8 (800) 302-57-35

Бесплатная консультация юриста по РФ

Что такое гарантийный талон и для чего он нужен

Гарантийный талон выдается на многие покупки, начиная от обуви и заканчивая бутовой техникой и автомобилями. Он может понадобиться, если что-то сломалось и нужно починить бесплатно. Но в некоторых случаях можно обойтись и без него.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, обязателен ли гарантийный талон и зачем вообще он нужен, как и кто его заполняет, на что он выдается и можно ли сдать товар в ремонт, если талон утерян.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Гарантийный талон: что это такое и зачем он нужен

Гарантийный талон – это документ, подтверждающий обязательства продавца или изготовителя по обеспечению качества товара в течение определенного времени (гарантийного срока). Гарантия может даваться на несколько месяцев или лет. Обычно она устанавливается производителем, но ее может дать и продавец, если изготовитель ее не установил.

Законодательством обязанность по выдаче гарантийного талона не предусмотрена, но производитель может давать гарантию на товар по своему усмотрению (п. 6 ст. 5 Закона РФ от 07.0-2.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Необязателен и сам талон: вместо него информация о гарантии может быть указана на чеке, упаковке или сайте изготовителя.

Примечание: чаще всего гарантия дается от производителя. Но, если вещь сломалась, обращаться нужно к продавцу – он отвечает непосредственно перед покупателем.

И еще одна важная деталь – виды недостатков и поломок, которые можно устранить по гарантии. Рассчитывать на бесплатный ремонт можно лишь в том случае, если недостаток возник по вине производителя или продавца. Например, при заводском браке, порче вещи при транспортировке, и пр. Если же виноват покупатель, ремонтировать все придется самостоятельно.

Рассмотрим особенности гарантийных талонов для отдельных видов товаров.

При покупке велосипеда или самоката

Некоторые производители дают пожизненную гарантию на велосипеды, но обычно срок варьируется в пределах 6 месяцев-3 лет. На рамы устанавливается один срок, на оборудование и детали – другой.

Например, Stels дает гарантийный талон, который распространяется на амортизаторы, рамы и оборудование – 6 месяцев. Cube дает на алюминиевые рамы гарантию в 6 лет, на остальное – полгода.

На автомобиль

Гарантийный талон выдается на все виды автомобилей, а вот условия могут быть разными:

  1. Гарантия может действовать 3-5 лет на кузов, рулевое управление, оборудование.
  2. Конкретный срок не устанавливается, но гарантия действует до определенного пробега.

Например, гарантийный талон на Ладу Весту действует 36 месяцев или 100 000 км (что наступит раньше). Гарантия на все элементы кузова от сквозной коррозии – 6 лет.

В стоматологии

Клиники сами устанавливают перечень услуг и работ, на которые распространяются гарантии. В стоматологи это может быть восстановление пломбой ½ коронки зуба, установка имплантата, изготовление каппы. На имплантаты в среднем дается 5-10 лет, на остальное – 6-12 месяцев.

На обувь

Производитель может давать гарантию на обувь. Обычно это 1-3 месяца.

Но если обычно срок гарантии начинает исчисляться со дня покупки, то здесь все иначе. Обувь считается сезонным товаром, поэтому исчисление срока начинается с момента наступления соответствующего сезона, если она куплена до него (п. 2 ст. 19 Закона №2300-1).

На бытовую технику

Если вы купили бытовую технику и вам выдали гарантийный талон, в дальнейшем при возникновении неисправности вы можете обратиться в магазин за ремонтом. Срок здесь тоже определяется производителем самостоятельно: это может быть как 3 месяца, так и 5 лет в зависимости от вида техники.

Талон от автосервиса

Чаще всего СТО просто выдают накладную или чек без каких-либо гарантий. Но вы можете обратиться с требованием о безвозмездном устранении недостатков выполненных работ, потребовать соразмерного уменьшения цены или возмещении расходов на ремонт в сторонней организации (ст. 29 Закона №2300-1).

Но не все так просто – для начала еще нужно доказать, что машина повторно сломалась из-за некачественного ремонта или деталей.

Другое дело – гарантия от автосервиса. Если вам выдали талон и повторно вышла из строя та же деталь, за ремонтом которой вы обращались, скорее всего, вам без проблем ее отремонтируют или заменят. И бесплатно.

Примечание: гарантия на ремонт от автосервиса обычно дается на 7-30 дней.

При покупке в интернет-магазине

Здесь все очень просто: покупая товар онлайн, вам дадут ту же гарантию, что и в оффлайне. Талон отправляется вместе с вещами, если он есть.

Даже если магазин или производитель не дают гарантийный талон, вы можете отказаться от покупки в любое время до фактической передачи, или в течение семи дней – после. Причины объяснять необязательно (ст. 26.1 Закона №2300-1).

Особенности заполнения гарантийного талона

С тем, кто выдает гарантийный талон, мы разобрались – магазин или изготовитель. Теперь о том, кто заполняет. Обычно это делает продавец, но можно заполнить его и после гарантийного ремонта. В последнем случае данные будет вносить сотрудник сервисного центра.

