8 (800) 302-57-35

Бесплатная консультация юриста по РФ

Как по закону вернуть одежду в магазин и что делать, если отказали в возврате

Если вы купили в магазине одежду и она вам не понравилась, ее можно вернуть обратно или обменять на другую. То же самое касается вещей ненадлежащего качества: обнаружив заводской брак, вы вправе смело обратиться к продавцу за возвратом.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, как и когда можно вернуть вещи в магазин по закону, какие товары не подлежат возврату и что делать, если продавец отказывается принимать одежду обратно.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Когда можно вернуть вещи

Особенности, порядок и сроки возврата одежды и других вещей регламентируются Законом от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Там сказано, что вернуть одежду можно, если:

  • она хорошего качества, но не подошла по каким-то параметрам;
  • обнаружен брак.

Разберемся во всех тонкостях.

Одежда надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона №2300-1, вы можете обменять одежду, если она не подошла вам по фасону, цвету, форме или размеру. Если же на момент обращения в магазине нет подходящего товара для обмена, вы вправе отказаться от покупки и попросить вернуть деньги. Их должны перечислить на банковский счет или выдать наличными в течение трех дней.

Пример. Женщина купила в магазине блузку. Дома померила и поняла, что она ей не нравится. На следующий день она пришла в магазин и попросила вернуть деньги. Продавец предложил ей обмен на вещь из ассортимента, но она отказалась. Заявление составлено, деньги поступили на банковскую карту через два дня.

Примечание: оформить возврат без причины не получится – ее придется указывать в заявлении. Если вам просто не понравились джинсы, лучше написать, что они не подошли по размеру, иначе продавец может отказать в возврате. Обратиться с таким требованием вы можете в течение 14 дней со дня, следующего за датой покупки.

Если сильно хочется приобрести конкретную вещь, но ее нет в наличии, можно договориться с продавцом, чтобы он сообщил по телефону о ее поступлении в продажу. Заключается соглашение, а меняемая одежда остается в магазине.

Если товар куплен онлайн

Если вы купили одежду онлайн, действуют другие правила. Вы можете отказаться от покупки в любое время до передачи курьером или получения в пункте выдачи. Если же вы ее уже забрали – в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона №2300-1). Деньги должны перечислить в течение 10 дней.

Если же вас не проинформировали о правилах и сроках возврата, это можно сделать в течение трех месяцев с момента передачи.

Внимательно изучите сайт продавца. Чаще всего особенности возврата указываются на отдельной странице, но дополнительно могут выдавать и памятку. Есть еще и отдельные требования, которым должен соответствовать товар, чтобы его можно было вернуть.

Елена Плохута
Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Задать вопрос

Какие требования

Эти условия касаются любой одежды вне зависимости того, где вы ее купили – онлайн или офлайн:

  • вы не носили одежду и нет признаков, что она б/у;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства;
  • есть пломбы и фабричные ярлыки.

Также важно, чтобы вы могли подтвердить покупку кассовым чеком или иным документом. Если и его нет, понадобятся свидетельские показания.

Если есть недостатки

Если вы купили одежду, а, придя домой, обнаружили, что она бракованная, вы вправе (ст. 18 Закона №2300-1):

  1. Отказаться от покупки и потребовать возврат уплаченной суммы.
  2. Потребовать соразмерное уменьшение стоимости.
  3. Попросить продавца о замене товара ненадлежащего качества на качественную вещь.

С указанными требованиями можно обратиться в течение гарантийного срока, в том числе и при покупке товара онлайн. Если гарантию не дали – в разумные сроки, но не более двух лет. Причем течение сроков начинается не с момента покупки, а с наступления соответствующего сезона, для которого покупалась одежда (ст. 19 Закона №2300-1).

Внешний вид вещи роли не играет. Если она некачественная, ее можно вернуть в любом случае, даже ношенную. Например, если вы купили шубу в сентябре 2020 года с гарантией в один год, а зимой начали носить и обнаружили, что швы сшиты некачественно и мех выпадает, гарантия начинает действовать с декабря 2020 и до декабря 2021 года. В этот период вы вправе обратиться за возвратом или заменой.

