8 (800) 302-57-35

Бесплатная консультация юриста по РФ

Что такое расширенная гарантия и почему она не всегда полезна

Вы пришли в магазин за техникой и продавец настойчиво предлагает вам купить расширенную гарантию? Не спешите отдавать деньги и заключать договор – не все так просто. Иногда такая гарантия действительно выгодна, но в основном же выгоду получает именно магазин, а не покупатель.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, что такое расширенная гарантия и чем она отличается от обычной; на что она дается и на каких условиях; как сдать товар в ремонт по допгарантии, и что делать, если ее навязывают. А вы уже сами определитесь, стоит ли платить за нее, или можно обойтись обычной гарантией.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Расширенная гарантия: что это

Когда вы приходите в магазин и покупаете товар (чаще всего – технику), вместе с ним вам выдается гарантийный талон. Стандартная гарантия предоставляется производителем или продавцом. Но даже если ее нет, при появлении недостатков вы можете обратиться в течение двух лет с одним из нескольких требований (ст. 19 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»):

  • заменить некачественный товар на качественный этой же или другой марки;
  • уменьшить стоимость купленной вещи соразмерно недостатку;
  • бесплатно отремонтировать товар;
  • вернуть деньги.

Расширенная гарантия – это другое. По ней можно увеличить срок действия стандартной гарантии или расширить перечень недостатков, которые магазин будет устранять бесплатно – все зависит от условий конкретного продавца. Некоторые обещают бесплатный ремонт даже в том случае, если дефекты возникли по вине потребителя.

Некоторые продавцы хитрят и дают два гарантийных талона, в которых указывается, что срок гарантии начинает исчисляться с момента покупки. В таком случае вы просто выбросите деньги на ветер: например, если по одному и по другому талону гарантия – один год, — в сумме и получится один, а не два года. Внимательно читайте все документы и договоры.

Елена Плохута
Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Задать вопрос

Пример, как это работает, когда все оформлено правильно и с учетом интересов покупателя:

Женщина купила у автодилера машину. Стандартная гарантия действует либо до 100 000 км пробега, либо до окончания трех лет с момента покупки. Если автомобиль часто эксплуатируется, 100 000 км можно накатать и за год.

Продавец предложил покупательнице расширенную гарантию. По условиям она будет действовать без ограничений по пробегу до трех лет с даты покупки. Это выгодно, если женщина часто и подолгу за рулем: например, использует автомобиль для дальних поездок, работы в такси, командировок.

Расширенная гарантия – платная услуга. Она всегда оплачивается отдельно от товара. Иногда ее можно заменить покупкой страховки: например, если по стандартной гарантии продавец сам за свой счет обещает отремонтировать товар в течение года с момента покупки, то по страховке это возможно в течение трех лет, но стоимость ремонта возмещает страховая компания. Однако все зависит от конкретных условий. Иногда расширенной гарантией называют саму страховку.

Условия дополнительной гарантии

В каждом магазине условия расширенной гарантии разные. Рассмотрим их на примере компании «Зубр», которая занимается продажей бензо-, электро-, автоинструментов и сопутствующих товаров:

  1. Расширенная гарантия предоставляется на срок до пяти лет на все товары Зубра, купленные с 01.07.2012 года.
  2. Исчисление гарантийного срока начинается с момента покупки инструмента.
  3. Базовая гарантия дается на 36 месяцев, если техника используется для бытовых нужд, и на 12 месяцев, если она используется для предпринимательской деятельности.
  4. Расширенная гарантия предоставляется на 60 месяцев, если инструменты используются в быту, и на 36 месяцев – если они нужны для работы.
  5. Для подключения допгарантии покупатель должен зарегистрировать инструмент на сайте компании в течение четырех недель с момента покупки.
  6. Гарантия на детали, подверженные естественному (рабочему износу); неисправности, возникшие из-за нарушений условий эксплуатации потребителем; изделия, использующиеся в условиях высокой интенсивности.

Здесь мы видим, что при покупке расширенной гарантии человек может обратиться за бесплатным ремонтом в течение 5 лет. Стандартная же дается на 3 года.

Примечание: с бесплатным ремонтом по допгарантии могут возникнуть проблемы. Например, если продавец скажет, что инструмент пришел в негодность из-за большой нагрузки и интенсивного использования, если по техническим документам он для этого не предназначен.

