Куда жаловаться на магазин «Красное и белое»
Если покупатель обнаружил нарушения при реализации товаров в магазине торговой сети «Красное и белое», у него есть возможность сообщить об этом руководству магазина или в вышестоящие инстанции, защитив тем самым свои права. О том, как оставить жалобу на магазин «Красное и белое» – расскажем в нашей статье.
Основания для жалоб
При обслуживании своих покупателей сотрудники магазина «Красное и белое» должны соблюдать законодательство о защите прав потребителей, санитарно-эпидемиологические нормы, а также правила продажи алкогольной продукции. О нарушении установленных законом правил, а также морально-этических норм при обслуживании покупателей следует сообщить руководству магазина «Красное и Белое».
| Вид нарушения | Примеры | Правовая норма |
|---|---|---|
| Неэтичное поведение продавцов |
|
Ст. 16 Федерального закона от 22.11.1995 № 171-ФЗ – правила розничной продажи алкоголя;
Ст. 5.61-5.63 КоАП РФ – хамство персонала; Ст. 159 УК РФ – мошенничество. |
| Нарушение правил продажи алкогольной продукции |
|
Ст. 171.3 УК РФ – незаконные производство и оборот алкогольной продукции;
Ст. 14.16 КоАП РФ – нарушение правил продажи алкогольной продукции. |
| Продажа некачественного товара |
|
ст. 18 Закона о защите прав потребителей – права покупателя при приобретении некачественного товара. |
| Нарушение санитарных правил и норм |
|
СП 2.3.6.3668-20 – санитарные требования к продуктовым магазинам. |
| Отсутствие уголка потребителя или недостоверная информация в нем | В уголке потребителя должна быть информация:
Вся информация должна располагаться в доступном для покупателя месте. |
Ст. 8-9 Закона о защите прав потребителей; |
| Недостоверная информация о цене товара |
|
П. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей |
| Недостоверная информация о товаре | Представленная на ценниках, упаковке, стендах информация о товаре не соответствует действительности либо недостаточна для принятия покупателем решения о покупке. | П. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей |
| Недобросовестная реклама | Рекламные материалы торговой сети содержат недостоверную информацию или иную информацию, запрещенную законом. | П. 2 ст. 5 ФЗ «О рекламе» |
Как пожаловаться в рамках торговой сети
Прежде, чем жаловаться в органы власти, стоит попробовать обратить на проблему внимание руководства магазина.
- по поводу некорректного поведения продавца можно пообщаться с управляющим данного магазина;
- у сети магазинов «Красное и Белое» телефона горячей линии нет, но можно попробовать позвонить в головной офис в г. Челябинске: +7 (351) 210-22-02;
- воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте «Красное и Белое»;
- задать интересующий вопрос через службу поддержки в мобильном приложении;
- обратиться к представителям магазина через соцсети: компания представлена во всех крупных соцсетях. Ссылки на официальные страницы можно найти здесь;
- подать письменную претензию руководству конкретного магазина или направить ее по почте по месту нахождения организации «Красного и Белого». Разные магазины принадлежат разным юридическим лицам, информацию об организации следует уточнять в уголке потребителя.
Жалоба онлайн
Чтобы отправить обращение в службу клиентской поддержки через сайт, нужно заполнить следующую форму (в теме обращения указываем «Жалоба»):
- Нужно внести свои достоверные личные данные и указать город, в котором была совершена покупка.
- В окне «Сообщение» необходимо описать суть обращения. О том, как составлять обращение, речь пойдет ниже.
- В случае необходимости прикрепить файлы-доказательства: сканы чеков, фото, видео и т.д. Покупатель имеет право вести фото- и видеосъемку в магазине. Если продавец запрещает фотографировать, можно сослаться на Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
Составление претензии
Жалобы в «Красное и Белое» можно отправлять всеми перечисленными выше способами, однако для того, чтобы начать решать конфликт в рамках правового поля, потребуется составить официальную претензию. Соблюдение претензионного порядка открывает перед потребителем следующие возможности:
- в жалобе в госорганы требовать проведения внеплановой проверки магазина;
- при рассмотрении дела в суде заявить требования о взыскании дополнительных штрафов и неустоек.
Претензия составляется в соответствии со следующим алгоритмом:
| Структурная часть документа | Содержание |
|---|---|
| Шапка | Кому: Руководителю ООО «(Наименование)» (ФИО). Информацию об организации, которая владеет конкретным магазином, необходимо уточнять в уголке потребителя.
