать, если продавец отказывается его выдавать.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Когда подмена предоставляется

Подмена на время гарантийного ремонта предоставляется на основании пункта 2 статьи 20 Закона №2300-1, если речь идет о товаре длительного пользования:

  • смартфоны;
  • медицинские очки;
  • бытовая техника;
  • сантехника;
  • оборудование для отопления и водоснабжения;
  • электробытовые приборы;
  • радиоэлектронная аппаратура;
  • вычислительная техника;
  • принадлежности для ухода за домашними животными;
  • спутниковое оборудование;
  • летательные аппараты.

Точного перечня нигде нет, но товары длительного пользования называются так, потому что рассчитаны на применение в течение относительно долгого времени.

Например, если вы купили смартфон и он сломался, на время ремонта вам должны дать подмену. То же самое касается стиральной машинки, мотокультиватора и многого другого.

Подмена на время ремонта по гарантии или проверки качества должна быть предоставлена в течение трех дней с момента вашего обращения в магазин или сервисный центр. Если же вы обратились с заявлением о замене и она займет более семи дней, подмену тоже должны дать.

Оплата всех процедур, связанных с подменой, возлагается на продавца. Например – расходы на доставку. Вам остается только подать заявление и получить нужную вещь. Кроме того, если ремонтируется товар, на который есть гарантийный срок, он продлевается согласно количеству дней ремонта.

Требования к подменному товару

По закону подменная вещь должна соответствовать основным потребительским свойствам товара, который вы отдали в ремонт. Но не все так просто:

  1. Скорее всего, вам выдадут технику из подменного фонда, которой уже кто-то пользовался.
  2. Не стоит рассчитывать, что вам выдадут замену по такой же цене. Например, при сдаче смартфона в ремонт другой телефон может быть дешевле. Но однозначно должен соответствовать функционалу.
  3. Марка и модель подменного оборудования значения не имеют. Вы можете сдать в ремонт стиральную машинку «Аристон» и получить на время «Занусси». И наоборот.

Если вам важны конкретные функции в технике, перечислите их в заявлении. Чаще всего сотрудники магазинов стараются подбирать замену так, чтобы потом не было скандалов с покупателями.

Елена Плохута
Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Задать вопрос

Отдельно расскажу о подмене при сдаче в ремонт Айфона. На время экспертизы и устранения неисправностей компания предоставляет аналогичный смартфон. Если же вы хотите его не ремонтировать, а обменять, вам выдадут новый смартфон в заводской пленке, но без аксессуаров и коробки. Это будет абсолютно новое и оригинальное устройство, выпущенное наряду с остальными продуктами «Яблока», но направленное сразу в АСЦ, а не магазин. Оно предназначено именно для замены в таких ситуациях.

Когда магазин не обязан предоставлять замену

Есть утвержденный список товаров длительного пользования, на время ремонта которых продавец не обязан давать подмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров…»):

  • мотоциклы и остальная мототехника;
  • автомобили (легковые, грузовые);
  • номерные агрегаты к транспортным средствам;
  • мебель;
  • гражданское оружие и патроны к нему;
  • электробытовые приборы, применяемые в личных или медицинских целях (бритвы, бигуди, щипцы и пр.);
  • ограненные драгоценные камни;
  • ювелирные изделия из драгметаллов или камней.

Исключение – транспортное средство, предназначенное для инвалидов: в этом случае магазин представить замену на весь срок ремонта обязан.

Примечание: Постановление не обязывает отказывать в замене, а только указывает на то, что товары из него могут не подменяться на время гарантийного ремонта. Но некоторые компании все же дают подмену: например, автодилеры могут предоставить клиенту другой автомобиль, особенно если он относится к бизнес-классу. Такое отношение в основном характерно для премиального сегмента.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Если сломалась техника

Если сломался технически сложный товар на гарантии, вы можете обратиться за ремонтом в течение всего гарантийного срока. На возврат или замену же отводится 15 дней с момента покупки (п.1 ст. 18 Закона №2300-1).

К технически сложным товарам относится практически вся бытовая техника: электрические водонагреватели, морозильники, холодильники; посудомоечные, стиральные, сушильные машинки; кондиционеры, роботы-пылесосы, и пр.