Плюсы и минусы расширенной гарантии

Рассмотрим достоинства и недостатки детально
Увеличивается срок обращения за бесплатным ремонтом
Чаще всего перечень поломок, которые можно устранить за счет магазина, значительно шире, чем по стандартной гарантии
Довольно высокая стоимость
Качественная техника не ломается в течение всего срока эксплуатации. Вы отдадите деньги за расширенную гарантию, но не факт, что воспользуетесь ею
Иногда стоимость ремонта ниже, чем цена допгарантии Если отремонтируете товар в сторонней организации, продавец может отказать в гарантийном обслуживании

Покупать расширенную гарантию, или нет — решайте сами. По моему мнению, она хороша только для продавцов, которые от продаж допуслуг получают премии. Бракованная техника обычно выходит из строя в первые 6 месяцев эксплуатации, и отремонтировать ее вы можете по обычной гарантии. Допгарантия выгодна, если она распространяется на все виды поломок, в том числе и на те, в которых виновен сам потребитель.

Елена Плохута
Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Задать вопрос
Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

На что дается расширенная гарантия

Производитель или магазин сам выбирает, на что предоставлять расширенную гарантию. Это их право, а не обязанность.

Обычно допгарантия дается на:

  • шины и диски;
  • автомобили;
  • смартфоны;
  • бытовую технику;
  • обувь.

Рассмотрим основные условия и особенности расширенной гарантии от разных продавцов.

Шины

При одновременной покупке четырех и более шин Bridgestone в авторизованных магазинах производитель дает двойную гарантию на один год. По ней можно отремонтировать или заменить одну или несколько шин, если они повреждены непреднамеренно или изначально проданы с браком.

Чтобы активировать двойную гарантию Bridgestone, нужно самостоятельно зарегистрироваться на сайте в течение двух недель с момента покупки.

С расширенной гарантией Нокиан примерно такая же ситуация. Она действует один год для обычных шин, и бессрочно – для премиальных. Стоимость зависит от класса шин.

На шины Hankook распространяется допгарантия тоже на один год. Но их можно отремонтировать или заменить при любых повреждениях.

Смартфоны

Расширенную гарантию на смартфоны предлагают практически все магазины: Ситилинк, МВидео, Связной, и пр. Также она есть и от производителей. Например, компания Samsung предлагает программу Samsung Care+, по которой можно подобрать индивидуальные условия, в том числе и с защитой от механических повреждений.

Бытовая техника

Сами производители устанавливают сроки эксплуатации бытовой техники, обычно в пределах 5-10 лет, а гарантия дается в среднем на 3-5-7 лет. Но вы можете купить и допгарантию, по которой продавец, если вы сами виновны в поломке, либо предоставит увеличенный срок защиты при заводском браке.

Кофемашины

На кофемашины Делонги действует расширенная гарантия, если они куплены с 01.01.2020 года. В течение трех лет вы можете обратиться в сервисный центр за бесплатным ремонтом. Достаточно принести сам товар и чек о покупке.

По стандартной гарантии сервисное обслуживание кофемашин Делонги предоставляется в течение двух лет.

Айкос

Если у вас сломался Айкос, вы можете бесплатно заменить его в течение 12 месяцев с момента покупки, даже если поломка возникла по вашей вине. Никто выяснять виновного и проводить экспертизу не будет: неисправный элемент заменят сразу же при обращении в авторизованную торговую точку.

Компания дает допгарантию бесплатно, оплачивается только стоимость устройства. Но его нужно зарегистрировать на сайте.

Обувь

Расширенную гарантию на обувь дают далеко не все, и у каждого разные условия. Например, если по стандартной вы можете сдать сапоги в ремонт только в случае заводского брака или быстрого износа, то по допгарантии продавец ее примет в любой ситуации.

Чаще всего по допгарантии есть ограничения. Обувь не примут в ремонт, если она повреждена намеренно, на ней есть порезы и ожоги. Нужно внимательно читать документы.

Можно ли отказаться от допгарантии

Расширенная гарантия – это отдельная услуга, которую может вам предложить продавец, и никто ему это не запретит. А вы вправе от нее отказаться: ни один закон не обязывает оплачивать то, что вам не нужно.

