8 (800) 302-57-35

Бесплатная консультация юриста по РФ

Куда жаловаться на магазин «Красное и белое»

Если покупатель обнаружил нарушения при реализации товаров в магазине торговой сети «Красное и белое», у него есть возможность сообщить об этом руководству магазина или в вышестоящие инстанции, защитив тем самым свои права. О том, как оставить жалобу на магазин «Красное и белое» — расскажем в нашей статье.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Основания для жалоб

При обслуживании своих покупателей сотрудники магазина «Красное и белое» должны соблюдать законодательство о защите прав потребителей, санитарно-эпидемиологические нормы, а также правила продажи алкогольной продукции. О нарушении установленных законом правил, а также морально-этических норм при обслуживании покупателей следует сообщить руководству магазина «Красное и Белое».

Вид нарушения Примеры Правовая норма
Неэтичное поведение продавцов
  • грубость, хамство;
  • попытка обмануть при расчете;
  • предоставление ложной информации о товаре;
  • продажа алкоголя в ночное время или несовершеннолетним;
  • отсутствие на рабочем месте.
Ст. 16 Федерального закона от 22.11.1995 № 171-ФЗ – правила розничной продажи алкоголя;

Ст. 5.61-5.63 КоАП РФ – хамство персонала;

Ст. 159 УК РФ – мошенничество.

Нарушение правил продажи алкогольной продукции
  • продажа поддельной продукции. Подделка может быть замечена как внешне (например, по акцизной марке), так и по качеству содержимого;
  • продажа алкоголя несовершеннолетним;
  • продажа алкоголя в ночное время.
Ст. 171.3 УК РФ – незаконные производство и оборот алкогольной продукции;

Ст. 14.16 КоАП РФ – нарушение правил продажи алкогольной продукции.

Продажа некачественного товара
  • у товара истек срок годности;
  • товар испорчен вследствие ненадлежащих условий транспортировки или хранения;
  • на скоропортящихся продукта указана еще не наступившая дата изготовления.
ст. 18 Закона о защите прав потребителей – права покупателя при приобретении некачественного товара.
Нарушение санитарных правил и норм
  • насекомые и грызуны в торговом зале;
  • грязные полки и прилавки с товаром, мусор;
  • тусклый свет в помещении;
  • отсутствие работающей вентиляции и пр.
СП 2.3.6.3668-20 – санитарные требования к продуктовым магазинам.
Отсутствие уголка потребителя или недостоверная информация в нем В уголке потребителя должна быть информация:

  • о наименовании и регистрации организации-продавца;
  • о лицензии на продажу спиртосодержащей продукции;
  • актуальные версии Закона о защите прав потребителей, а также правил розничной торговли.

Вся информация должна располагаться в доступном для покупателя месте.

Ст. 8-9 Закона о защите прав потребителей;

Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи

Недостоверная информация о цене товара
  • в торговом зале представлены товары без ценников;
  • цена товара при расчете на кассе не совпадает с ценой на ценнике.
П. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей
Недостоверная информация о товаре Представленная на ценниках, упаковке, стендах информация о товаре не соответствует действительности либо недостаточна для принятия покупателем решения о покупке. П. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей
Недобросовестная реклама Рекламные материалы торговой сети содержат недостоверную информацию или иную информацию, запрещенную законом. П. 2 ст. 5 ФЗ «О рекламе»

Как пожаловаться в рамках торговой сети

Прежде, чем жаловаться в органы власти, стоит попробовать обратить на проблему внимание руководства магазина.

  • по поводу некорректного поведения продавца можно пообщаться с управляющим данного магазина;
  • у сети магазинов «Красное и Белое» телефона горячей линии нет, но можно попробовать позвонить в головной офис в г. Челябинске: +7 (351) 210-22-02;
  • воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте «Красное и Белое»;
  • задать интересующий вопрос через службу поддержки в мобильном приложении;
  • обратиться к представителям магазина через соцсети: компания представлена во всех крупных соцсетях. Ссылки на официальные страницы можно найти здесь;
  • подать письменную претензию руководству конкретного магазина или направить ее по почте по месту нахождения организации «Красного и Белого». Разные магазины принадлежат разным юридическим лицам, информацию об организации следует уточнять в уголке потребителя.

