Как по закону вернуть одежду в магазин и что делать, если отказали в возврате
Если вы купили в магазине одежду и она вам не понравилась, ее можно вернуть обратно или обменять на другую. То же самое касается вещей ненадлежащего качества: обнаружив заводской брак, вы вправе смело обратиться к продавцу за возвратом.
Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, как и когда можно вернуть вещи в магазин по закону, какие товары не подлежат возврату и что делать, если продавец отказывается принимать одежду обратно.
В статье расскажем:
Когда можно вернуть вещи
Особенности, порядок и сроки возврата одежды и других вещей регламентируются Законом от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Там сказано, что вернуть одежду можно, если:
- она хорошего качества, но не подошла по каким-то параметрам;
- обнаружен брак.
Разберемся во всех тонкостях.
Одежда надлежащего качества
Согласно ст. 25 Закона №2300-1, вы можете обменять одежду, если она не подошла вам по фасону, цвету, форме или размеру. Если же на момент обращения в магазине нет подходящего товара для обмена, вы вправе отказаться от покупки и попросить вернуть деньги. Их должны перечислить на банковский счет или выдать наличными в течение трех дней.
Пример. Женщина купила в магазине блузку. Дома померила и поняла, что она ей не нравится. На следующий день она пришла в магазин и попросила вернуть деньги. Продавец предложил ей обмен на вещь из ассортимента, но она отказалась. Заявление составлено, деньги поступили на банковскую карту через два дня.
Примечание: оформить возврат без причины не получится – ее придется указывать в заявлении. Если вам просто не понравились джинсы, лучше написать, что они не подошли по размеру, иначе продавец может отказать в возврате. Обратиться с таким требованием вы можете в течение 14 дней со дня, следующего за датой покупки.
Если сильно хочется приобрести конкретную вещь, но ее нет в наличии, можно договориться с продавцом, чтобы он сообщил по телефону о ее поступлении в продажу. Заключается соглашение, а меняемая одежда остается в магазине.
Если товар куплен онлайн
Если вы купили одежду онлайн, действуют другие правила. Вы можете отказаться от покупки в любое время до передачи курьером или получения в пункте выдачи. Если же вы ее уже забрали – в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона №2300-1). Деньги должны перечислить в течение 10 дней.
Если же вас не проинформировали о правилах и сроках возврата, это можно сделать в течение трех месяцев с момента передачи.
Внимательно изучите сайт продавца. Чаще всего особенности возврата указываются на отдельной странице, но дополнительно могут выдавать и памятку. Есть еще и отдельные требования, которым должен соответствовать товар, чтобы его можно было вернуть.
Какие требования
Эти условия касаются любой одежды вне зависимости того, где вы ее купили – онлайн или офлайн:
- вы не носили одежду и нет признаков, что она б/у;
- сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- есть пломбы и фабричные ярлыки.
Также важно, чтобы вы могли подтвердить покупку кассовым чеком или иным документом. Если и его нет, понадобятся свидетельские показания.
Если есть недостатки
Если вы купили одежду, а, придя домой, обнаружили, что она бракованная, вы вправе (ст. 18 Закона №2300-1):
- Отказаться от покупки и потребовать возврат уплаченной суммы.
- Потребовать соразмерное уменьшение стоимости.
- Попросить продавца о замене товара ненадлежащего качества на качественную вещь.
С указанными требованиями можно обратиться в течение гарантийного срока, в том числе и при покупке товара онлайн. Если гарантию не дали – в разумные сроки, но не более двух лет. Причем течение сроков начинается не с момента покупки, а с наступления соответствующего сезона, для которого покупалась одежда (ст. 19 Закона №2300-1).
Внешний вид вещи роли не играет. Если она некачественная, ее можно вернуть в любом случае, даже ношенную. Например, если вы купили шубу в сентябре 2020 года с гарантией в один год, а зимой начали носить и обнаружили, что швы сшиты некачественно и мех выпадает, гарантия начинает действовать с декабря 2020 и до декабря 2021 года. В этот период вы вправе обратиться за возвратом или заменой.
Какие вещи вернуть нельзя
Есть отдельная категория товаров, которые не подлежат возврату (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении Правил…»):
- текстиль (льняные, хлопчатобумажные, синтетические, шелковые ткани);
- трикотажные и швейные изделия (чулки, трусы, носки, бюстгальтеры, боди и пр.).
Также в этот перечень входят предметы личного пользования, косметика и парфюмерия, бытовая химия и пр.
Примечание: возврат указанных товаров невозможен, если у них нет недостатков. Если же они с браком, вернуть их можно по общим правилам.
Как вернуть одежду в магазин: пошаговая инструкция
Если вы хотите вернуть качественную вещь в магазин, следует обратиться туда в течение 14 дней. Некачественную – в течение гарантийного срока.
Что нужно сделать:
- Подготовить одежду. Желательно сложить ее в ту же упаковку, в которой она и продавалась. Если вещь качественная, но просто не нравится – проверить, целы ли ярлыки и бирки.
- Обратиться в магазин и написать заявление о возврате.
Содержание и образец заявления
Бланк и образец заявления обычно выдаются в магазине.
