Возврат денег за неоказанные услуги
Возврат денег за неоказанные услуги осуществляется в рамках защиты прав потребителей. Расскажем, что делать, если вы оплатили услугу, которая не была вам оказана.
В статье расскажем:
Когда услуга считается неоказанной
Считается, что договор — это официальный документ, подписанный сторонами собственноручно. Но современные технологии значительно расширяют данное понятие. Например, вам предлагают в интернете что-то купить или изучить — это оферта, то есть предложение заключить договор на конкретных условиях. Акцепт или согласие на оферту может быть выражено любым вашим действием: регистрацией на сайте, оплатой, заявкой и т.д. Даже если вы просто напишите в мессенджере, что условия вам подходят, это может быть признано их принятием.
Законодательство устанавливают разные основания по которым можно требовать вернуть деньги за услугу. Они предполагают различные последствия, поэтому стоит знать, какую причину выбирать для предъявления претензий.
Услуга не оказана, нарушены сроки
Несоблюдение сроков выполнения работы — это уже самостоятельная причина для предъявления претензий исполнителю, в соответствии со ст.28 Закона о защите прав потребителей (далее ЗоПП).
Согласно ч.1 настоящего нормативного акта, в такой ситуации вы имеете право:
- назначить исполнителю новый срок;
- выполнить работу собственными силами или поручить ее третьим лицам, а с текущего исполнителя потребовать возврата денег;
- требование уменьшения стоимости услуги;
- отказаться от заключенного договора.
В данном случае не имеет значения, приступил исполнитель к выполнению работы или нет. При отсутствии акта выполненных работ, подписанного вами, денежные средства обязаны вернуть в полном объеме.
Требовать возврата денег по данному основанию можно также в том случае, если сроки еще не нарушены, но уже очевидно, что услуга не будет оказана вовремя.
Услуга не оказана или оказана частично, сроки не нарушены
Такая ситуация может возникнуть, если вы по какой-то причине передумаете получать услугу. Причины такого решения могут быть любыми, например:
- стало очевидным, что услуга не будет соответствовать описанию;
- существенные условия оказания услуги изменились, но это не отразили в договоре;
- найден другой исполнитель, который вам больше нравится или сделает работу дешевле;
- вы решили потратить денежные средства по-другому;
- вы просто передумали.
Согласно ст. 32 ЗоПП, вы можете в любой момент отказаться от услуги, но с условием компенсирования исполнителю расходов, понесенных в ходе выполнения работы. Это значит, что вы не сможете вернуть денежные средства в полном объеме.
Какое основание для возврата денег лучше выбрать
Решение зависит от того, приступил ли исполнитель к выполнению работы, если да, то в каком объеме успел ее выполнить. Рассмотрим возможные варианты развития событий.
Если исполнитель не начал работу
В этом случае все просто — исполнитель не начал работать, поэтому ему не нужно компенсировать расходы. Если аннулировать договор согласно ст. 32 ЗоПП, вам не нужно объяснять причину, по которой вы это делаете или доказывать факт нарушения условий, например, несоблюдение сроков, низкое качество работы и т.д.
Но здесь нужно учитывать, что исполнитель может не согласиться с претензией о возврате денег и предпринять попытки доказать факт выполнения части работ. Это может быть предоставление документов, подтверждающих:
- проведение подготовительных работ;
- оплату услуг привлеченных лиц;
- оплату помещения для оказания вам услуги и т.д.
Такое поведение исполнителя делает ситуацию спорной и создает риск потери части денег.
Если часть работы выполнена
В этом случае придется отказаться от части денег и чтобы максимально уменьшить сумму компенсации нужно:
- тщательно проанализировать последствия расторжения договора: оценить объем работ, оказанных на момент отказа и примерные расходы, которые понес исполнитель;
- убедиться в отсутствии иных законных оснований для возврата денег, не предполагающих негативных последствий.
Если такое основание имеется, лучше использовать его, чтобы минимизировать риск потери денежных средств.
Возможные сложности
Перед тем, как подписывать договор оказания услуг, внимательно ознакомьтесь с текстом, потому что исполнитель может внести в него определенные нюансы, затрудняющие возврат денег. Например, если вы договорились об авансе, но в документе этот платеж называется задатком, вернуть его будет невозможно.
Также нужно учитывать, что основным нормативным актом, регулирующим возврат денег за неоказанные услуги, является Закон о защите прав потребителей. Но, в зависимости от сферы оказания услуг, могут действовать иные законы, например, при возврате авиабилетов или денег за туристическую поездку действуют отдельные нормативные акты.
