Как написать претензию о возмещении ущерба в ТК «ПЭК»?

В нашу эпоху дистанционной торговли огромную роль играют транспортные компании. Простой потребитель сталкивается с их работой не так часто: в большинстве случаев доставку товара организует продавец, который и несет ответственность за сохранность товара перед покупателем. Тем не менее, периодически потребность в услугах перевозки возникает и у самих граждан: нужно перевезти вещи при переезде, отправить посылку в другой город и т.д. В этом случае заключать договор перевозки придется уже непосредственно с ТК. Компания «ПЭК» – одна из крупнейших транспортных компаний России, работающая как с физическими, так и юридическими лицами. Разберемся, как написать претензию в транспортную компанию «ПЭК» в различных ситуациях.

Ксения Батракова

Автор, юрист

10.11.2020

Актуальность

3552

Просмотров

10 мин

Чтение

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Задать вопрос

Бесплатная консультация юриста

Законодательная база

Чтобы воспользоваться транспортными услугами, между грузоотправителем и транспортной компанией (далее – ТК) заключается договор грузоперевозки. Условия данного договора должны соответствовать нормам законодательства и ни в коем случае не умалять права сторон договора. Поэтому прежде всего необходимо изучить законодательную базу и основываться на нормах закона, если условия договора им противоречат.

Так, в форме договора транспортно-экспедиционного обслуживания, предлагаемого Компанией «ПЭК», содержится положение о том, что споры с физическими лицами должны рассматриваться:

в Басманном районном суде г. Москвы, если спор подлежит рассмотрению в районном суде;
у мирового судьи судебного участка № 360 по г. Москве, если спор подлежит рассмотрению в Мировом суде.

Между тем, статья 17 Закона «О защите прав потребителей» и статья 29 ГПК РФ предоставляют истцу (потребителю) право на выбор подсудности. Следовательно, данное условие договора нарушает нормы закона, и его можно оспорить в суде.

Итак, на какие законодательные акты следует обратить внимание при заключении договора грузоперевозки:

Гражданский кодекс РФ. Содержит общие положения об оказании услуг грузоперевозчиками, а также существенные условия договора грузоперевозки;
Воздушный кодекс РФ. Правила воздушных перевозок грузов и порядок обжалования действий ТК при нарушении условий договора перевозки воздушным транспортом;
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Права потребителя при нарушении исполнителем условий доставки;
Постановления Пленума Верховного Суда РФ и другие нормативные акты, конкретизирующие положения вышеуказанных законов.

Когда обращаться с претензией в ТК?

Обращаться с претензией в ТК следует при любом нарушении со стороны грузоперевозчика, если эти нарушения повлекли убытки, как прямые, так и косвенные.

Ст. 797 ГК РФ устанавливает правило, согласно которому до предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии. Это значит, что пожаловаться в контролирующие органы или подать на ТК в суд не получится, пока не соблюден претензионный порядок.

Наиболее распространенными нарушениями со стороны ТК являются:

«ПЭК» задерживает груз;
частичная или полная утеря отправления;
повреждение груза или нарушение целостности его упаковки;
непредставление информации о прибытии товара к покупателю указанным в договоре, способом.

Важно! ТК «ПЭК» в качестве дополнительной платной услуги предлагает страхование груза. В качестве страховщика выступает ПАО «Страховая акционерная компания «ЭНЕРГОГАРАНТ». Если Вы заключили договор страхования, то убытки должна возмещать страховая компания, а не перевозчик. О порядке обращения в страховую компанию мы писали на примере компании «Росгосстрах».

Необходимые документы

Для обращения в ТК «ПЭК» с претензией необходимо, чтобы данные нарушения были задокументированы. В противном случае, даже в если Вы безусловно правы, возместить убытки навряд ли получится. Поэтому перед написанием претензии важно правильно принять поврежденный груз или убедиться, что у Вас на руках есть документы, подтверждающие, что груз не доставлен.

Таким образом, перед написанием претензии убедитесь, что у Вас есть следующие документы:

договор транспортно-экспедиционного обслуживания с ТК «ПЭК»;
экспедиторская расписка «ПЭК». Это документ, подтверждающий передачу груза перевозчику;
опись груза по форме «ПЭК»;
акт о расхождениях в количестве и качестве груза, если претензия к состоянию груза. Любые несоответствия должны быть занесены в акт. При приемке отправления необходимо проверить:
целостность упаковки. Если упаковка повреждена, необходимо зафиксировать это на фотографии и уже после этого вскрыть ее и проверить состояние самого груза. Если на нем есть повреждения – также сделать фотографии. Сведения о проведенной фотосъемке лучше включить в акт;
если груз большой и занимает несколько мест – соответствие количества мест указанному в сопроводительной документации;
акт приемки, если претензия заключается в задержке груза ТК «ПЭК». Перед подписанием акта нужно внимательно проверить указанные даты, чтобы не подписать акт «задним числом»;
документы, подтверждающие стоимость поврежденного или утерянного имущества. В случае, если заявляется о дополнительных убытках, их тоже надо подтвердить.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Как составить претензию?