Что в нем указывается:
- название, адрес магазина;
- Ф.И.О., паспортные данные, адрес проживания, номер телефона покупателя;
- что и когда было куплено;
- по какой причине оформляется возврат;
- отсылка на то, что аналогичного товара для замены на момент обращения нет;
- дата и номер кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату;
- дата составления и подпись.
Сроки
Если вы хотите вернуть непонравившуюся качественную одежду, деньги вам должны перечислить в течение трех дней.
С товарами ненадлежащего качества ситуация иная, и все зависит от того, с каким требованием вы обратитесь к продавцу:
| Соразмерное уменьшение покупной цены | 10 календарных дней с момента обращения |
|---|---|
| Возврат уплаченной суммы | |
| Возмещение расходов на устранение недостатков третьим лицом | |
| Возмещение убытков, причиненных продажей некачественной вещи | |
| Замена | В течение 7 дней. Если требуется дополнительная проверка качества – 20 дней. Если на момент обращения покупателя товар для замены отсутствует – в течение 30 дней |
| Ремонт (устранение недостатков продавцом) | 45 календарных дней |
В указанные сроки входит и проведение экспертизы. Она может понадобиться, если продавец хочет установить, что в дефектах виноват именно магазин или производитель, а не вы.
Примечание: если будет установлено, что недостаток возник по вашей вине (несоблюдение правил эксплуатации, носка вещи в неподходящее время года, и пр.), деньги не вернут. Кроме того, магазин может обязать вас возместить расходы на экспертизу.
Если отказывают в возврате
В такой ситуации вы можете отправить продавцу досудебную претензию. По закону это необязательно, но большинство вопросов решается еще на этом этапе. Если ответа на претензию не будет в течение 30-40 дней, следует обратиться в суд с несколькими требованиями:
- расторгнуть договор купли-продажи;
- обязать продавца вернуть деньги за одежду;
- взыскать с ответчика пеню в размере 1% цены товара за нарушение сроков возврата;
- взыскать моральную компенсацию;
- взыскать штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований за отказ в добровольном решении проблемы.
Иск при цене до 100 000 руб. подается в мировой суд по месту жительства истца, ответчика или адресу заключения договора. Если сумма больше – в районный суд.
Примечание: если требования удовлетворят хотя бы частично, магазин будет обязан вернуть вам деньги в установленные решением сроки после того, как оно вступит в силу.
Судебная практика
Рассмотрим несколько примеров дел об оспаривании отказов в возврате одежды:
№1. Женщина купила зимой платья общей стоимостью 60 495 руб. Их можно носить в весенне-летний период. Через некоторое время она уехала заграницу, потом вернулась и поняла, что платья ей не подходят: малы по размеру, коротки по длине.
Она обратилась в магазин и попросила вернуть деньги за одежду. Продавец предложил оставить ее под реализацию: когда она будет распродана, он рассчитается. Покупательница согласилась с этим.
В итоге продавец сообщил, что может вернуть только порядка 40 000 руб., т.к. продал вещи со скидкой. Женщина не согласилась на это и обратилась в суд, потребовав расторгнуть договор, взыскать с ответчика деньги и неустойку.
Решением № 2-4293/2016 2-4293/2016~М-4742/2016 М-4742/2016 от 14 июля 2016 г. по делу № 2-4293/2016 в удовлетворении иска отказано, поскольку истица пропустила 14-дневный срок обращения за возвратом, хотя у нее была возможность вернуть деньги вовремя. Кроме того, передача товара под реализацию в данном случае не попадает под действие ЗоЗПП.
№2. Мужчина купил одежды почти на 60 000 руб. Через несколько дней он пришел в магазин и попросил вернуть часть вещей на сумму свыше 35 000 руб., которые не подошли ему по фасону и размеру. Продавец отказался это делать, пояснив, что часть подходящих вещей есть в наличии в магазине, и можно оформить обмен вместо возврата.
Но покупателя это не устроило, и он подал в суд заявление о взыскании стоимости товара, признании отказа в возврате незаконным. Требования удовлетворены, дополнительно ответчика обязали заплатить штраф – чуть больше 18 000 руб.
Однако магазин не выполнил решение суда, и покупатель обратился уже с иском о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, возмещении убытков.
Решением № 2-6241/2015 2-6241/2015~М-5048/2015 М-5048/2015 от 28 октября 2015 г. по делу № 2-6241/2015 иск удовлетворен частично. Всего взыскано около 13 000 руб. вместо заявленных 123 234 руб.
Ответы юриста на частные вопросы
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Вернуть одежду в магазин можно в течение 14 календарных дней, если она надлежащего качества, но просто не подошла по фасону или другим параметрам.
- Если вам продали некачественную одежду и очевидно, что брак возник по вине продавца или изготовителя, вернуть ее можно в течение гарантийного срока, а при отсутствии такового – в течение двух лет.
- Возврат денег за одежду или иные вещи осуществляется таким же способом, как и оплата. Например, если вы оплачивали товар с банковской карты, то и деньги поступят туда же.
Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас! Консультации предоставляются бесплатно и в любое время суток!