Как вернуть деньги за неоказанную услугу — алгоритм действий
В отличие от возврата товара, при возникновении споров по неоказанной услуге, единственная инстанция для решения конфликта — это суд.
Досудебная претензия
Перед подачей искового заявления необходимо попытаться решить спор мирным путем. Для этого нужно подать исполнителю досудебную претензию о возврате денежных средств или отказ от соглашения.
Документ составляется в свободной форме с указанием:
- реквизитов сторон;
- обстоятельств заключения договора;
- стоимости услуг;
- суммы, уплаченной исполнителю;
- обязательства о возврате денег;
- реквизитов для перечисления;
- предупреждения о последующем обращении в суд в случае невозможности решить вопрос на данном этапе;
- перечня приложений;
- даты и подписи.
Если основанием для отказа от соглашения является несоблюдение сроков оказания услуги, данный факт также указывается в документе.
Претензия составляется в 2-х экземплярах и может быть подана исполнителю лично либо направлена заказным письмом. В первом случае необходимо получить на своем документе отметку о принятии обращения.
Срок ожидания ответа — 10 дней с момента получения претензии исполнителем (ч.1 ст. 31 ЗоПП).
При этом нужно учитывать, что вам не нужно ждать, пока исполнитель даст отрицательный ответ, даже если он не получил письмо, вы можете переходить к следующему этапу спора. Это можно сделать, даже если письмо вернулось после истечения срока хранения, адресат отказался его принимать или он не живет по данному адресу. От вас требуется только направить письмо, попытавшись решить вопрос мирным путем, а не получить на него ответ.
Обращение в суд
Через суд можно не только вернуть сумму, уплаченную за услугу, но и получить:
- неустойку в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки исполнения работы (ч.5 ст. 28 ЗоПП);
- компенсацию за моральный или материальный ущерб в размере, установленном судом.
Госпошлина при обращении в суд не уплачивается.
Исковое заявление составляется по общим нормам ст. 131 ГПК РФ с указанием реквизитов судебного органа и сторон, обстоятельств дела и требований к ответчику. В изложении нужно соблюдать нормы деловой переписки и строгий хронологический порядок.
К иску прикладывается:
- копия личного паспорта;
- копия почтового квитка о подаче претензии через почту;
- экземпляр претензии и иные материалы, подтверждающие вашу позицию.
Судебная практика
Горячеключевской городской суд Краснодарского края рассмотрел дело № 2-244/2015 по которому истец выставил требование о расторжении договора оказания юридических услуг.
Согласно материалам дела, истец обратилась к ответчику для предоставления юридических услуг: составление искового заявление, представления интересов истца в суде первой инстанции и т.д. По результатам работы истец посчитал, что услуги оказаны некачественно: отсутствует правовая позиция, не соблюдена подсудность при составлении иска, участие в судебном разбирательстве не принималось.
Истица обратилась к ответчику, требуя вернуть деньги, но так как ее претензия была проигнорирована, она подала исковое заявление о возврате денег, а также выплате неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.
Рассмотрев материалы дела, суд установил, что оплаченные услуги действительно не были предоставлены в полном объеме, в связи с чем, решил взыскать с ответчика в пользу истца 73380,1 рублей из них:
- 37500 рублей — оплата по договору;
- 18750 рублей — штраф;
- 1000 рублей — компенсация морального вреда;
- 10000 рублей — неустойка;
- 5000 — расходы на оплату услуг представителя;
- 1130,1 рублей — возмещение иных убытков.
Также суд постановил взыскать с ответчика в доход государства пошлину в размере 2401,40 рублей.
Ответы юриста на частные вопросы
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Договор на оказание услуг заключается не только в стандартной письменной форме, но и путем выставления предложения в интернете или мессенджере.
- Перед тем, как требовать возврата денег, нужно выбрать основание, по которому будет инициироваться спор.
- Если услуга не оказана и нарушены сроки, вы можете вернуть деньги в полном объеме, так как исполнитель не начал работу и не понес расходы.
- Если услуга оказана частично, нужно учесть, что часть денег будет удержана и проанализировать ситуацию, чтобы инициировать спор по основанию, предполагающему минимальный риск.
- Перед подписанием договора нужно внимательно изучить текст, чтобы защитить себя от махинаций со стороны исполнителя, который, например, может прописать аванс как задаток, который не подлежит возврату.
- Чтобы вернуть деньги за неоказанную услугу нужно направить исполнителю досудебную претензию о возврате денег или расторжении договора.
Если он отказывается идти навстречу или игнорирует ваше письмо, обращайтесь в суд и требуйте не только вернуть уплаченную сумму, но и выплатить неустойку, штраф и компенсацию за моральный/материальный ущерб, судебные издержки.