Если все документы собраны, пора приступать к составлению самой претензии. Можно воспользоваться бланком «ПЭК» для претензии, его можно скачать на сайте компании. В большинстве случаев этого будет достаточно.

Тем не менее, мы советуем составить документ самостоятельно или поручить его составление опытному юристу, чтобы учесть все индивидуальные особенности Вашей ситуации и должным образом обосновать понесенные убытки. Для написания можно воспользоваться нашей пошаговой инструкцией:

Составляем шапку документа. В ней должны быть указаны данные о заявителе и получателе претензии. Чем больше своих контактных данных Вы укажете, тем проще будет с Вами связаться. Шапка должна выглядеть следующим образом:
Директору ООО «ПЭК»
И.В. Фирсовой
г. Москва, 1-й Вязовский пр., д. 4
От: Иванова Ивана Ивановича
Адрес: г. Таганрог, пр-т Урицкого, д.3
Тел.: 8-123-456-78-90
Адрес электронной почты: Ivanov.11@mail.ru
В середине строки пишется название документа: претензия.
Описываем суть претензии. Следует указать все события и документы, начиная от заключения с «ПЭК» договора транспортных услуг и заканчивая составлением акта приемки либо расхождений:
- реквизиты договора, заключенного с ТК «ПЭК»;
- описание повреждений груза или перечисление утерянного имущества со ссылкой на акт о расхождениях;
- расчет суммы ущерба со ссылкой на подтверждающие документы.
Обосновываем заявленные требования. Здесь указываются ссылки на законы и условия договора, дающие право требовать с перевозчика возмещения убытков. Помимо возмещения стоимости утерянного или испорченного груза можно заявить о других убытках (к примеру, вред здоровью вследствие доставленного не вовремя лекарства).
Перечисляем требования о возмещении убытков. Также следует указать реквизиты для возврата денежных средств.
В заключительной части необходимо указать на готовность обратиться в суд в случае невыполнения требований, заявленных в претензии.
В конце документа перечисляются документы-приложения, ставятся дата и подпись.

Образец претензии

Скачать образец претензии к ТК «ПЭК»

Консультация по составлению документа

Как подать претензию в ТК ПЭК?

Претензию следует подавать в бумажном виде лично либо почтой. Сама компания предлагает также направлять претензии по электронной почте pretenz@pecom.ru, но мы рекомендуем в этом случае продублировать претензию на бумажном носителе и отправить Почтой России, потому что в случае обращения в суд доказать соблюдение претензионного порядка через электронную почту может оказаться затруднительным.

Лично можно передать через отделение ТК «ПЭК». Для этого нужно прийти туда с двумя экземплярами претензии:

один отдать сотруднику компании, а на втором попросить поставить отметку о вручении.

Почтой претензию следует направлять по адресу: 109428, г. Москва, 1-й Вязовский пр., д. 4 заказным письмом с уведомлением о вручении.

Срок подачи претензии

При соблюдении претензионного порядка огромную роль играют сроки. Законодательством урегулированы сроки подачи претензии, а также ответа на нее.

Срок предъявления претензии зависит от вида транспорта, используемого для доставки:

1 год для автотранспорта;
6 месяцев для авиатранспорта;
6 месяцев для железнодорожного транспорта, в отношении штрафов и пеней – 45 дней;
1 год для водного транспорта.

Как правило, срок исчисляется с момента планируемого или фактического получения груза.

В соответствии со ст. 797 Гражданского кодекса РФ, ответить на претензию ТК обязана в течение 30 дней. Если в течение этого времени ответ не получен, можно обращаться в суд.

Куда можно пожаловаться на ТК «ПЭК»?

После соблюдения претензионного порядка можно попробовать написать жалобу на «ПЭК» в контролирующие органы. Они не обладают полномочиями по взысканию задолженности, зато быстрее суда рассматривают обращения и могут вынести в отношении ТК предписание об устранении нарушений.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор будет рассматривать жалобу на «ПЭК», если в ней будет сделан акцент на нарушение прав потребителей. К примеру, услуга оказана с недостатками, а исполнитель отказывается выполнять законные требования потребителя.

