Сколько теряется денег при возврате билета РЖД?
При возврате билета РЖД многим гражданам важно знать, сколько денег теряется. Ответ на этот вопрос содержится в Приказе Минтранса РФ от 19.12.2013 №473 и правилах перевозчика. Рассмотрим, по каким основаниям можно вернуть деньги, в каком размере, как это сделать правильно через личный кабинет или кассу, какие документы понадобятся и каков срок перечисления денежных средств пассажиру.
Основания для возврата билета РЖД
Люди возвращают ЖД-билеты по самым разным причинам, делящиеся на уважительные и неуважительные.
К первым относится:
- Внезапная болезнь;
- Отмена рейса компанией;
- Непредоставление гражданину места согласно приобретенному посадочному;
- Отправление задержано;
- Удаление человека во время рейса медицинскими работниками из-за болезни;
- Перерыв в движении в поездке;
- Отказ пассажира от перевода в вагон низшей категории, чем заявлено.
По уважительным причинам обычно возвращается до 100% стоимости проезда, но средства возвращаются в полном объеме и без них, если обратиться за выплатами заранее.
Есть и другие причины:
- Перенос даты путешествия клиентом;
- Отмена рейса;
- Пассажир самостоятельно решил сойти во время следования к точке прибытия.
Важно! Величина суммы зависит не только от количества часов до отправления, но и от маршрута. В некоторых случаях возвращается 50%, и дополнительно взимается комиссия за оформление документа.
Когда деньги вернуть не получится?
Существуют ситуации, при которых пассажиру перевозчик не сможет вернуть финансы на законных основаниях:
- Во время поездки гражданин нарушал порядок и спокойствие пассажиров, снят с рейса сотрудниками линейного отдела полиции: употреблял спиртные напитки, шумел, нецензурно выражался;
- Человек забыл дома талон и не может предъявить его проводнику, либо пытается пройти по недействительному посадочному и не хочет оплачивать реальную цену;
- Гражданин не взял паспорт, но посадочный есть. Посадка осуществляется на основании указанных документов, и паспорт подтверждает, что проездной принадлежит конкретному гражданину.
Совет юриста: в АО «РЖД» за последние несколько лет было несколько нововведений, среди которых – возможность предъявления электронного документа с помощью смартфона. Если вы оплатили рейс на официальном сайте компании, просто скачайте проездной на устройство и покажите его проводнику при посадке. Отказать в поездке при отсутствии распечатанного посадочного вам не вправе.
Сколько денег теряешь при возврате электронного билета ЖД?
Если покупка совершена на поезда внутрироссийского сообщения, размер выплат зависит от времени обращения за выплатой:
| Минимум за 8 ч. до отправления состава | Компенсируется полная стоимость |
|---|---|
| От 2 до 8 ч. до отправления | Полная стоимость проезда и 50% от цены плацкарты. Цена билета уплачивается собственнику ЖД-путей, плацкарты – владельцу вагона (перевозчику). Эти два критерия закладываются в общую стоимость поездки |
| Менее 2 ч. до отправления | Возвращается цена талона |
| Опоздание в течение 12 ч., либо по причине болезни при обращении в течение 5 суток от даты отправки состава |
Обратите внимание! С граждан взимается сбор – 210,60 руб. за место. Тариф установлен с 1 января 2020 года ФАС РФ.
Если человек приобрел проездной на пригородный скоростной состав, но не смог поехать, он тоже вправе вернуть средства. При обращении за 8 ч. и более до отправки компенсируется полная стоимость. Когда до отправления остается от 2 до 8 ч., выплачивается 50% цены. Если до поездки остается менее двух часов, деньги не вернут.
Особенности возврата при поездках на поездах между РФ и странами СНГ, Абхазией, Эстонией, Латвией, Литвой
Если талон куплен для путешествия на российском поезде, но поехать не получается, сумма к выплате зависит от времени обращения клиента:
- Минимум за 8 ч. до отправки состава – компенсируется полная цена проезда (плацкарта и посадочный);
- Остается от 2 до 8 ч. до отправления – выплачивается цена проезда и 50% плацкарты;
- До рейса остается менее двух ч. – возмещается стоимость билета, без цены плацкарты.
Возвращается и неиспользованный электронный посадочный на поезд международного сообщения, курсирующий между РФ и указанными выше странами.
Все зависит от времени обращения пассажира за выплатами:
| Остается от 24 ч. до начала рейса | Уплаченная сумма возвращается в полном размере |
|---|---|
| От 6 до 24 ч. | Компенсируется 50% плацкарты и 100% посадочного |
| Менее 6 ч. | Возмещается 100% цены проездного, стоимость плацкарты не выплачивается |
Из суммы компания вправе удержать сбор в размере 210, 60 руб. Если пассажир оплатил дополнительно сервисные услуги, все возмещается в полном объеме вне зависимости от времени обращения.
