Что делать, если опоздал на поезд: можно ли вернуть деньги
Если вы опоздали на поезд, часть денег можно вернуть. Но не всегда: например, если вы должны были уехать в страну дальнего зарубежья, рассчитывать на возврат не стоит, и это законно.
Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, что делать пассажиру, опоздавшему на поезд; какую сумму вернут; когда возврат невозможен и что можно предпринять, если компания отказывает в возврате.
Что делать пассажиру
Первое, что вам нужно сделать при опоздании – взять билет и обратиться с ним в кассу. Там вам вернут либо стоимость билета, либо стоимость плацкарты – именно из них складывается общая цена проезда:
- Билет – плата за пользование железной дорогой и инфраструктурой.
- Плацкарта – плата за пользование вагоном.
Еще есть страховой сбор, но он при опоздании не возвращается.
Если вам все же нужно уехать, вы можете оплатить стоимость плацкарты и приобрести билет на другой поезд в попутном направлении, если там есть свободные места.
На какую сумму можно рассчитывать
По закону и правилам РЖД вы можете рассчитывать на возврат стоимости билета, если откажетесь от него за два часа до отправления. Если поезд уже отправился и с этого момента прошло не более 12 часов, тоже вернут только стоимость билета без плацкарты.
Пример. Мужчина купил билет из Белгорода в Москву за 1 500 руб. на сидячее место. Поезд отправлялся в 7 час. 30 мин., пассажир опоздал. Цена билета – 800 руб., плацкарты – 700 руб. Ему вернут только стоимость билета без плацкарты – 800 руб., если он обратится за этим в кассу не позднее 12 часов после отправления поезда.
Если вы опоздали по своей вине и хотите сдать неиспользованный электронный билет, это можно сделать в кассе в течение 12 часов. Компания имеет право удержать сервисный сбор за оформление возврата. По России это 203,50 руб., для международных поездов – 10 Евро.
Для некоторых направлений есть отдельные правила
Если вы хотели поехать на поезде дальнего следования в Абхазию, Латвию, Литву или Эстонию, при отказе от электронного билета на станции можно вернуть только стоимость билета, и то – до отправления состава. После – нельзя.
Если поездка планировалась в дальнее зарубежье на поезде в международном сообщении, стоимость проезда при отказе от билета менее чем за 6 часов до отправки стоимость проезда не возвращается.
Разбор отдельных ситуаций
В некоторых случаях стоимость билета возвращает не перевозчик, а третье лицо, по вине которого опоздал пассажир. Например, если тот опоздал на поезд из-за задержки автобуса, на котором должен был добираться до вокзала.
Разберем спорные ситуации подробно.
Опоздали во время остановки
Если вы вышли во время остановки на промежуточной станции, и поезд отправился без вас, есть несколько вариантов:
- Документы (паспорт и билет) есть с собой. Обратитесь в кассу вокзала, объясните ситуацию и купите билет цене плацкарта на проходящий поезд.
- Документов с собой нет, но вы помните хотя бы серию и номер паспорта. Тогда вы можете купить новый билет в попутном направлении.
Кроме того, в такой ситуации вам нужно обратиться к начальнику станции, чтобы ваши вещи сняли с поезда во время ближайшей остановки, и передали в бюро находок. После этого вам выдадут промежуточный билет. Когда вы доберетесь до бюро находок, вас попросят назвать приметы багажа, после чего вы сможете забрать его и сесть на попутный поезд с аналогичным маршрутом.
Задержался самолет
Если вы опоздали на поезд из-за задержки самолета, авиакомпания обязана возместить вам убытки (ст. 28 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей»). По вашему требованию вам должны вернуть деньги за ЖД-билет (плацкарта + цена билета), а также компенсировать иные убытки.
Например, если вы заранее оплатили проживание в отеле, авиакомпания обязана возместить день, в который вы туда не попали. Если же сорвалась поездка, а вместе с ней – и посещение концерта или иного мероприятия, – возмещению подлежит и это.
Пример. Женщина хотела поехать в Санкт-Петербург на концерт известной группы, купила билет за 15 000 руб. Чтобы добраться до Питера, ей нужно было сначала долететь на самолете до другого города, а потом – доехать до конечной точки на поезде.