О правилах составления жалобы в Роспотребнадзор и способах ее подачи можно почитать здесь.

Транспортная прокуратура

Транспортная прокуратура занимается надзором за исполнением законов в таможно-транспортной сфере. Если сотрудники ТК совершили серьезное правонарушение, к примеру, присвоили груз себе, транспортная прокуратура будет расследовать данное преступление и при необходимости привлечет виновных к ответственности.

Написать жалобу на «ПЭК» можно через электронную приемную. Потребуется указать свои личные данные, выбрать интересующее отделение прокуратуры и изложить суть жалобы. Кроме того, на сайте прокуратуры есть информация о подразделениях транспортной прокуратуры, куда можно обратиться лично.

Как подать иск в суд?

Если ТК не признает свою вину и отказывается выполнять требования, указанные в претензии к «ПЭК», взыскивать убытки придется через суд. При наличии всех необходимых документов суд встанет на сторону потребителя и вынесет решение о взыскании заявленных денежных средств.

Важно! Исковое заявление – более сложный документ, составление которого требует не только специальных юридических знаний, но и владения судебной практикой. Поэтому составление искового заявления лучше доверить опытным юристам.

Содержание и образец иска

В исковом заявлении, как и в жалобе в Роспотребнадзор, лучше делать акцент на нарушение прав потребителя: это освободит Вас от уплаты госпошлины и поможет взыскать с ТК дополнительные суммы в виде штрафов и неустоек. Составить исковое заявление можно на основе имеющейся претензии. Потребуется внести следующие изменения:

в шапке искового заявления пишется наименование суда, в который будет подаваться иск. Если сумма требований, заявленных в иске, не превышает 100 000 рублей, то обращаться следует к мировому судье. При большей цене иска дело будет рассматривать районный суд. Заявитель станет истцом, а ТК «ПЭК» – ответчиком;
к изложению обстоятельств в жалобе следует добавить краткое описание процесса досудебного урегулирования спора: подача претензии и ответ на нее (при наличии);
к основным требованиям можно также добавить требование о компенсации морального вреда (на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей), о выплате пени в размере 3 % от стоимости услуг за каждый день просрочки, (ст. 28 Закона о защите прав потребителей), о выплате штрафа в размере 50 % от суммы заявленных требований за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13 Закона о защите прав потребителей)
приложить все документы, которые прикладывались к претензии, а также саму претензию и ответ на нее.

Образец иска

Скачать образец искового заявления к «ПЭК»

Консультация по составлению документа

Порядок подачи иска

Чтобы подать иск в суд, необходимо:

Если заявление подается в бумажном виде, нужно распечатать заявления по числу лиц, участвующих в деле: для себя, ответчика и суда. Копии приложений также нужно распечатать для суда и для ответчика. Оригиналы следует хранить у себя, их нужно будет взять с собой только на судебное заседание.
Отнести на почту копию иска для ответчика вместе с приложениями и отправить по адресу: 109428, г. Москва, 1-й Вязовский пр., д. 4 заказным письмом с уведомлением о вручении. Квитанции об отправке также нужно будет приложить к иску в суд.
Подать заявление в суд. Это можно сделать тремя способами:
- прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
- отправить иск по почте заказным письмом;
- воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.

Срок рассмотрения дела займет около двух месяцев, если не потребуется обжалование решения суда в вышестоящую инстанцию.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

ТК «ПЭК» – один из крупнейших грузоперевозчиков нашей страны. Учитывая масштабы перевозок, осуществляемых данной компанией, существует вероятность утери или порчи доставляемого имущества. Мы рекомендуем по возможности страховать свои отправления, чтобы возмещением ущерба занималась страховая компания, а также внимательно проверять груз при приемке.
При решении споров с транспортной компанией «ПЭК» лучше придерживаться следующего порядка действий:
- подача претензии в ТК в бумажном виде лично или почтой;
- если ТК ответила отказом или не ответила в течение 30 дней, можно обжаловать ее действия в Роспотребнадзор или обращаться сразу в суд;
- в случае обнаружения в действиях сотрудников ТК признаков преступления следует подать жалобу в транспортную прокуратуру.
Определяющую роль в успешности обжалования действий ТК является наличие определенных правильно составленных документов. Наши юристы готовы дать Вам онлайн-консультацию и помочь восстановить нарушенные права уже сейчас.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)