Какие вещи вернуть нельзя

Есть отдельная категория товаров, которые не подлежат возврату (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении Правил…»):

  • текстиль (льняные, хлопчатобумажные, синтетические, шелковые ткани);
  • трикотажные и швейные изделия (чулки, трусы, носки, бюстгальтеры, боди и пр.).

Также в этот перечень входят предметы личного пользования, косметика и парфюмерия, бытовая химия и пр.

Примечание: возврат указанных товаров невозможен, если у них нет недостатков. Если же они с браком, вернуть их можно по общим правилам.

Как вернуть одежду в магазин: пошаговая инструкция

Если вы хотите вернуть качественную вещь в магазин, следует обратиться туда в течение 14 дней. Некачественную – в течение гарантийного срока.

Что нужно сделать:

  1. Подготовить одежду. Желательно сложить ее в ту же упаковку, в которой она и продавалась. Если вещь качественная, но просто не нравится – проверить, целы ли ярлыки и бирки.
  2. Обратиться в магазин и написать заявление о возврате.

Содержание и образец заявления

Бланк и образец заявления обычно выдаются в магазине.

Что в нем указывается:

  • название, адрес магазина;
  • Ф.И.О., паспортные данные, адрес проживания, номер телефона покупателя;
  • что и когда было куплено;
  • по какой причине оформляется возврат;
  • отсылка на то, что аналогичного товара для замены на момент обращения нет;
  • дата и номер кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату;
  • дата составления и подпись.

Скачать образец заявления о возврате одежды

Сроки

Если вы хотите вернуть непонравившуюся качественную одежду, деньги вам должны перечислить в течение трех дней.

С товарами ненадлежащего качества ситуация иная, и все зависит от того, с каким требованием вы обратитесь к продавцу:

Соразмерное уменьшение покупной цены 10 календарных дней с момента обращения
Возврат уплаченной суммы
Возмещение расходов на устранение недостатков третьим лицом
Возмещение убытков, причиненных продажей некачественной вещи
Замена В течение 7 дней. Если требуется дополнительная проверка качества – 20 дней. Если на момент обращения покупателя товар для замены отсутствует – в течение 30 дней
Ремонт (устранение недостатков продавцом) 45 календарных дней

В указанные сроки входит и проведение экспертизы. Она может понадобиться, если продавец хочет установить, что в дефектах виноват именно магазин или производитель, а не вы.

Примечание: если будет установлено, что недостаток возник по вашей вине (несоблюдение правил эксплуатации, носка вещи в неподходящее время года, и пр.), деньги не вернут. Кроме того, магазин может обязать вас возместить расходы на экспертизу.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Если отказывают в возврате

В такой ситуации вы можете отправить продавцу досудебную претензию. По закону это необязательно, но большинство вопросов решается еще на этом этапе. Если ответа на претензию не будет в течение 30-40 дней, следует обратиться в суд с несколькими требованиями:

  • расторгнуть договор купли-продажи;
  • обязать продавца вернуть деньги за одежду;
  • взыскать с ответчика пеню в размере 1% цены товара за нарушение сроков возврата;
  • взыскать моральную компенсацию;
  • взыскать штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований за отказ в добровольном решении проблемы.

Иск при цене до 100 000 руб. подается в мировой суд по месту жительства истца, ответчика или адресу заключения договора. Если сумма больше – в районный суд.

Примечание: если требования удовлетворят хотя бы частично, магазин будет обязан вернуть вам деньги в установленные решением сроки после того, как оно вступит в силу.

Судебная практика

Рассмотрим несколько примеров дел об оспаривании отказов в возврате одежды:

№1. Женщина купила зимой платья общей стоимостью 60 495 руб. Их можно носить в весенне-летний период. Через некоторое время она уехала заграницу, потом вернулась и поняла, что платья ей не подходят: малы по размеру, коротки по длине.

Она обратилась в магазин и попросила вернуть деньги за одежду. Продавец предложил оставить ее под реализацию: когда она будет распродана, он рассчитается. Покупательница согласилась с этим.

В итоге продавец сообщил, что может вернуть только порядка 40 000 руб., т.к. продал вещи со скидкой. Женщина не согласилась на это и обратилась в суд, потребовав расторгнуть договор, взыскать с ответчика деньги и неустойку.