Жалоба онлайн

Чтобы отправить обращение в службу клиентской поддержки через сайт, нужно заполнить следующую форму (в теме обращения указываем «Жалоба»):

  • Нужно внести свои достоверные личные данные и указать город, в котором была совершена покупка.
  • В окне «Сообщение» необходимо описать суть обращения. О том, как составлять обращение, речь пойдет ниже.
  • В случае необходимости прикрепить файлы-доказательства: сканы чеков, фото, видео и т.д. Покупатель имеет право вести фото- и видеосъемку в магазине. Если продавец запрещает фотографировать, можно сослаться на Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

Составление претензии

Жалобы в «Красное и Белое» можно отправлять всеми перечисленными выше способами, однако для того, чтобы начать решать конфликт в рамках правового поля, потребуется составить официальную претензию. Соблюдение претензионного порядка открывает перед потребителем следующие возможности:

  • в жалобе в госорганы требовать проведения внеплановой проверки магазина;
  • при рассмотрении дела в суде заявить требования о взыскании дополнительных штрафов и неустоек.

Претензия составляется в соответствии со следующим алгоритмом:

Структурная часть документа Содержание
Шапка Кому: Руководителю ООО «(Наименование)» (ФИО). Информацию об организации, которая владеет конкретным магазином, необходимо уточнять в уголке потребителя.

От кого: ФИО, адрес, телефон заявителя.

Наименование ПРЕТЕНЗИЯ
Суть обращения Указываются:

  • обстоятельства совершения покупки: дата, время и место, ФИО сотрудников магазина, наименования и цены товаров;
  • как именно были нарушены права потребителя: просроченный товар, грубость продавца или другая причина;
  • ссылки на нарушенные нормы закона.
Требования потребителя Заявитель указывает, каких действий он ждет от руководства магазина:

  • возврата денег за испорченный товар;
  • приведение торгового зала в соответствие санитарным нормам;
  • проверить компетентность продавца и т.д.
Список приложений Перечисляются все прикладываемые документы, включая фотоматериалы.
Дата и подпись Собственноручная подпись заявителя и текущая дата.

Скачать образец претензии в магазин «Красное и Белое»

Направление жалобы

Претензию можно передать двумя способами:

  • отнести претензию в магазин и вручить под роспись уполномоченному сотруднику магазина (как правило, это менеджер или управляющий);
  • отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по месту нахождения организации-собственника магазина.

Сроки ответа на претензию

Продавец обязан рассматривать претензии в следующие сроки:

  • в течение 10 дней, если в претензии содержатся требования о возврате денежных средств и возмещении убытков;
  • в течение 7 дней, если в претензии есть требования о замене товара ненадлежащего качества;
  • в течение 30 дней – в остальных случаях.

Обратите внимание, что в данные сроки не входит время пересылки претензии и ответа на нее.

Куда еще можно обратиться

Если продавец в решении конфликта навстречу не идет, нужно принимать более решительные меры и обращаться в вышестоящие инстанции. Рассмотрим, куда можно пожаловаться на магазин «Красное и Белое»:

Государственный орган Компетенция Контакты
Роспотребнадзор
  • защита прав потребителей: качество товаров, наличие уголка потребителя, соблюдение правил розничной торговли и т.д.
  • соблюдение продавцом санитарно-эпидемиологических правил.

Подробнее

Федеральная налоговая служба
  • использование магазином контрольно-кассовой техники;
  • проверка правильности исчисления и уплаты налогов.
Обратиться в налоговую по месту нахождения организации.
Федеральная антимонопольная служба
  • регулирование роста цен на товары;
  • соблюдение антимонопольного законодательства;
  • соблюдение Закона о рекламе.

Подробнее

Прокуратура
  • нарушение законодательства продавцом;
  • бездействие других органов власти.
  • обратиться в ближайшую прокуратуру;
  • написать обращение на сайте через интернет-приемную.
Суд Решение споров между покупателем и продавцом, в основном финансового характера: возврат денег за товар, компенсация убытков и морального вреда. Исковое заявление можно подать по своему месту жительства, месту нахождения магазина или юридическому адресу организации-продавца.

