Как и куда пожаловаться на метрополитен Москвы? Способы обращения
Жалобу на метрополитен Москвы можно подать через официальный сайт, используя электронную форму обращения. В статье пошагово разберем данный способ подачи, а также как и куда еще можно пожаловаться на Московский метрополитен.
В каких случаях на метрополитен Москвы поступают жалобы
Пожаловаться на работу метрополитена можно в следующих случаях:
- отклонения в графике прибытия поездов;
- штрафы за несоблюдение порядка в общественном транспорте;
- плохая уборка вагонов, станций, входов в метро и прилегающей территории;
- не работают терминалы оплаты проезда;
- не работает освещение, турникеты и другое оборудование;
- некорректное поведение со стороны сотрудников метрополитена;
- ненадлежащая реклама в метро;
- недовольство тарифной политикой компании;
- проблемы с парковочными местами возле станций метро;
- неблагоприятная санитарная обстановка в вагонах метро.
Обратиться по этим и другим причинам можно в различные инстанции:
- руководству Московского метрополитена;
- в департамент транспорта г. Москвы;
- в транспортную прокуратуру.
Как написать в метрополитен Москвы
Руководство метрополитена Москвы развивает различные каналы связи со своими пассажирами. Рассмотрим подробнее каждый из них.
Официальный сайт
Подать обращение на любую тему, касающуюся работы метро, можно на официальном сайте Московского Метрополитена. Данное обращение будет направлено в Департамент транспорта г. Москвы.
При заполнении анкеты будет необходимо:
- правильно выбрать тематику обращения;
- выбрать станцию метро, с которой связано обращение, и указать другие детали, относящиеся к его сути;
- важно указать свои достоверные данные, поскольку анонимные жалобы рассматриваться не будут;
- текст самого обращения должен быть не более 1500 символов, и при этом включать всю необходимую информацию о времени, месте и сути нарушения;
- можно приложить файл с документами или фото, относящимися к предмету жалобы.
Оставление жалобы
Горячая линия
Оперативно сообщить об имеющейся проблеме, к примеру, о неисправном терминале, можно по горячей линии Метро Москвы:
- по короткому номеру 3210 (только с мобильных телефонов);
- по телефону +7 (495) 539-54-54.
Мобильное приложение
Через мобильное приложение «Метро Москвы» можно проверить баланс карты «Тройка», оставить заявку на поиск утерянных вещей и другие обращения, касающиеся работы Метро Москвы.
Сервисные центры
Подать обращение можно также через сервисные центры «Московский транспорт», расположенные по адресам:
- ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1;
- ул. 1905 года, д. 25.
Также по адресу 125993, ГСП-3, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21, стр.1, башня ОКО, «Служба одного окна», 1 этаж располагается ящик для приема корреспонденции.
Социальные сети
Написать свои замечания и пожелания можно в одну из социальных сетей компании:
Куда еще можно пожаловаться
Если вышеуказанные способы обращения не дали результата, можно попробовать обратиться в контрольные структуры.
Департамент транспорта
Помимо электронного обращения через сайт Московского Метрополитена можно оставить обращение или прийти на личный прием по адресу: 125993, ГСП-3, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21 стр.1, башня «ОКО», 25 этаж.
Также можно позвонить по единому номеру горячей линии: +7 (495) 539-54-54.
Транспортная прокуратура
Жалоба в транспортную прокуратуру оправдана, если Вам стало известно о серьезном правонарушении, допущенном сотрудниками Московского Метрополитена. Обратиться в транспортную прокуратуру с жалобой на Метро Москвы можно следующими способами:
- подать электронное обращение на сайте Генеральной прокуратуры;
- Московская Межрегиональная транспортная прокуратура располагается по адресу: 107140, г. Москва, ул. Краснопрудная 22Б. Туда можно прийти на личный прием или отправить обращение почтой;
- телефон для справок: +7 (495) 785-70-00 (180).
Как составить жалобу
При составлении любого обращения необходимо руководствоваться Законом «Об обращениях граждан». Так, данный закон устанавливает, что анонимные жалобы органами власти не рассматриваются, поэтому в обращении обязательно должно содержаться ФИО заявителя и адрес для ответа. Помимо этого, жалоба должна содержать:
- наименование организации, в которую подается жалоба, или ФИО должностного лица;
- суть жалобы с описанием возникшей проблемы. Важно составить понятный и удобочитаемый текст;
- дата и подпись (если жалоба подается на бумаге).
Для рассмотрения обращений граждан установлен общий срок в 30 дней.
С подробной инструкцией по составлению текста жалобы можно ознакомиться в нашей статье.
Ответы юриста на частные вопросы
Куда жаловаться, если в метро выписали штраф за отсутствие маски и перчаток?
