Можно ли и как вернуть невозвратный билет на самолет
Невозвратные билеты — возможность сэкономить на перелетах, но с риском потери денег, если по каким-то причинам он не состоится. Рассмотрим особенности данной категории билетов и действия, которые нужно сделать, чтобы сдать их обратно.
Какие билеты невозвратные
Невозвратные билеты отличаются от обычных тем, что:
- стоят дешевле;
- не подлежат возврату в большинстве случаев.
Это значит, что приобретение таких талонов на перелет влечет определенные риски, нужно быть уверенным, что поездке не помешают сторонние факторы. Поэтому их не стоит заказывать задолго до путешествия.
Понять, что билет невозвратный можно не только по его стоимости, но и по маркировке. На нем будет стоять одна из следующих отметок:
- Ticket is non-refundable / no-show — невозможно вернуть.
- Changes not permitted — не подлежит обмену.
- Changes any time charge eur 00.00 — возможен обмен, но за сумму, указанную вместо нулей.
- Name change not permitted — не подлежит замене имя пассажира.
Невозвратные авиабилеты есть у всех перевозчиков, при этом они продаются на постоянной основе, а не в период акция и распродаж.
Можно ли вернуть деньги за невозвратные билеты
Несмотря на свое название, невозвратные авиабилеты можно сдать обратно и вернуть деньги. Но в большинстве случаев из уплаченной суммы удерживается часть средств на расходы перевозчика.
Причины для возврата
Согласно ч.2 ст.108 Воздушного кодекса РФ, в случае вынужденного возврата авиабилета, авиакомпания выплачивает пассажиру стоимость билета.
В соответствии с п. 229 Приказа Минтранса РФ №82 от 28.06. 2007 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок…» (далее ФАП), вынужденным признается отказ от билета, если:
- самолет задержали либо отменили;
- изменился маршрут, указанный в авиабилете;
- самолет полетел не по расписанию;
- вам не предоставили место на самолете;
- вы опоздали, потому что вас слишком долго досматривали, но не обнаружили ничего подозрительного;
- авиакомпания не обеспечила стыковку при выполнении единой перевозки;
- заболел или умер член семьи либо близкий родственник, который должен был ехать с вами.
Также возврат невозвратного авиабилета полагается в случае смерти или серьезного заболевания самого пассажира.
Согласно ч.3 ст. 108 ВК, члены семьи — это:
- муж или жена;
- родители;
- дети.
Закон не делает разделения между родными и усыновленными. Близкими родственниками считаются бабушки и дедушки, внуки, а также сестры и братья, как полнородные, так и неполнородные.
Можно ли поменять дату вылета
Обмен невозвратного авиабилета на другой, также возможен только в том случае, если отказ от поездки вынужденный. Но в отличие от возврата денег, авиакомпании легче соглашаются на предоставление другого талона на перелет по сравнению с перечислением уплаченной суммы.
Если на невозвратном авиабилете отметка Changes any time charge eur 00.00., вы можете произвести обмен за дополнительную плату, размер которой будет указан вместо нулей.
Важно учитывать, что обменять невозвратный билет можно только на рейс, который совершает тот же перевозчик.
Сроки возврата
Чем раньше вы обратитесь за возвратом, тем больше сумма, которая подлежит возврату. Согласно ч.1 ст. 108 ВК, необходимо уведомить перевозчика об отмене поездки за 24 часа до окончания регистрации на рейс и представить документы, подтверждающие, что причина отказа вынужденная.
После завершения данной процедуры денежные средства не подлежат возврату.
Как вернуть деньги — пошаговая инструкция
Чтобы отказаться от поездки и получить обратно уплаченную сумму, нужно обратиться к перевозчику тем же способом, которым приобретался авиабилет: на кассе аэропорта, в офисе компании или на официальном сайте.
Подача заявления
Чтобы вернуть невозвратный билет нужно уведомить о своем намерении перевозчика в письменной форме. Заявление оформляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки.
В документе нужно указать реквизиты сторон, информацию о рейсе, просьбу о возврате денег за невозвратный авиабилет и причину возврата. Заявление составляется в 2-х экземплярах, на вашем должна стоять отметка о принятии.