От кого: ФИО, адрес, телефон заявителя. |
| Наименование | ПРЕТЕНЗИЯ |
| Суть обращения | Указываются:
|
| Требования потребителя | Заявитель указывает, каких действий он ждет от руководства магазина:
|
| Список приложений | Перечисляются все прикладываемые документы, включая фотоматериалы. |
| Дата и подпись | Собственноручная подпись заявителя и текущая дата. |
Направление жалобы
Претензию можно передать двумя способами:
- отнести претензию в магазин и вручить под роспись уполномоченному сотруднику магазина (как правило, это менеджер или управляющий);
- отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по месту нахождения организации-собственника магазина.
Сроки ответа на претензию
Продавец обязан рассматривать претензии в следующие сроки:
- в течение 10 дней, если в претензии содержатся требования о возврате денежных средств и возмещении убытков;
- в течение 7 дней, если в претензии есть требования о замене товара ненадлежащего качества;
- в течение 30 дней – в остальных случаях.
Обратите внимание, что в данные сроки не входит время пересылки претензии и ответа на нее.
Куда еще можно обратиться
Если продавец в решении конфликта навстречу не идет, нужно принимать более решительные меры и обращаться в вышестоящие инстанции. Рассмотрим, куда можно пожаловаться на магазин «Красное и Белое»:
| Государственный орган | Компетенция | Контакты |
|---|---|---|
| Роспотребнадзор |
|
|
| Федеральная налоговая служба |
|
Обратиться в налоговую по месту нахождения организации. |
| Федеральная антимонопольная служба |
|
|
| Прокуратура |
|
|
| Суд | Решение споров между покупателем и продавцом, в основном финансового характера: возврат денег за товар, компенсация убытков и морального вреда. | Исковое заявление можно подать по своему месту жительства, месту нахождения магазина или юридическому адресу организации-продавца. |
Правила составления жалобы
Жалоба составляется по тому же алгоритму, что и претензия:
- необходимо указать данные о заявителе и получателе – органе государственной власти;
- изложить суть обращения, добавив также информацию об отправленной претензии и ответе на нее;
- указать просьбу к органу власти: провести проверку на предмет соблюдения законодательства, привлечь к ответственности, пресечь правонарушение;
- приложить все необходимые документы;
- поставить дату и подпись.
Следует отметить, что указание в жалобе перечисленной информации является требованием закона. Жалобу, в которой отсутствует необходимая информация, оставят без рассмотрения.
Сроки рассмотрения жалобы
По общему правилу, жалобы рассматриваются органами власти 30 дней. В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней.
При рассмотрении дела в суде действуют иные сроки, устанавливаемые процессуальным законодательством. В зависимости от сложности дела и необходимости обжалования решений в вышестоящие суды решение спора может занять от 1 месяца до года.
Ответы юриста на частные вопросы
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- В случае, если в работе магазина «Красное и Белое» выявлены нарушения, в первую очередь о них надлежит уведомить руководство магазина. Информацию о руководстве можно найти в уголке потребителя.
- В случае необходимости на магазин «Красное и Белое» можно пожаловаться и в контролирующие органы: Роспотребнадзор, ФНС, ФАС, прокуратуру, а также обратиться в суд.
- При составлении обращений нужно стараться сделать их как можно более обоснованными: основывать свои требования на законе, приложить чеки, фото и другие доказательства.
- Чтобы сэкономить время, за составлением и подачей документов можно обратиться к юристам.
По поручению покупателей магазина “Красное Белое” расположенного по ул. Автозаводской, 4 города Ярцево, Смоленской области.Прилегающая территория к магазину не убирается, очень грязная, много бытового мусора и окурков, которые бросают сами продавцы.Летом прилегающая территория не подметается, трава не скашивается, имеет очень неприглядный вид. Просим принять меры, иначе мы обратимся в контролирующие органы!
Доброе утро, Валентина Александровна.
Прежде чем писать жалобу я бы вам рекомендовала для начала написать в органы местного самоуправления и уточнить кому принадлежит территория возле магазина “Красное Белое”. Если магазин находиться на 1 этаже многоквартирного дома, он является частью дома в качестве нежилого помещения. А собственник нежилого помещения обязан нести расходы по содержанию как самого дома, так и придомовой территории наряду с собственниками квартир. Таким образом убирать территорию возле магазина и всего дома должен не только владелец магазина, а работника нанятые УК для обслуживания дома.
Также уточните, кому принадлежит земельный участок на котором расположен сам МКД и придомовая территория, если собственникам МКД, значит обслуживает УК, если земельный участок в собственности местного муниципалитета, то за уборку участка ответственны органы местного самоуправления.
Итог: Выясните кому принадлежит участок перед магазином и предъявляйте требования по уборке территории к собственникам иначе от вашей жалобы просто отмахнуться и ничего не измениться.
Будут еще вопросы, обращайтесь.