Мошенники взломали Госуслуги: что делать? Советы юриста
«На Госуслугах зарегистрировалась давно, но профилем не пользуюсь. Недавно узнала, что его взломали, и оформили кредит на мое имя, когда уже начались звонки от банка. Я пыталась доказать, что никакого отношения к кредиту не имею, но с меня продолжают требовать деньги. Что мне делать?»
С таким вопросом к нам обратилась Анастасия. Ситуация оказалась сложной, поскольку аккаунт был взломан за два месяца до того, как она об этом узнала. Юристы посоветовали ей обратиться в полицию, а заодно и подать заявление в банк, чтобы там провели проверку. Банк отказался списывать долг, зато в полиции было установлено, что кредит действительно оформили мошенники. В итоге кредитный договор был расторгнут в судебном порядке, и Анастасии удалось сохранить порядка 500 000 руб.
Я юрист, и в этой статье вы узнаете, что делать, если мошенники взломали Госуслуги и оформили кредит в 2024 году. Также я расскажу, куда обращаться, как списать долг, и как защитить свой аккаунт от взлома.
Как могут взломать Госуслуги
Чтобы войти в учетную запись на Госуслугах, нужен номер телефона и пароль. Узнать номер телефона для мошенников не проблема: в теории, они могут использовать данные из слитых баз или просто указать его наугад. Также нередки случаи взлома по наводке знакомых или сотрудников банков.
С паролем все сложнее – его нужно подобрать. Для этого мошенники используют разные методы:
- Автоматизированный подбор. Работает специальная программа, которая генерирует символы до тех пор, пока они не совпадут с паролем.
- Вирусы. ПК человека заражается вирусом, и мошенники получают полный доступ к его данным, в том числе и к Госуслугам.
- Социальная инженерия. Мошенник входит в доверие к человеку, и выведывает необходимые сведения.
- Фишинг. Мошенники создают сайт, который внешне сложно отличить от Госуслуг. Разница в адресной строке тоже небольшая: например, они могут указать вместо gosuslugi.ru другой вариант – www.gosuslygi.ru. По последней ссылке не переходите, она приведена для примера.
Перейдя по ссылке на фишинговый сайт, человек полностью уверен, что это действительно портал Госуслуг. Он вводит свой логин и пароль, и мошенники получают доступ к его аккаунту.
Также возможна утечка данных, которая часто происходит, если к Госуслугам есть доступ у различных сервисов и банков.
Что могут сделать мошенники
Теперь о том, что могут сделать мошенники, если взломали личный кабинет. Самое печальное последствие взлома Госуслуг – оформление кредита на ваше имя. Сейчас получить кредит или микрозайм можно онлайн, авторизовавшись через Госуслуги. Это занимает не более 10 минут, и за это время сложно заметить, что аккаунт взломали.
Что еще могут мошенники:
- Заказать справки 2-НДФЛ, чтобы оформить онлайн-кредит или воспользоваться налоговым вычетом вместо вас. Мошенники после взлома авторизуются через Госуслуги на сайте ФНС, подают заявление на вычет, только указывают не ваши, а свои реквизиты, по которым налоговая должна перечислить деньги.
- Получить информацию о ваших близких – супруге, родителях. Через Госуслуги можно узнать, с кем вы состоите в браке, кто ваша мать или отец, заказав соответствующие справки. Потом мошенники, зная информацию, могут обмануть ваших родных и выманить у них деньги, действуя в том числе и от вашего лица.
Также мошенники могут взломать Госуслуги, чтобы получить сведения о вас, а затем продать другим недобросовестным гражданам. Это актуально, если вы известная личность, и ваши справки о доходах или об имуществе могут вызвать резонанс.
Узнайте, оформлен ли кредит на ваше имя
Если вы точно знаете, что ваш аккаунт на Госуслугах взломали, проверьте, не успели ли мошенники оформить кредит на ваше имя. Для этого закажите отчет о кредитной истории через портал или сервисы банков. Такие сервисы точно есть в Сбере и Тинькофф.
Где еще можно заказать кредитный отчет:
Стоимость отчета – от 400 руб. Но его можно заказывать бесплатно два раза в год. Также вы можете подключить услугу информирования об изменениях в кредитной истории, она стоит около 100 руб. в месяц.
После заказа отчет будет сформирован через 2-3 минуты и отправлен на вашу электронную почту. Там вы можете узнать свои баллы заемщика, получить информацию обо всех оформленных кредитах.
Оформление отчета – не панацея. Банки передают туда информацию о новых кредитах в течение 5 дней после заключения кредитного договора. Если мошенники вчера взломали ваш профиль на Госуслугах и оформили кредит, при заказе отчета вы можете об этом и не узнать. Лучше оформить отчет дважды: первый раз – сразу, как только узнали о взломе, второй – через 1.5-2 недели. Но в полицию нужно обратиться незамедлительно, даже если мошенники не взяли кредит на ваше имя.
Что делать, если личный кабинет на Госуслугах взломали
В первую очередь вам нужно восстановить доступ к аккаунту, это можно сделать с ПК или телефона. Вы можете сразу пойти в полицию и не тратить время на восстановление, но в таком случае, пока вы пишете заявление, мошенники могут оформить на ваше имя еще несколько кредитов.