Однако отправка самолета задержалась на три часа, из-за чего женщина прилетела позднее и, соответственно, опоздала и на поезд. На концерт тоже не попала. Вернувшись домой, она обратилась с претензией к авиакомпании, потребовав возместить ей стоимость ЖД-билета и билета на концерт.
Если самолет не вылетел вовремя из-за форс-мажорных обстоятельств, рассчитывать на возмещение не стоит (ст. 401 ГК РФ). Например, если отправка задержалась по причине плохих погодных условий: никто не будет рисковать жизнями сотни людей только ради того, чтобы вылететь из аэропорта вовремя.
Задержался автобус
Аналогичная ситуация и с опозданием на поезд из-за задержки автобуса. Если вы хотите быстрее уехать с ЖД-вокзала и добраться до конечной точки, придется повторно покупать билет. Разбираться с перевозчиком и требовать компенсацию можно уже после поездки, представив документы, подтверждающие убытки.
Но все зависит от причины, по которой опоздал автобус. Если водитель проспал или автобус оказался неисправным и пришлось ждать другой, компенсация полагается. Если же задержка связана с пробками на дороге и другими форс-мажорными обстоятельствами, которые нельзя предугадать, убытки не возместят.
По вине таксиста
Если вы опоздали на поезд по вине таксиста, за возмещением убытков следует обращаться в компанию, в которой вы заказывали такси. Разбираться с водителем смысла нет: скорее всего, все закончится скандалом, и денег вы не увидите.
Что можно сделать в такой ситуации:
- Обратиться с претензией в таксопарк. Нужно подробно описать ситуацию: когда вызвано такси и на какое время, когда машина приехала, на сколько часов или минут вы опоздали на поезд. Также укажите требования – возместить убытки (указывается конкретная сумма). К претензии приложите документы, подтверждающие убытки.
- Если компания не ответит на претензию или откажется выплачивать компенсацию, идите в суд.
Не стоит рассчитывать, что вам без проблем все выплатят в досудебном порядке. Но претензию отправлять придется – это обязательно по закону. Лучше сразу настройтесь на судебные разбирательства и запаситесь доказательствами: аудиозаписями разговоров с диспетчером, чеками, квитанциями, билетами.
Билет невозвратный
Здесь уже само название говорит за себя. Покупая невозвратный билет со скидкой, вы заранее соглашаетесь с условиями перевозчика. Если вы опоздали на поезд, деньги вернуть не получится. Но можно потребовать возврат стоимости постельного белья и сервисных услуг РЖД.
Деньги за невозвратный билет возвращаются частично, если вы не поехали по причине болезни, заболел ваш близкий родственник, получили травму. Вернут только стоимость билета без цены плацкарты, если вы обратитесь в кассу вокзала в течение 5 дней с момента отправки поезда. Но придется оплатить сбор за оформление возврата – 2 руб. 20 коп. Также компенсируют сервисные услуги, в том числе и страховку (Приказ Минтранса от 18.09.2018 №334 «О внесении изменений…»).
Как вернуть деньги за билет
Чтобы вернуть стоимость билета в случае опоздания на поезд, нужно:
- Обратиться в кассу ЖД-вокзала на станции, с которой вы должны были уехать. Даже если билет купили в другом месте.
- Передать распечатанный билет и паспорт для проверки. Можно назвать и просто номер заказа, кассир проверит его сам.
- Заполнить заявление. Бланк обычно выдают на месте.
Если билет оплачивался наличными, деньги могут вернуть сразу в кассе. Но в некоторых случаях приходится ждать.
Когда вернут деньги
Здесь все зависит от способа оплаты:
- С банковского счета или карты – деньги зачислят туда же в течение 30 дней.
- Подарочным сертификатом – в течение 30 дней выпустят новый сертификат на соответствующую сумму.
Если билет оплачивался и деньгами, и сертификатом, оформят новый сертификат на равнозначную сумму, доплаченную часть средств вернут на карту.
Можно ли вернуть онлайн
Если вы опоздали на поезд, сдать билет онлайн уже нельзя, придется обращаться в кассу вокзала.
