Какие товары вернуть нельзя в магазин по закону? Перечень товаров
В России действует Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 №Об утверждении перечня товаров…», ограничивающее возможность возврата товаров надлежащего качества. Но в некоторых случаях их все же можно вернуть продавцу и получить деньги обратно.
Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, какие товары нельзя вернуть в магазин и когда; в каких ситуациях возврат все же возможен и как все правильно оформить.
Какие товары нельзя вернуть
Согласно ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не использовался вами после покупки, сохранен товарный внешний вид и потребительские свойства. Возврат возможен, если вещь не подошла вам по фасону, габаритам, расцветке, форме, размеру или комплектации.
Но некоторые товары надлежащего качества вернуть нельзя, даже если они не подошли покупателю по каким-либо причинам:
| Категория товаров | Описание |
|---|---|
| Для лечения и профилактики заболеваний |
|
| Лекарственные препараты | Любые таблетки, жидкие средства |
| Бытовая химия | Средства для уборки дома, порошки, гели для стирки, и пр. |
| Пестициды и агрохимикаты | Любые средства, использующиеся для удобрения, или наоборот – для борьбы с вредителями и болезнями растений |
| Парфюмерия и косметика | Духи, туалетная вода, губные помады, тени для век, тушь и пр. |
| Трикотажные и швейные изделия | Белье, чулочно-носочные изделия, наволочки для подушек |
| Изделия из полимерных продуктов, контактирующие с пищей | Посуда, столовые приборы, пластиковые контейнеры, чашки, бокалы, емкости для хранения |
| Бытовые мебельные гарнитуры | Кухонные уголки, спальни и пр. |
| Ювелирные изделия из драгметталлов или камней | Ограненные драгоценные камни, серьги, кольца, браслеты, комплекты, подвески |
| Гражданское оружие и патроны к нему | Некоторые револьверы и пистолеты, гладкоствольное огнестрельное оружие, газовое оружие |
| Растения и животные |
|
| Непериодические издания | Брошюры, книги, календари, блокноты; картографические, нотные издания и воспроизведенные на технических носителях информации |
А еще в магазин нельзя вернуть технически сложные товары с гарантией от одного года, если у них нет дефектов.
Какие товары считаются технически сложными
Перечень технически сложных товаров утвержден отдельно Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924 «Об утверждении…».
Что в него входит:
- самолеты, вертолеты, беспилотники;
- автомобили, мотоциклы, снегоходы, иная мототехника;
- мотоблоки, тракторы, мотокультиваторы, сельхозоборудование с двигателем внутреннего сгорания;
- яхты, катера, лодки, спортивные и туристические суда;
- ноутбуки, нетбуки, стационарные компьютеры, системные блоки;
- мониторы с ЦБУ, струйные и лазерные МФУ;
- телевизоры, проекторы с ЦБУ;
- смартфоны, смарт-часы, фитнес-браслеты;
- игровые приставки с ЦБУ, комплекты спутникового телевидения;
- фото- и видеокамеры, оборудование к ним;
- наручные и карманные механические часы с двумя и более функциями;
- переносные и ручные электрические машины;
- морозильники, холодильники;
- автоматические, стиральные и посудомоечные машины;
- кухонные комбайны, кофеварки;
- газовые, газоэлектрические или электроплиты;
- кондиционеры, микроволновки, роботы-пылесосы;
- электроводонагреватели.
Все вышеуказанные товары можно вернуть лишь в том случае, если у них в течение гарантийного срока появились недостатки. А при отсутствии гарантии – в течение двух лет (ст.19 ЗоЗПП). Причем должно быть установлено, что в дефектах виноват магазин или изготовитель, а не покупатель.
Права потребителя
В 2021 году вы можете вернуть технически сложный товар в течение 15 дней с момента покупки, если в нем есть недостатки. По истечении указанного срока возврат возможен, если обнаружен существенный дефект, продавец нарушил допустимые сроки ремонта (45 дней) или если технику нельзя использовать более 30 дней в гарантийному году, потому что она все время на ремонте.
Помимо возврата денег за товар, можно потребовать соразмерного уменьшения его стоимости, обмен на другую вещь или бесплатный ремонт.