Решением № 2-4293/2016 2-4293/2016~М-4742/2016 М-4742/2016 от 14 июля 2016 г. по делу № 2-4293/2016 в удовлетворении иска отказано, поскольку истица пропустила 14-дневный срок обращения за возвратом, хотя у нее была возможность вернуть деньги вовремя. Кроме того, передача товара под реализацию в данном случае не попадает под действие ЗоЗПП.

№2. Мужчина купил одежды почти на 60 000 руб. Через несколько дней он пришел в магазин и попросил вернуть часть вещей на сумму свыше 35 000 руб., которые не подошли ему по фасону и размеру. Продавец отказался это делать, пояснив, что часть подходящих вещей есть в наличии в магазине, и можно оформить обмен вместо возврата.

Но покупателя это не устроило, и он подал в суд заявление о взыскании стоимости товара, признании отказа в возврате незаконным. Требования удовлетворены, дополнительно ответчика обязали заплатить штраф – чуть больше 18 000 руб.

Однако магазин не выполнил решение суда, и покупатель обратился уже с иском о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, возмещении убытков.

Решением № 2-6241/2015 2-6241/2015~М-5048/2015 М-5048/2015 от 28 октября 2015 г. по делу № 2-6241/2015 иск удовлетворен частично. Всего взыскано около 13 000 руб. вместо заявленных 123 234 руб.

Ответы юриста на частные вопросы

Можно ли вернуть качественную одежду после стирки?
Нужен ли паспорт, чтобы вернуть одежду?
В течение какого времени можно вернуть некачественный товар без бирки?
Может ли продавец отказать в возврате одежды, если я не сохранила упаковку?
Покупала одежду для собаки. Меня сразу предупредили, что нужно приходить и мерить с ней. Но я пришла без собаки, сама выбрала. Потом дома поняла, что часть одежды не подходит. В магазине отказались возвращать деньги, ссылаясь на то, что товар относится к швейным и трикотажным изделиям, и возврату не подлежит. Правы ли они?

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Вернуть одежду в магазин можно в течение 14 календарных дней, если она надлежащего качества, но просто не подошла по фасону или другим параметрам.
  2. Если вам продали некачественную одежду и очевидно, что брак возник по вине продавца или изготовителя, вернуть ее можно в течение гарантийного срока, а при отсутствии такового – в течение двух лет.
  3. Возврат денег за одежду или иные вещи осуществляется таким же способом, как и оплата. Например, если вы оплачивали товар с банковской карты, то и деньги поступят туда же.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас! Консультации предоставляются бесплатно и в любое время суток!

Елена Плохута
Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Задать вопрос
Рекомендуем по теме
Елена Плохута
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

Можно ли вернуть качественную одежду после стирки?
Скорее всего, она утратила товарный вид, и продавец вполне законно может отказать в возврате. Если же она выглядит так же, как и при продаже, плюс сохранены все бирки – можно. Но маловероятно.
Нужен ли паспорт, чтобы вернуть одежду?
Да, т.к. все документы в магазине оформляются на конкретного человека. Если паспорта нет, для подтверждения личности можно использовать водительское удостоверение, загранпаспорт, временное удостоверение личности.
В течение какого времени можно вернуть некачественный товар без бирки?
Наличие или отсутствие бирки роли не играет. Если одежда некачественная, ее можно вернуть в течение срока гарантии. Если же гарантийного срока нет – в течение двух лет.
Может ли продавец отказать в возврате одежды, если я не сохранила упаковку?
Если упаковка порвана или вы ее потеряли, возврат все равно должны оформить. Без вскрытия упаковки проверка качества потребителем невозможна.
Покупала одежду для собаки. Меня сразу предупредили, что нужно приходить и мерить с ней. Но я пришла без собаки, сама выбрала. Потом дома поняла, что часть одежды не подходит. В магазине отказались возвращать деньги, ссылаясь на то, что товар относится к швейным и трикотажным изделиям, и возврату не подлежит. Правы ли они?
Нет, продавец неправ. Возврат одежды для собаки производится по общему правилу в течение 14 календарных дней. Составьте претензию на имя руководителя магазина, если не поможет – обращайтесь в суд.