Исключение – покупка билета через сторонние сервисы. Но они могут устанавливать свои правила. Например, через «Туту» можно вернуть билет онлайн, если вы не распечатывали его, прошли регистрацию и до отправки поезда осталось не менее часа. Если же вы не проходили регистрацию, возврат онлайн возможен только до отправки поезда. После – нет.
Если вы понимаете, что точно опаздываете на поезд, находясь уже в пути к вокзалу, проще сразу оформить возврат через личный кабинет.
Когда могут отказать в возврате
Вам могут отказать в возврате денег за билет, если:
- Вы опоздали по неуважительным причинам и с момента отправки прошло более 12 часов.
- Опоздание связано с задержкой авиарейса или автобуса. В таком случае требовать компенсацию следует с компании, по вине которой задержался самолет или автобус.
Если вам незаконно отказали в возврате, сразу пишите претензию. Компания должна дать официальный ответ, который вам потом может понадобиться для суда.
Что делать, если отказывают в возврате денег
Единственное, что вы можете сделать в такой ситуации – обратиться в суд. Если цена иска не превышает 100 000 руб., дело будет рассматривать мировой судья. В остальных случаях – районный или городской суд.
Что нужно сделать:
- Отправить перевозчику письменную претензию и дождаться ответа.
- Если вам придет отказ или ответ не поступит в течение 30 дней с момента получения претензии (добавьте еще 10 дней на доставку почтой), составьте исковое заявление в трех экземплярах.
- Отправьте один экземпляр иска ответчику заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Получите уведомление и подайте документы вместе с ним и иском в суд.
После этого судья вынесет определение о принятии заявления к производству, назначит предварительное заседание. По итогам судебных разбирательств вынесут решение, которое вступит в силу через месяц. Если требования удовлетворят, ответчик должен будет перечислить вам деньги в установленные решением сроки.
Помимо компенсации стоимости билета, можно потребовать возмещение морального вреда и судебных расходов.
Судебная практика
Рассмотрим несколько примеров дел, связанных со спорами о возврате денег за билеты в разных ситуациях:
№1. Супруги купили билет на поезд, который отправился на три часа позднее назначенного времени. Из-за этого они опоздали на самолет. Им пришлось покупать еще два авиабилета, чтобы добраться до нужного города.
В суде они просили взыскать с ответчика убытки (более 160 000 руб.), штраф за опоздание поезда (около 560 руб.), компенсацию морального вреда (50 000 руб.), штраф за невыполнение требований потребителей в добровольном порядке (50% присужденной суммы). В убытки включена стоимость билетов и одних суток непроживания в отеле, за который они заплатили заранее.
Суд удовлетворил иск частично, взыскав с ответчика только по 2 500 руб. моральной компенсации для каждого истца. В удовлетворении остальных требований отказано, т.к. истцы не представили достаточное количество доказательств (Решение № 2-1800/2020 2-1800/2020~М-1441/2020 М-1441/2020 от 29 июля 2020 г. по делу № 2-1800/2020).
№2. Женщина купила билеты для себя и дочери на два поезда: первый от Санкт-Петербурга до Москвы, второй – от столицы до Брянска (с пересадками). Первый поезд от Питера опоздал на полтора часа, в связи с чей ей пришлось срочно покупать еще билеты на ближайший поезд, потратив почти 30 000 руб. Так ей порекомендовали сделать на кассе вокзала.
В суде истица просила признать действия ответчика по навязыванию дополнительных услуг по покупке новых билетов незаконными, взыскать убытки в сумме более 25 000 руб.
Иск удовлетворен частично на сумму 16 152,90 руб., дополнительно суд обязал ответчика выплатить штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке – 8 076,45 руб. (Решение № 2-1593/2020 2-1593/2020~М-353/2020 М-353/2020 от 27 января 2020 г. по делу № 2-1593/2020).
Ответы юриста на частные вопросы
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Если вы опоздали на поезд и с момента отправки поезда прошло менее 12 часов, можно вернуть часть стоимости поездки.
- Для возврата нужно обратиться в кассу вокзала. Оформление онлайн в случае опоздания недоступно.
- Если перевозчик отказался выплачивать деньги или не перечислил их в течение 30 дней, можно взыскать их в судебном порядке.
Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас! Консультации предоставляются круглосуточно и бесплатно.