Какие еще особенности важно учитывать:

  1. Если гарантия не установлена, а товар сломался или испортился по вине производителя/продавца, потребовать бесплатный ремонт, замену, возврат денег можно в течение двух лет (ст. 19 Закона №2300-1), если иные сроки не установлены другими законами.
  2. Если товар заказан онлайн, течение срока начинается с момента его получения вами.

Разберемся, есть ли требования к оформлению гарантийного талона и какая информация в нем указывается.

Содержание и образец

Унифицированной формы талона нет. Производители сами определяют, что в нем указывать.

Обычно в талоне отражается следующая информация:

  • данные производителя или продавца;
  • наименование товара;
  • идентификационный номер, артикул товара;
  • дата продажи;
  • условия предоставления гарантии;
  • условия прерывания гарантии;
  • Ф.И.О., должность, подпись продавца.

Скачать бланк гарантийного талона

Нужна ли печать

Печать на талоне необязательна, но желательна. Если вам откажут в бесплатном ремонте, сославшись на то, что на документе нет печати, это незаконно и противоречит требованиям ЗоЗПП, ГК РФ.

Потерян гарантийный талон: что делать

Вы можете отремонтировать технику или иной товар и при отсутствии гарантийного талона. Подтвердить свое право на гарантию можно, представив:

  • чек;
  • иные документы;
  • свидетеля, который укажет, что вещь покупалась в конкретном магазине.

Рассчитывать на гарантийное обслуживание можно и без печати, и без чека. Отсутствие этих документов не отменяет ваше право на бесплатный ремонт, но существенно снижает вероятность споров с продавцом или сервисным центром.

Если нет чека и талона, но товар сломался, обратитесь в магазин со свидетелем, который подтвердит факт покупки. Можно еще попросить посмотреть все по камерам, назвав дату и время. В большинстве случаев покупателям идут навстречу и забирают вещи на ремонт.

Елена Плохута
Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Задать вопрос

Можно ли восстановить

Восстановить утерянный гарантийный талон можно, но в этом нет смысла. Во-первых, для ремонта он необязателен, во-вторых – продавец не обязан его выдавать.

Если все же хочется получить документ, следует обратиться в магазин, в котором приобретался товар.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Что делать, если сломался товар на гарантии

В случае поломки вам нужно обратиться за ремонтом по адресу, указанному в талоне. Это может быть как сервисный центр, так и магазин.

Как сдать вещь в ремонт по гарантии:

  1. Прийти в магазин или сервис с товаром, рассказать о проблеме продавцу.
  2. Продавец проверит товар на месте, чтобы уточнить, действительно ли есть недостаток.
  3. Вещь заберут, вам выдадут акт о передаче в ремонт – его нужно подписать.
  4. По окончании ремонта товар вы получите обратно. В гарантийном талоне напишут, когда и какие произведены работы.

Гарантия продлевается на срок ремонта. То есть если вам ремонтировали технику 20 дней, срок увеличится на столько же.

Ответы юриста на частные вопросы

Могу ли я отремонтировать холодильник с заводским браком, если в гарантийном талоне не указана дата покупки?
Муж купил мне смартфон, через некоторое время тот сломался. Могу ли сдать его в ремонт по гарантии именно я, т.к. супруг в командировке?
В гарантийном талоне указано, что гарантия дается на 3 года, а в магазине говорят, что только на 1 год. Кто прав?
Сколько раз можно сдавать технику в ремонт по гарантийному талону?
Могу ли я отремонтировать смартфон по гарантийному талону, если разбила экран и было заводское защитное стекло?

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Гарантия на товар предоставляется производителем или продавцом.
  2. Гарантийный талон выдавать покупателю не обязаны. Получить информацию о наличии гарантии можно в чеке или на сайте изготовителя, если талона нет.
  3. Отсутствие талона и/или чека не является основанием для отказа в гарантийном ремонте, возврате товара или соразмерного уменьшения его стоимости в случае выявления недостатков.

Елена Плохута
Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Задать вопрос
Рекомендуем по теме
Елена Плохута
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

Могу ли я отремонтировать холодильник с заводским браком, если в гарантийном талоне не указана дата покупки?
Да. Дату покупки можно посмотреть в чеке или другом документе, который вам выдали при в магазине.
Муж купил мне смартфон, через некоторое время тот сломался. Могу ли сдать его в ремонт по гарантии именно я, т.к. супруг в командировке?
Да. Неважно, кто покупал смартфон. Главное – чтобы были документы на него. Даже если нет гарантийного талона, подтвердить покупку можно чеком.
В гарантийном талоне указано, что гарантия дается на 3 года, а в магазине говорят, что только на 1 год. Кто прав?
Слова продавцов – это просто слова. Ориентироваться нужно на документы, т.е. на гарантийный талон. Если в магазине отказываются принимать товар в ремонт по гарантии, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Альтернативный вариант – отправить досудебную претензию, а при отсутствии результата – обязать отремонтировать вещь или вернуть деньги через суд.
Сколько раз можно сдавать технику в ремонт по гарантийному талону?
Неограниченное количество раз – до тех пор, пока срок гарантии не прекратится.
Могу ли я отремонтировать смартфон по гарантийному талону, если разбила экран и было заводское защитное стекло?
Нет. Стекло не дает 100% защиты, при желании можно разбить абсолютно любую вещь. Смартфон можно сдать в ремонт только в случае, если неисправность возникла по вине продавца или производителя. Как и другую технику.