Как получить подменный товар на время ремонта по гарантии

Посмотрите на гарантийном талоне, чтобы узнать, куда сдавать сломавшуюся технику в ремонт – там же можно получить и подменный товар. Это может быть как магазин, так и сервисный центр.

Как все выглядит пошагово:

  1. Подготовьте документы: гарантийный талон, паспорт.
  2. Придите в магазин или сервисный центр, сообщите о проблеме.
  3. Заполните документы о сдаче сломанной техники в ремонт.
  4. Подайте заявление о предоставлении подмены.

Когда ремонт закончат, подменный товар придется вернуть.

Срок проведения ремонта по закону не должен превышать 45 календарных дней. Если подменная техника сломается по вашей вине, вам придется возмещать убытки из собственного кармана.

Содержание и образец заявления

Бланк и образец заявления вам, скорее всего, дадут в магазине. Обычно в нем указывается следующее:

  • наименование и адрес продавца;
  • ваши Ф.И.О., адрес и номер телефона;
  • когда и где была куплена сломанная техника;
  • просьба о предоставлении подмены в трехдневный срок;
  • дата и подпись.

Скачать бланк заявления о предоставлении подмены на время ремонта

Если подмены нет

Это будут уже проблемы магазина. В законе сказано, что подменный товар должен быть предоставлен, значит, надо выполнять и не нарушать права покупателя. Но суд может учесть это как «смягчающее обстоятельство», если вы решите взыскать неустойку или потребовать деньги за технику обратно.

Что делать, если магазин отказывает в выдаче подменного товара

Бывает и так, что продавец отказывает в подменном товаре, аргументируя это его отсутствием. В такой ситуации у вас есть несколько вариантов:

  1. Ничего не делать и смириться.
  2. Пожаловаться в Роспотребнадзор. Мгновенного результата ожидать не стоит: жалобу будут рассматривать в течение 30 календарных дней, и, скорее всего, ответ по ней вам дадут в последний момент. Но зато продавца привлекут к административной ответственности, если в ходе проверки выявят нарушения.
  3. Подать исковое заявление в суд о взыскании неустойки за отказ в предоставлении подменного товара на время ремонта по гарантии – 1% от цены техники за каждый день просрочки исполнения требований (ст. 23 Закона №2300-1).

Неустойку можно начинать считать со дня, следующего за днем окончания трехдневного срока, в течение которого должны были предоставить подмену.

Примечание: за нарушение правил продажи отдельных видов товаров продавца могут привлечь к ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ. Но штрафы там невысокие: для ИП – до 1 500 руб., для организаций – до 30 000 руб., для должностных лиц – до 3 000 руб.

Оспаривание отказа в выдаче подмены: судебная практика

Чаще всего люди обращаются в суды не только при отказе в предоставлении подмены, но и в других ситуациях: отказ в ремонте по гарантии, нарушение сроков проведения ремонта. С продавца можно потребовать в суде неустойку, возмещение судебных расходов, компенсацию морального вреда, в некоторых случаях – взыскать убытки.

Рассмотрим несколько примеров реальных дел:

№1. Мужчина купил в магазине сотовый телефон, который через некоторое время перестал включаться. Он обратился к продавцу за ремонтом, подал заявление о предоставлении подмены. В последнем ему было отказано.

Продавец нарушил сроки ремонта, покупатель отправил досудебную претензию с требованием о возврате денег за телефон, взыскании неустойки за несоблюдение сроков. Претензия осталась без ответа.

В суде истец просил взыскать с ответчика деньги за товар и сопутствующие услуги, за просрочку выполнения требования о возврате, за отказ в подмене. Также заявлено требование о возмещении морального вреда и судебных расходов. Общая сумма – свыше 100 000 руб.

В итоге суд удовлетворил иск частично, снизив размер неустойки и компенсации (Решение № 2-1673/2018 2-1673/2018~М-1685/2018 М-1685/2018 от 8 ноября 2018 г. по делу № 2-1673/2018).

№2. Мужчина купил телевизор, который впоследствии перестал показывать программы передач цифровых каналов. Он обратился в магазин с просьбой о проведении проверки качества, о ремонте и предоставлении подменного телевизора.