Разберемся во всем подробнее.
Шаг 1: восстановите доступ к личному кабинету
Проще всего восстановить доступ к Госуслугам через банк. Ознакомиться со списком банков-партнеров можно здесь. Этот способ актуален, если данные в банке совпадают с данными на Госуслугах. Если нет, восстановление возможно только через обслуживающий центр.
Что нужно сделать для восстановления через банк:
- Зайти на сайт или в приложение банка-партнера.
- Выбрать «Регистрацию на Госуслугах».
- Подтвердить регистрацию кодом, который придет по СМС на номер, к которому привязан личный кабинет банка.
После повторной регистрации доступ к учетной записи на Госуслугах будет восстановлен.
Шаг 2: подключите двухфакторную аутентификацию
С 01 октября 2023 года двухфакторная аутентификация на Госуслугах обязательна. Она состоит из двух этапов: первый – когда вы вводите логин и пароль, второй – после ввода указанных данных на ваш номер телефона приходит код, который нужно ввести в специальную строку.
Подключить двухфакторную аутентификацию можно в разделе «Безопасность», далее – «Вход в систему», затем «Вход с подтверждением» и «СМС на номер».
Шаг 3: проверьте, где использовалась учетная запись
Для этого нужно зайти во вкладку «Безопасность», далее – «Действия в системе». Если ваш профиль использовался только на Госуслугах, напишите в службу поддержки портала. При использовании на стороннем сервисе необходимо обратиться в его поддержку, чтобы узнать, какие действия производились с вашим профилем.
Шаг 4: обратитесь в полицию
Даже если мошенники не успели оформить кредит, но вы достоверно знаете, что ваша учетная запись на Госуслугах была взломана, подайте заявление в отделение полиции по своему месту жительства. В ответ вам должны выдать талон-уведомление.
Если на ваше имя через Госуслуги оформили кредит, факт возбуждения уголовного дела будет только в вашу пользу. Так вам будет проще расторгнуть кредитный договор, но все зависит от конкретных обстоятельств. Никаких гарантий нет, но, чтобы повысить шанс на успех, лучше обратиться к юристу, у которого есть опыт ведения таких дел.
Если мошенники оформили кредит
В таком случае незамедлительно обратитесь в банк или микрофинансовую организацию, в которой оформлен кредит или микрозайм. Если заявка только подана, но мошенник не успел получить деньги, ее аннулируют, и за вами не будет числиться долг.
Что делать, если мошенник уже получил кредитные деньги:
- Оставьте заявление о мошенничестве в банке или МФО. Там должны провести проверку по нему, чтобы выяснить, когда был оформлен кредит, имели ли вы возможность это сделать. К заявлению приложите уведомление из полиции или постановление о возбуждении уголовного дела. Этим вы подтвердите, что обратились в полицию, и кредит с большой долей вероятности действительно оформили на вас мошенники.
- Если банк откажется аннулировать кредитный договор, отправьте жалобу в Банк России.
На практике аннулировать кредитный договор, оформленный мошенниками, практически невозможно без суда. Банки редко идут на это, т.к. теряют деньги. Расторгнуть договор будет тяжело даже через суд. Чтобы ваши требования удовлетворили, нужны неопровержимые доказательства в подтверждение того, что вы не оформляли кредит, и от вашего лица действовали мошенники.
Как защитить свой профиль на Госуслугах
Чтобы снизить вероятность взлома учетной записи на Госуслугах, достаточно подключить двухэтапную аутентификацию и придумать надежный пароль. Дата рождения или свадьбы в этом случае не подходят, такой пароль легко подобрать.
Важно, чтобы пароль состоял хотя бы из 10 разных символов. Например, 28940ghslw!Ygh. Такой пароль подобрать сложнее, чем 07071991Elena.
Использовать один и тот же пароль на всех сайтах тоже не стоит. Даже если он максимально сложный, мошенникам, узнавшим его, будет проще получить доступ к остальным вашим сервисам, на которых он используется.
И еще несколько полезных советов:
- Используйте антивирус. Его можно скачать в официальном магазине. На сторонних сервисах лучше не скачивать: есть вероятность, что вместо установочного файла вы скачаете вирус.
- Не входите в Госуслуги с устройств посторонних людей. Даже если вы выйдите из аккаунта после использования портала, нет никаких гарантий, что данные не сохранятся на этом устройстве.
Также рекомендуется отозвать согласия на получение доступа к информации для разных банков, если они вам не нужны. Это снизит вероятность утечки данных для последующей продажи в даркнете.
Ответы юриста на частые вопросы
Заключение
- Если мошенники взломали учетную запись на Госуслугах, в первую очередь нужно восстановить доступ к ней, подключить двухэтапную аутентификацию, а затем подать заявление в полицию.
- При взломе Госуслуг для последующего оформления кредита мошенниками от вашего имени обратитесь в банк, выдавший кредит, и потребуйте расторжение договора.
- Если банк откажется расторгать кредитный договор, подайте исковое заявление в суд.
Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам. Консультации предоставляются бесплатно и круглосуточно!