Необходимые документы
Чтобы авиакомпания оформила возврат, вы должны представить документальное подтверждение того, что причина отказа от поездки является уважительной. Если возврат осуществляется не по вине авиакомпании, то обычно требуется:
- свидетельство о смерти;
- листок о нетрудоспособности;
- справка о болезни.
Справку о болезни можно получить в медпункте аэропорта, если проблемы со здоровьем возникли неожиданно.
Частичный возврат
Если нельзя оформить полный возврат, вы можете обратиться за возвратом суммы за:
- сервисный сбор (YR);
- топливный сбор (YQ);
- таксы;
- сборы по неиспользованным участкам перелета (деньги, которые перевозчик платит странам за перелет над их территорией и использование аэропорта).
Эти деньги вам обязаны перечислить даже без уважительной причины возврата.
Таким образом, вы не можете получить назад только деньги за перелет. За остальные услуги оплату вам обязаны вернуть.
Особенности возврата из-за коронавируса
Если вы приобрели авиабилеты в период с 18 марта по 1 мая 2020 года (от 1 февраля для полетов в Китай и обратно), независимо от того, когда должен был состояться сам перелет, вам обязаны вернуть деньги. Это касается всех категорий билетов, в том числе, невозвратных.
Но при этом действуют отдельные правила возврата — у авиакомпаний есть 3 года на перечисление денежных средств за купленный авиабилет. В данном случае процедуру нельзя ускорить даже в судебном порядке.
Авиаперевозчик может предложить вам обменять билет, но не может требовать этого. Поэтому вы сами решаете, что делать с деньгами, потраченными на авиабилет, но только если готовы ждать установленный срок.
Также у вас есть возможность купить новый авиабилет на любое направление и засчитать в счет его средства за старый.
Если авиакомпания отказывается возвращать деньги
В этом случае вы можете инициировать спор в досудебном или судебно порядке.
Если ваше заявление на возврат отклонили или проигнорировали, вы можете обратиться:
- в Роспотребнадзор;
- в Федеральное агентство воздушного транспорта;
- в прокуратуру;
- в суд.
В последнем случае перед подачей искового заявления нужно соблюсти порядок досудебного урегулирования конфликта — направить в адрес авиаперевозчика досудебную претензию с указанием обстоятельств дела, требованием о возврате денег и предупреждением о дальнейшем обращении в суд.
В судебном порядке можно вернуть не только деньги за невозвратный билет, но также получить компенсацию морального ущерба, неустойку, штраф и компенсацию судебных издержек.
Судебная практика
Рассмотрим пример из судебной практики.
Кировский районный суд г. Хабаровска рассмотрела дело № 2-1212/2016. Согласно материалам дела истец приобрел невозвратные билеты, но не смог совершить поездку по причине болезни. Обратившись с заявлением о возврате, она получила часть денег, но спорить с авиаперевозчиком не могла из-за своего состояния. Авиакомпания отказывается компенсировать стоимость по причине того, что билет является невозвратным.
Рассмотрев материалы дела, и посчитав причину отказа от поездки уважительной, суд постановил удовлетворить требования истца и взыскать с ответчика в его пользу:
- стоимость авиабилетов;
- неустойку;
- штраф;
- компенсацию морального вреда.
Ответы юриста на частные вопросы
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Невозвратные билеты дешевле за счет того, что пассажир берет на себя риски в случае отмены поездки, то есть обязуется не требовать возврат денег.
- Несмотря на название деньги за невозвратные билеты можно вернуть, если путешествие сорвалось по уважительной причине либо по вине авиакомпании.
- Возможность замены даты зависит от внутренней политики авиаперевозчика, возможно за это будет взиматься дополнительная плата.
- За возвратом нужно обращаться как можно раньше, самое позднее — до окончания регистрации на рейс.
- Возврат денег за невозвратный билет осуществляется тем же способом, что и покупка.
- К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие причину отказа от путешествия.
- Даже без уважительной причины можно вернуть часть денег за невозвратный билет: за сборы, таксу и неиспользованные участки перелета.
- Если авиаперевозчик отказывается возвращать деньги, нужно подавать ему досудебную претензию и далее обращаться в суд. Либо можно обратиться с жалобой в надзорные органы: Роспотребнадзор, Росавиацию или прокуратуру.