Возврат ЖД при поездках на поездах международного сообщения (дальнее зарубежье)
Если путешествие запланировано в страны дальнего зарубежья и посадочный куплен на официальном сайте РЖД, устанавливаются иные правила и тарифы для выплат:
- Клиент вправе обратиться минимум за 6 ч. до отправления за выплатой денег и получить компенсацию всей уплаченной суммы в полном объеме;
- Гражданин отменяет поездку менее чем за 6 ч. до начала рейса и сообщает об этом кассиру или хочет подать электронное заявление, его не примут, а деньги не выплатят – компенсация не предусмотрена.
Важно! При возврате денежных средств на поезда дальнего следования взимается сбор. На поезда «Санкт-Петербург-Хельсинки», «Москва-Хельсинки», «Москва-Берлин», а также отправлением от Москвы до Парижа, Ниццы или Праги уплачивается 10 евро согласно курсу на момент проведения операции.
За возвращением талонов на составы до Улан-Батора от Москвы или Иркутска, взимается сбор в размере 5 швейцарских франков.
Особенности возврата билетов на поезда «Ласточка» или «Сапсан»
Поезда «Ласточка» и «Сапсан» относятся к категории скоростных, и процедура имеет ряд особенностей:
- Проезд оплачен сразу туда и обратно на сайте: сначала возвращается стоимость обратного посадочного, затем – «туда»;
- Человек не хочет возвращаться обратно: возможна компенсация за один проездной.
Плата за электронный документ, купленный в направлении «туда», не возвращается.
Возврат билетов на поезда АО «ТКС»
Возможность получения и размер компенсации у этого перевозчика зависит от тарифа, по которому куплен талон:
| «Туда-обратно» |
|
|---|---|
| Тариф СИНГЛ на составы класса 1Б |
|
Как сдать билеты ЖД без потери денег?
Сохранить финансы получится в нескольких случаях:
- При обращении за выплатами минимум за 8 ч. до поездки, а на поезда международного сообщения – за 24 ч.;
- Гражданин внезапно заболел и не смог поехать, либо умер близкий родственник (плацкарта не компенсируется);
- Рейс отменен, задержан, перенесена дата, пассажиру не предоставлено место по вине организации, все компенсируется в полном объеме.
Важно! При обращении по вышеуказанным причинам сбор за оформление документов не взимается.
Сколько теряешь денег, если билет куплен в кассе?
Если проездной приобретен в кассе, возвращается та же сумма, что и при возврате электронного проездного.
В среднем потери составляют 40-50% от изначально уплаченной стоимости.
Рассмотрим на практическом примере:
Гражданин купил билет от Курска до Москвы за 2 000 руб., но практически в последний момент все отменилось. Он обратился в кассу за выплатами за 5 часов до отправления поезда. По общему правилу ему должны вернуть 50% плацкарта и полную стоимость поездки.
По документам цена плацкарта составляет 950 руб., проездного – 1 050.
Какую сумму удалось получить:
950/2 = 475 руб. – 50% стоимости плацкарта.
475 + 1 050 = 1 525 руб. – сумма без учета комиссии.
1 525 – 210,60 = 1 314,4 руб. – общий размер выплат.
Основные правила при возврате билетов
Для получения компенсации необходимо учитывать несколько правил:
- Обращаться следует лично пассажиру, купившему талон;
- Понадобятся документы, используемые при оформлении проездного;
- При сдаче посадочного на ребенка понадобится свидетельство о рождении и паспорт обращающегося за выплатами родителя.
Совет: подавайте заявление для выплат хотя бы за сутки до отправления. Получится сэкономить максимальную сумму.
Как вернуть ЖД-билет: пошаговая инструкция
Возврат оформляется двумя способами: в личном кабинете на сайте, либо при обращении в кассу на ЖД вокзале. Но важно учитывать, что после распечатки электронного талона в кассе или терминале подача заявления онлайн невозможна, нужно обращаться к кассиру.
Если покупка совершена на кассе, оформить компенсацию при отказе от поездки онлайн можно.
На сайте
Если талон куплен и не распечатан, для получения компенсации за него нужно выполнить несколько шагов:
- Пройти авторизацию на сайте, введя логин и пароль.
- Зайти в раздел «Мои заказы».
- Выбрать рейс и нажать на «Запросить статус».
- Кликнуть по «Оформить возврат» и следовать дальнейшей инструкции.
Нужно заполнить электронное заявление и указать данные, по которым приобретался проездной. Деньги перечислят на карту, с которой производилась оплата.
В кассе
Электронный или обычный талон можно сдать в любой кассе и получить деньги обратно:
- Обратитесь в ЖД-кассу с документами, заполните заявление.
- Получите деньги.
Если оплата производилась наличными, денежные средства возвращаются по факту обращения сразу.