Подробнее

Правила составления жалобы

Жалоба составляется по тому же алгоритму, что и претензия:

  • необходимо указать данные о заявителе и получателе – органе государственной власти;
  • изложить суть обращения, добавив также информацию об отправленной претензии и ответе на нее;
  • указать просьбу к органу власти: провести проверку на предмет соблюдения законодательства, привлечь к ответственности, пресечь правонарушение;
  • приложить все необходимые документы;
  • поставить дату и подпись.

Следует отметить, что указание в жалобе перечисленной информации является требованием закона. Жалобу, в которой отсутствует необходимая информация, оставят без рассмотрения.

Скачать образец жалобы на «Красное и Белое» в Роспотребнадзор

Сроки рассмотрения жалобы

По общему правилу, жалобы рассматриваются органами власти 30 дней. В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней.

При рассмотрении дела в суде действуют иные сроки, устанавливаемые процессуальным законодательством. В зависимости от сложности дела и необходимости обжалования решений в вышестоящие суды решение спора может занять от 1 месяца до года.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Ответы юриста на частные вопросы

Какая ответственность ждет продавца за продажу алкоголя несовершеннолетнему?
Имеет ли право продавец требовать паспорт при покупке алкоголя?
Что делать, если купленный коньяк оказался подделкой?

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. В случае, если в работе магазина «Красное и Белое» выявлены нарушения, в первую очередь о них надлежит уведомить руководство магазина. Информацию о руководстве можно найти в уголке потребителя.
  2. В случае необходимости на магазин «Красное и Белое» можно пожаловаться и в контролирующие органы: Роспотребнадзор, ФНС, ФАС, прокуратуру, а также обратиться в суд.
  3. При составлении обращений нужно стараться сделать их как можно более обоснованными: основывать свои требования на законе, приложить чеки, фото и другие доказательства.
  4. Чтобы сэкономить время, за составлением и подачей документов можно обратиться к юристам.

Снежана Погонцева
Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задать вопрос
Рекомендуем по теме
Ксения Батракова
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

  1. Валентина Александровна

    По поручению покупателей магазина «Красное Белое» расположенного по ул. Автозаводской, 4 города Ярцево, Смоленской области.Прилегающая территория к магазину не убирается, очень грязная, много бытового мусора и окурков, которые бросают сами продавцы.Летом прилегающая территория не подметается, трава не скашивается, имеет очень неприглядный вид. Просим принять меры, иначе мы обратимся в контролирующие органы!

    • Елена Бондаренко

      Доброе утро, Валентина Александровна.
      Прежде чем писать жалобу я бы вам рекомендовала для начала написать в органы местного самоуправления и уточнить кому принадлежит территория возле магазина «Красное Белое». Если магазин находиться на 1 этаже многоквартирного дома, он является частью дома в качестве нежилого помещения. А собственник нежилого помещения обязан нести расходы по содержанию как самого дома, так и придомовой территории наряду с собственниками квартир. Таким образом убирать территорию возле магазина и всего дома должен не только владелец магазина, а работника нанятые УК для обслуживания дома.
      Также уточните, кому принадлежит земельный участок на котором расположен сам МКД и придомовая территория, если собственникам МКД, значит обслуживает УК, если земельный участок в собственности местного муниципалитета, то за уборку участка ответственны органы местного самоуправления.
      Итог: Выясните кому принадлежит участок перед магазином и предъявляйте требования по уборке территории к собственникам иначе от вашей жалобы просто отмахнуться и ничего не измениться.
      Будут еще вопросы, обращайтесь.

Какая ответственность ждет продавца за продажу алкоголя несовершеннолетнему?
В соответствии с ч.2.1 ст. 14.16 КоАП РФ данное правонарушение наказывается штрафом в размере 30-50 тысяч рублей для продавца и 300-500 тысяч рублей для организации.
Имеет ли право продавец требовать паспорт при покупке алкоголя?
Да, такое право закреплено пунктом 2 статьи 16 Федерального закона от 22 ноября 1995 г. № 171-ФЗ. Вы можете предъявить любой документ, позволяющий установить Ваш возраст.
Что делать, если купленный коньяк оказался подделкой?
Вы имеете право вернуть некачественный товар и получить обратно уплаченные за него деньги (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Дополнительно можно заявить о факте продажи поддельной продукции в Роспотребнадзор. Там проведут экспертизу товара: если подтвердится, что это подделка, ее изымут из оборота.