Как вернуть товар с недостатками в магазин
Если купленная вещь входит в перечень товаров хорошего качества, не подлежащих обмену и возврату, вы можете вернуть ее, если есть недостатки.
Как это сделать:
- Подготовьте товар и документы на него: чек, гарантийный талон, и пр.
- Обратитесь к продавцу и расскажите о проблеме. Он проведет диагностику на месте, если это возможно.
- Подпишите акт передачи товара. Его отправят на экспертизу, чтобы установить заводской брак или вину магазина в появлении дефекта.
- Ждите 10 дней – столько времени отводится на экспертизу и возврат денег за некачественный товар (ст.22 ЗоЗПП).
Если вы расплачивались наличными, нужно прийти в магазин – там выдадут купюры. При расчетах банковской картой деньги переведут на нее же.
Когда могут отказать в возврате
Отказать в возврате денег за товар с недостатками могут, если закончилась гарантия или срок эксплуатации, рекомендуемый производителем. Также в возврате откажут, если экспертиза установит, что в поломке виновны вы, а не продавец или изготовитель.
Отсутствие чека или коробки – не основание для отказа в возврате. Покупку товара в конкретном магазине вы можете подтвердить другим документом или попросить об этом человека, если он был при расчете рядом с вами. Сохранять коробку и вовсе необязательно: при распаковке вы все равно ее повредите, и ее продавцу останется только выкинуть.
Что делать, если магазин отказывается принимать товар с недостатками
В такой ситуации вы можете обратиться в суд с исковым заявлением, потребовав:
- Вернуть деньги за некачественный товар.
- Возместить убытки, причиненные продажей товара с дефектами.
- Взыскать с продавца пеню в размере 1% стоимости вещи за каждый день просрочки с момента обращения за возвратом. А еще можно потребовать 50% штрафа от суммы удовлетворенных требований за отказ решить вопрос в добровольном порядке (ст. 23 ЗоЗПП).
- Взыскать с ответчика компенсацию за моральный вред.
При цене иска до 100 000 руб. заявление подается в мировой суд, свыше 100 000 руб. – в районный. Если суд встанет на вашу сторону, ответчик будет обязан выполнить все требования на основании исполнительного листа. Его вам выдадут после того, как решение вступит в силу.
Судебная практика
Рассмотрим несколько примеров дел, в которых покупателям отказывали в возврате товаров из «невозвратного перечня», даже несмотря на наличие недостатков:
№1. Женщина купила в магазине планшетный компьютер. Через некоторое время он вышел из строя, она отнесла его в ремонт. Он был на гарантии, в течение гарантийного срока неоднократно ломался, пользоваться им было невозможно долгое время.
После сдачи планшета в очередной ремонт покупательница решила, что лучше попросить за него деньги обратно. На имя руководителя магазина направлена претензия, в ответ пришел отказ. После она пожаловалась в Роспотребнадзор и обратилась в суд, потребовав вернуть ей деньги за некачественный товар, расторгнуть договор купли-продажи, взыскать с ответчика штраф, неустойку и моральную компенсацию.
Решением № 2-133/2016 2-133/2016~М-37/2016 М-37/2016 от 2 марта 2016 г. по делу № 2-133/2016 исковые требования удовлетворены.
№2. Мужчина приобрел микроволновку. В ходе эксплуатации обнаружил недостатки: некорректно работал механизм вращения, появились посторонние звуки во время работы. Он обратился в магазин для проверки качества, но там отказались даже принимать товар без объяснения причин.
В суде истец просил признать отказ в принятии техники незаконным, взыскать с продавца моральную компенсацию и штраф. Решением № 2-3631/2019 2-3631/2019~М-2238/2019 М-2238/2019 от 28 августа 2019 г. по делу № 2-3631/2019 требования удовлетворены, но суд снизил размер моральной компенсации.
Ответы юриста на частные вопросы
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- В перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, входят предметы личного пользования, большая часть техники, лекарства, растения, оружие и другие вещи без недостатков.
- Если товар указан в «невозвратном перечне», его можно вернуть только при обнаружении в нем недостатков, возникших по вине производителя или продавца.
- Для возврата непригодного товара нужно обратиться в магазин. Если там отказали, можно подать претензию на имя руководителя или сразу обратиться в суд.
Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас и получите бесплатную консультацию!