Продавец согласился забрать технику в ремонт, а вот в подмене отказал. В итоге недостаток обнаружен, но устранить его не удалось, в связи с чем покупателя попросили обратиться в магазин по месту передачи телевизора, чтобы он забрал за него деньги или подал заявление о замене.

Покупатель потребовал вернуть ему разницу между ценой телевизора на момент покупки и стоимостью на день возврата. Также он требовал неустойку за отказ в выдаче подмены. Продавец с этим не согласился.

В суде истец просил взыскать с ответчика разницу между ценой телевизора по договору и на день вынесения решения, а также неустойку за нарушение срока проведения ремонта, за нарушение права предоставления подменного товара, компенсацию морального вреда. В общей сумме вышло более 110 000 руб.

Суд требования удовлетворил частично. С ответчика взыскана разница в цене и неустойка, но в меньших размерах, чем заявлено в иске (Решение № 2-2312/2019 2-2312/2019~М-2549/2019 М-2549/2019 от 23 декабря 2019 г. по делу № 2-2312/2019).

Ответы юриста на частные вопросы

Могут ли мне отказать в предоставлении подменного смартфона на время ремонта по гарантии, если я потерял гарантийный талон?
Могу ли я требовать подменный автомобиль, если продавец обязан его предоставить согласно условиям договора купли-продажи, а не по закону?
Если я сдаю технику на гарантийный ремонт и мне выдают подмену, а потом выяснится, что мой случай не относится к гарантийным, могут ли с меня требовать деньги за пользование товаром из подменного фонда?
Купил самокат, он сломался, я отдал его в ремонт. Продавец отказался давать мне замену, аргументируя это тем, что на время диагностики она не предоставляется – только на период ремонта. Кто прав?
Заказала в оптике очки с диоптриями. Через несколько недель носки обнаружилась неисправность, они на гарантии. Считаются ли очки технически сложным товаром и могу ли я отдать их в ремонт с предоставлением подмены?

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Покупатель вправе потребовать у продавца подменный товар, если сдает купленную у него технику в ремонт.
  2. Подмена при гарантийном ремонте предоставляется в течение трех дней.
  3. Если нужен не ремонт, а замена по гарантии, и это займет более семи дней, подменный товар тоже предоставляется покупателю по заявлению.
  4. Если продавец отказывается выдавать подмену, можно пожаловаться на него в Роспотребнадзор.
  5. В отдельных случаях можно взыскать с магазина неустойку через суд. Например, если он нарушил сроки проведения ремонта или предоставления подменной вещи.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас! Консультации предоставляются бесплатно и круглосуточно.

Елена Плохута
Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Задать вопрос
Рекомендуем по теме
Елена Плохута
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

Могут ли мне отказать в предоставлении подменного смартфона на время ремонта по гарантии, если я потерял гарантийный талон?
Нет. Отсутствие талона не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Вы можете подтвердить покупку смартфона в конкретном магазине другими способами: например, предоставив чек или свидетеля.
Могу ли я требовать подменный автомобиль, если продавец обязан его предоставить согласно условиям договора купли-продажи, а не по закону?
Да, в таком случае вам должны дать другой автомобиль на время ремонта вашего.
Если я сдаю технику на гарантийный ремонт и мне выдают подмену, а потом выяснится, что мой случай не относится к гарантийным, могут ли с меня требовать деньги за пользование товаром из подменного фонда?
Нет. Если вам выдали подменный товар, это уже означает, что продавец принял на себя все обязательства и случай относится к гарантийным.
Купил самокат, он сломался, я отдал его в ремонт. Продавец отказался давать мне замену, аргументируя это тем, что на время диагностики она не предоставляется – только на период ремонта. Кто прав?
Правы вы. В 45-дневный срок, установленный ст. 20 Закона №2300-1, входят все действия продавца, направленные на удовлетворение требования потребителя об устранении недостатков, в том числе и время диагностики.
Заказала в оптике очки с диоптриями. Через несколько недель носки обнаружилась неисправность, они на гарантии. Считаются ли очки технически сложным товаром и могу ли я отдать их в ремонт с предоставлением подмены?
Нет, очки не считаются технически сложным товаром. Вы можете отдать их в ремонт и написать заявление о подмене, которую продавец вам должен представить в течение трех дней.