Документы
Для оформления понадобится паспорт и талон. Если возвращается электронный документ в распечатанном виде, нужно предоставить его.
Когда вернут деньги?
При оплате наличными и обращении в кассу средства выдаются сразу. Если покупка оплачивалась с банковской карты, придется ждать до 30 календарных дней.
Если билет куплен у частного перевозчика
По отдельным направлениям рейсы осуществляют частные перевозчики: АО «ТКС», ЗАО ТК «ГРАНД», ООО «ТВЕРСК». В этом случае нужно оформить заявление и отправить организации, представив дополнительно вспомогательный документ, оформленный на кассе РЖД.
В заявлении нужно указать следующие данные:
- Наименование перевозчика;
- Реквизиты проездного;
- Дата поездки;
- Причина обращения;
- Номер телефона;
- Реквизиты карты для получения денег;
- Подпись заявителя.
Образец заявления на возврат денег за ЖД билет:
Что делать, если не получается оформить возврат лично?
Правилами РЖД установлено, что гражданин для разрешения вопроса должен обращаться лично. Но человек, на которого куплен талон, может составить нотариальную доверенность на члена семьи или друга, чтобы тот помог вернуть деньги.
Если есть доверенность, поверенному достаточно обратиться в кассу с паспортом и проездным.
Можно упростить все и подать заявление в электронном виде на сайте РЖД, воспользовавшись личным кабинетом. Нужно ввести регистрационные данные, номер телефона и email, на который перевозчик направит ответ по результатам рассмотрения обращения.
Ответы на популярные вопросы
Покупка совершена по невозвратному тарифу. Вернут ли деньги?
Нет, за исключением случаев внезапной болезни, смерти близкого человека или отмены рейса.
Оформят ли возврат после отправления состава?
Да, можно. Следует обратиться в кассу с документами и оформить заявление, указав причины. Если с момента начала поездки прошло от 12 часов, вместо заявления составляется претензия.
Что делать, если я хочу вернуть посадочный на жд, но нахожусь за границей?
Следует обратиться в кассу, предъявив посадочный талон и паспорт. Если проездной куплен в России, оформить все получится по возвращении.
Можно ли вернуть билет, купленные за премиальные баллы?
Можно, но только в личном кабинете.
Состав задержался в пути по вине компании, я опоздал на важную встречу. Могу ли я требовать деньги с перевозчика?
Можете, оформив претензию. При существенном финансовом ущербе пассажир вправе требовать денежную компенсацию в досудебном или судебном порядке.
Заключение Эксперта
В заключении отметим важные моменты:
- Вернуть деньги за билет можно по любым основаниям. Если причины уважительные, велика вероятность компенсации 100% стоимости;
- Размер выплат от перевозчика зависит от времени обращения;
- В среднем пассажирам удается вернуть 60-70% от изначальной цены;
- Перевозчик в отдельных случаях взимает комиссию за проведение операции по заявлению пассажира;
- Деньги за проездной талон поступают гражданам в течение 30 дней.
Если вы хотите урегулировать спор с перевозчиком и вам нужна правовая помощь, обращайтесь к нашим юристам. Они предоставляют все виды поддержки и гарантируют работу на результат!
Здравствуйте! Я оформляла заявление на возврат два месяца назад, до сих пор ответа нет, деньги не пришли. Что мне делать?
Здравствуйте! Напишите претензию перевозчику. Если он не отреагирует, вы вправе обратиться в суд.
Добрый день. Мне должны были вернуть деньги за билет в полном объеме на банковскую карту. Перевозчик утверждает, что все перечислено вовремя, и возможны проблемы на стороне банка. Возможно ли это?
Здравствуйте! Да, проблемы на стороне банка вполне возможны. Обратитесь в учреждение, которым выпущена ваша карта, для уточнения информации.
По коллективному договору работодатель обязан оплачивать мне 1 поездку на поезде в год. Я купила билеты, принесла их в отдел кадров, мне выплатили компенсацию полной стоимости. По семейным обстоятельствам поездка перенесена, я обратилась в РЖД за возвратом денег. Теперь получается, что мне деньги выплатил и отдел кадров, и РЖД. Нужно ли мне сообщать об этом работодателю?
Здравствуйте! Да, вы обязаны сообщить о возврате работодателю, т.к. именно он выплачивал вам компенсацию.
Есть ли какой то срок давности по возврату жд билетов? Например, у меня есть два билета за 2014 год, которыми я не воспользовался, изменились планы и поездка отменилась.
Здравствуйте! Вернуть билеты за такой давний срок вряд ли получится. Если вы имеете в виду срок исковой давности, то он равен 3 годам.
Добрый день, я вот с вопросом. Покупала билет в кассе, и кассир вместо нужной даты 20 января указала 20 февраля. Могу ли я теперь его вернуть?
Здравствуйте! Да, можете, но придется доказывать, что именно по вине кассира билет оформлен на неверную дату.