Штраф выносится на основании протокола об административном правонарушении, который можно обжаловать в судебном порядке или в Департамент транспорта г. Москвы по адресу: Садовая-Самотёчная ул., д.1, Москва, 127994 в течение 10 суток. Указанный срок можно восстановить только в судебном порядке.
Вход на станцию метро возле моего дома ободран, обнесен забором и не ремонтируется уже год. Куда жаловаться?
За ремонт станций метро несет ответственность Департамент транспорта г. Москвы. Жалобу можно подать любым удобным вышеописанным способом.
Постоянно возникают проблемы с пополнением карты «Тройка», т.к. не работают автоматы в метро. Кто этим занимается?
О неисправности конкретного автомата можно сообщить в Департамент транспорта г. Москвы, воспользовавшись электронной формой обращения. При обращении не забудьте указать название станции, в вестибюле которой расположен нерабочий автомат, а также номер автомата (он имеет вид А5645). Дополнительно можно приложить фото, демонстрирующее некорректную работу автомата.
В вагонах метро размещены объявления о работе с припиской: «Только для жителей Москвы и Подмосковья». Разве это законно?
Такая реклама не является законной, поскольку Трудовой кодекс РФ прямо запрещает ограничивать круг соискателей по месту их жительства. Пожаловаться на недобросовестную рекламу можно через электронную форму обращений, выбрав соответствующую тематику жалобы.
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Московский Метрополитен – огромная организация, в работе которой периодически могут возникнуть проблемы, о которых сообщают бдительные граждане.
- О любой ситуации, возникшей в метро, от ненадлежащего состояния вагона поезда до неправомерного поведения сотрудника, можно сообщить в Департамент транспорта г. Москвы через форму на официальном сайте.
- О серьезных происшествиях в Московском метро следует сообщать в транспортную прокуратуру.
- В спорных ситуациях, связанных с необоснованными штрафами в метро и другими инцидентами, лучше проконсультироваться с юристом.
Комментарии
6У меня такой вопрос возник метро первомайская открывается 05:30 а поезд прибыл в 05:45 это так и должно быть?
Ислам, время открытия станции и время прибытия первого поезда — разные вещи: в 5:30 станция открывается для входа, а первые поезда выходят с конечных станций и депо и проходят по линии в соответствии с графиком. Поэтому поезд через 10–15 минут после открытия станции — обычная ситуация, а не нарушение. Время отправления первых поездов по каждой станции метрополитен публикует на своём официальном сайте. Если фактическое прибытие систематически расходится с опубликованным графиком, можно направить обращение через форму на сайте метрополитена: как перевозчик он отвечает за соблюдение расписания (ст. 784, 795 ГК РФ).
Добрый день Ксения, прошу прояснить следующую ситуацию, заблокировалась карта тройка после оплаты в автобусе, причем узнал я это при попытке пройти через турникет в метро. причем на карте осталась значительная сумма. Для прохода в метро пришлось покупать разовый билет. Доехав до нужной мне станции (Новокосино), я обратился в билетную кассу, в которой мне посоветовали ехать в сервисный центр. Отсюда вопрос- почему я должен оплачивать дорогу до сервисного центра и брать часы за свой счет. И почему нет возможности решить эту проблему другим способом? Думаю что проблема не нова….
Владимир, отношения с метрополитеном — это договор перевозки, и на них распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Если карта заблокирована по вине перевозчика или оператора системы оплаты, вы вправе требовать возмещения убытков, в том числе стоимости разового билета и поездки в сервисный центр (ст. 15 ГК РФ, ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Направьте письменную претензию через форму обращения на сайте метрополитена или в сервисном центре, приложив номер карты и чек или сведения о покупке разового билета. Остаток на заблокированной карте не пропадает: его переносят на новую карту в сервисном центре, а в ряде случаев проблему можно решить дистанционно через сервисы оператора карты. Если на претензию не ответят, можно пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
очень часто и долго стою возле кассы метро, кассира нет , а бонкоман задачу не выдаёт с больших купюр ,и так почему кассыра нег за кассой ?
Соня, график работы касс устанавливает сам метрополитен, и закон не обязывает держать кассира на каждой станции постоянно. Но если терминалы не принимают крупные купюры, а кассы закрыты, фактически вы лишены возможности оплатить проезд, что противоречит обязанности перевозчика обеспечить доступ к услуге (ст. 426, 789 ГК РФ). Такие случаи стоит фиксировать с указанием станции, даты и времени и направлять жалобу через форму обращения на официальном сайте метрополитена. Если ответа нет или ситуация повторяется, можно обратиться в Департамент транспорта Москвы или Роспотребнадзор. Практичный выход на будущее — оплата банковской картой или транспортной картой прямо на турникете.