Если же продавец утверждает, что вы не можете купить товар без покупки страховки или допгарантии, он нарушает положения ст. 16 Закона №2300-1, где черным по белому сказано:

«Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме».

Если в магазине вам навязывают допуслуги и отказываются продавать товар, вы можете пожаловаться в территориальное отделение Роспотребнадзора, в том числе и онлайн.

Как сдать товар в ремонт по расширенной гарантии: пошаговая инструкция

Процесс сдачи товара в ремонт по допгарантии ничем не отличается от передачи по стандартной:

  1. Почитайте условия допгарантии. Они обычно указываются в талоне, сертификате, договоре или ином документе. Это нужно, чтобы определить, можете ли вы рассчитывать на бесплатный ремонт, или не стоит тратить время и проще выбросить вещь.
  2. Обратитесь к продавцу. Если сломалась техника, ее, скорее всего, будет ремонтировать авторизованный сервисный центр (АСЦ). С момента передачи товара в ремонт он принимает на себя обязанности продавца.
  3. Передайте товар. На месте заполняется заказ-наряд, передаточный акт. Отдельные экземпляры документов должны выдать вам на руки.
  4. По окончании ремонта заберите товар. Предварительно вам позвонят и скажут, когда это можно сделать. Или позвоните в магазин или АСЦ сами. Иногда дату возврата техники из ремонта сразу указывают в документах.

Срок ремонта не должен превышать 45 календарных дней, в том числе и по допгарантии (ст. 20 Закона №2300-1).

Когда могут отказать в ремонте

Основания для отказа в ремонте должны быть указаны в договоре о предоставлении расширенной гарантии. Обычно это:

  1. Повреждения, в которых виновен сам покупатель. Например, если вы купили туфли, а потом решили их поджечь, скорее всего, устранять последствия этого бесплатно никто не будет.
  2. Ненадлежащие условия эксплуатации. Например, если вы решите, что разогреть в микроволновке пищу, завернутую в фольгу – отличная идея, — произойдет «большой бум», и вы больше там ничего разогревать. Ремонтировать ее тоже никто не будет.

Отказ возможен только после предварительной диагностики и экспертизы, которая проводится для определения причины неисправности. Если же вы пришли в магазин, и продавец отказался принимать товар без выяснения причин, это незаконно. Вам должны выдать письменный отказ, в котором будут указаны все основания.

Что делать при отказе

Если вы считаете, что вам отказали в гарантийном обслуживании необоснованно, можете подать досудебную претензию на имя руководителя магазина. Иногда все проблемы решаются еще на этом этапе: мало кому захочется тратить время на хождение по судам. Ответить на претензию должны в течение 30 дней, но, если вы отправите ее Почтой России, лучше добавить еще 10-15 дней на доставку.

Если вашу претензию проигнорировали или прислали отказ, вы вправе обратиться в суд. При цене иска до 100 000 руб. заявление подается в мировой, свыше 100 000 руб. – в районный суд. Куда именно обращаться – по своему месту жительства, адресу заключения договора или месторасположению ответчика, — выбираете вы сами.

В суде можно потребовать:

  • обязать ответчика сделать бесплатный ремонт;
  • возместить стоимость устранения недостатков в другой компании;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги;
  • взыскать неустойку – 1% от стоимости товара за каждый день просрочки;
  • взыскать штраф – 50% от суммы удовлетворенных требований за отказ от добровольного урегулирования вопроса;
  • расторгнуть договор на покупку сертификата расширенной гарантии и взыскать за нее деньги;
  • взыскать моральную компенсацию.

Исковые требования зависят от конкретной ситуации. Например, если вы купили телевизор и он сломался, а АСЦ отказывается его ремонтировать бесплатно, вы можете попросить в суде взыскать с ответчика стоимость техники, неустойку, штраф и судебные расходы.

Судебная практика

Рассмотрим несколько примеров дел, связанных со спорами о расширенной гарантии или ремонту по ней:

№1. Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей обратилось с иском к организации, потребовав признать условия сертификата расширенного обслуживания незаконными, а действия ответчика в отношении неопределенного круга лиц – противоправными.

В обоснование исковых требований указано, что в Роспотребнадзор поступила жалоба о нарушении прав потребителя от гражданина. Мужчина покупал бытовую технику в «Эльдорадо», и там ему предложили приобрести допгарантию. В ходе проверки выяснилось, что она начинает действовать с момента покупки, когда и без этого есть бесплатная гарантия. По закону же расширенная должна продлевать срок стандартной.

Обе гарантии предоставлялись компанией-ответчиком, и по сути обязательства по ним дублировались. Суд с мнением истца согласился, и Решением № 2-2355/2015 2-2355/2015~М-2056/2015 М-2056/2015 от 22 сентября 2015 г. по делу № 2-2355/2015 исковые требования удовлетворил.

№2. Женщина купила в магазине холодильник, микроволновку и сертификат расширенного сервиса, все в кредит. Через некоторое время холодильник перестал морозить, был сдан в ремонт, и на момент подачи иска не возвращен оттуда.

Покупательница направляла письменную претензию, но ответ так и не получила. С момента передачи техники в ремонт прошло более 45 дней. В суде она просила взыскать с ответчика деньги за сертификат и технику, расторгнуть договор купли-продажи, взыскать неустойку, уплаченные проценты по кредиту, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Решением № 2-352/2015 2-601/2015 2-601/2015(2-6838/2014;)~М-6886/2014 2-6838/2014 М-6886/2014 от 9 февраля 2015 г. по делу № 2-352/2015 иск удовлетворен частично. Суд счел бездействие продавца незаконным и обязал его расторгнуть договоры купли-продажи и дополнительного сервисного обслуживания, вернуть стоимость товара и допгарантии, выплатить неустойку и штраф, возместить моральный вред. В компенсации процентов по кредиту было отказано, т.к. возмещение таких убытков по закону введено после заключения ДКП.

Ответы юриста на частные вопросы

На что действует расширенная гарантия в Леруа Мерлен?
На что распространяется расширенная гарантия в 5 элементе?
Купила смартфон. Шла по улице, меня толкнул прохожий. Телефон упал и разбился. Могу ли я воспользоваться расширенной гарантией?
У меня iPhone XR и расширенная гарантия на него. Могу ли я поменять стекло, если оно разбито по моей вине?
Брат купил автомобиль и оплатил расширенную гарантию, также есть КАСКО. Недавно попал в ДТП, разбит капот и повреждены детали под ним. К кому обращаться за ремонтом?

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Расширенная гарантия обычно продлевает срок действия основной, и в большинстве случаев покупать ее нет смысла.
  2. Если продавец указывает в договоре, что допгарантия начинает действовать вместе с основной, но не продляет ее срок, лучше от такой покупки отказаться.
  3. Никто не вправе вам навязывать покупку допуслуг вместе с товаром.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас! Консультации предоставляются бесплатно и круглосуточно!

Елена Плохута
Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Задать вопрос
Рекомендуем по теме
Елена Плохута
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

На что действует расширенная гарантия в Леруа Мерлен?
Владельцы сервисной карты могут воспользоваться допгарантией сроком в два года на установку кухонь, дверей и сплит-систем.
На что распространяется расширенная гарантия в 5 элементе?
В магазине можно купить допгарантию, увеличивающую срок основной на 1-3 года. Она начинает действовать с момента окончания стандартной и распространяется на телевизоры, мобильные устройства; климатическую, бытовую, компьютерную, игровую технику; домашние видео- и аудио-системы, автоэлектронику.
Купила смартфон. Шла по улице, меня толкнул прохожий. Телефон упал и разбился. Могу ли я воспользоваться расширенной гарантией?
Все зависит от условий договора, скорее всего – нет. Но вы можете потребовать стоимость смартфона с человека, который вас толкнул, если есть его данные. Или взыскать все в судебном порядке.
У меня iPhone XR и расширенная гарантия на него. Могу ли я поменять стекло, если оно разбито по моей вине?
Если сервисное обслуживание предоставляется вам по программе AppleCare+, вы можете два раза в течение 24 месяцев обратиться за устранением недостатков, возникших в том числе и по вашей вине.
Брат купил автомобиль и оплатил расширенную гарантию, также есть КАСКО. Недавно попал в ДТП, разбит капот и повреждены детали под ним. К кому обращаться за ремонтом?
Допгарантия на неисправности, возникшие при ДТП, не распространяется. Отремонтировать машину можно по ОСАГО. Если сумма возмещения или представленный страховщиком автосервис не устраивают, можно отремонтировать по КАСКО.