Как расторгнуть договор об оказании медицинских услуг? Отвечает юрист
«Купила курс из 10 лечебных процедур для восстановления спины в клинике. Посетила три сеанса, потом передумала туда ходить. Обратилась в клинику, чтобы мне вернули деньги, а там сказали, что все перечислят, но с вычетом штрафа 10 000 руб. за досрочное расторжение договора. Законно ли это?»
С таким вопросом к нам обратилась Надежда. Штраф незаконный, поскольку исполнитель (клиника) должна вернуть все деньги за вычетом стоимости процедур, которые уже были проведены. Наши юристы проконсультировали Надежду и помогли составить претензию, в итоге клиника вернула ей всю сумму по закону.
Я юрист по гражданским делам, и в этой статье вы узнаете, когда возможно расторжение договора оказания платных медицинских услуг 2024 году по инициативе заказчика или исполнителя. Также я расскажу, как расторгнуть договор в одностороннем порядке, и когда это можно сделать только через суд.
Основания для расторжения договора
Особые причины для расторжения договора с медицинским учреждением не нужны, достаточно вашего желания. Ст. 782 ГК позволяет отказаться от такого договора по инициативе заказчика, но при условии оплаты фактически понесенных расходов.
Если для посещения клиники у вас был сертификат, это считается предоплатой, и вам тоже должны вернуть деньги.
Есть несколько способов расторжения договора об оказании медуслуг:
- В одностороннем порядке. Достаточно отправить уведомление о том, что вы отказываетесь от услуг. Договор будет расторгнут с момента получения клиникой такого уведомления.
- По соглашению. Оно обычно заключается, когда клиент хочет получить компенсацию за некачественно оказанные услуги, а клиника не против ее выплатить.
- Через суд. Туда следует обращаться, если вы отправили уведомление, но клиника так и не перечислила вам деньги, или нарушила ваши права: например, был причинен ущерб вашему здоровью из-за некачественного оказания медицинских услуг.
Если у вас никаких претензий к клинике или больнице нет, и вы просто хотите отказаться от услуг, достаточно просто отправить уведомление. Соглашение в этом случае заключать необязательно.
Расторжение по инициативе клиники
В отличие от других организаций, платная клиника не может просто так отказаться от договора в одностороннем порядке, поскольку ее деятельность попадает под действие ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан». Медицинское учреждение не может отказать в оказании медпомощи. Такого мнения придерживается Конституционный суд (Определение КС РФ от 06.06.2002 N 115-О).
Расторжение договора оказания медицинских услуг по инициативе исполнителя допускается, если у него нет возможности предоставить такие услуги, или есть вероятность, что оплаченные процедуры негативно повлияют на здоровье пациента. В таком случае клиника должна вернуть деньги в полном объеме.
Ответственность клиники
Клинику можно привлечь к гражданской или административной ответственности, если условия договора или качество услуг нарушают права потребителя.
| Гражданская | Административная |
| Неустойка в размере 3% стоимости услуг за нарушение сроков их предоставления | Штраф до 20 000 руб. по ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ, если в договоре указано, что потребитель не может отказаться от услуг в одностороннем порядке, или при таком отказе обязан заплатить штраф. Это незаконно |
| Штраф в размере 50% удовлетворенной судом суммы, если клиника откажется добровольно урегулировать проблему с клиентом, и он обратится в суд | Штраф до 10 000 руб. по ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ за непредоставление клиенту информации об услугах и исполнителе |
| Компенсация морального вреда за нарушение прав потребителя | Штраф до 40 000 руб. по ч. 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ за навязывание дополнительных услуг до заключения основного договора, если покупка необходимых услуг обусловлена приобретением дополнительных |
| Возмещение убытков, если действиями исполнителя заказчику причинен вред | Штраф до 300 000 руб. по ч.4.1 ст. 14.8 КоАП РФ за необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя |
| Возмещение вреда здоровью, если установлено, что самочувствие пациента ухудшилось из-за неграмотных действий врачей клиники |
Чтобы привлечь медицинское учреждение к административной ответственности, нужно подать жалобу в Роспотребнадзор. Для привлечения к гражданской ответственности – обратиться в суд.
Расторжение договора с клиникой через суд: пошаговая инструкция
Как я уже писала, обращаться в суд есть смысл, если вы хотите взыскать с клиники стоимость услуг и другие компенсации. Если денежных требований нет, достаточно отправить уведомление, и договор будет расторгнут.
Разберемся подробно, как действовать при расторжении договора в судебном порядке.
Шаг 1: составьте претензию
По закону отправлять претензию необязательно, но лучше это сделать, чтобы вы смогли взыскать штраф 50% в суде.
Что указать в претензии:
- Дату заключения договора.
- Причины, по которым хотите его расторгнуть: оказание некачественных услуг, нарушение срока их предоставления, и пр.
- Требование о расторжении договора, возврате стоимости некачественных услуг.
- Опись представленных документов.
- Дату и подпись.
Шаг 2: отправьте претензию в клинику
Подать претензию можно лично в клинику под роспись о получении, или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Документ, подтверждающий отправку претензии, вам понадобится для суда.
Шаг 3: дождитесь ответа
На рассмотрение претензии исполнителю отводится 10 дней с момента получения. Если проблема так и не решена, действуйте далее.
Шаг 4: составьте исковое заявление
В исковом заявлении нужно указать название и адрес клиники, ФИО руководителя, ИНН, ОГРН, а также ваши данные: ФИО, адрес, номер телефона, паспортные данные.
Какие еще сведения указываются:
- Дата и номер договора.
- Какие услуги уже были оказаны.
- Какие действия и когда вы предпринимали для расторжения договора, как отреагировал ответчик.
- В чем заключается нарушение ваших прав.
- Исковые требования: расторгнуть договор, взыскать неустойку, убытки, штраф, компенсацию морального вреда.
- Перечень представленных документов.
- Дату составления и подпись.
Исковое заявление составляется в трех экземплярах. Один – для ответчика, второй – для суда, третий останется у вас с пометкой о принятии.
Шаг 5: подготовьте документы
Для суда вам понадобится:
- Копия расторгаемого договора.
- Исковое заявление.
- Копия паспорта.
- Документ, подтверждающий отправку претензии ответчику.
- Чеки, подтверждающие оплату услуг.
- Медицинские документы, подтверждающие некачественное оказание услуг ответчиком.
- Ответ ответчика на претензию (если есть).
- Чеки и другие документы, подтверждающие ваши убытки по вине ответчика.
В зависимости от ситуации могут понадобиться дополнительные документы.
Шаг 6: отправьте документы ответчику
Копии всех документов, кроме паспорта, необходимо отправить ответчику заказным письмом с уведомлением и описью. Документ, подтверждающий отправку, обязательно представьте в суд вместе с остальными.
Шаг 7: подайте документы в суд
Вы можете обратиться в суд как по своему месту жительства, так и по адресу ответчика. Если цена иска не превышает 100 000 руб., документы подаются в мировой суд. При цене иска свыше 100 000 руб. обращаться следует в районный или городской суд.
Отправить исковое заявление и остальные документы можно онлайн через ГАС «Правосудие», если у вас есть подтвержденная учетная запись на Госуслугах. Если нет, подайте их лично или через представителя.
Шаг 8: участвуйте в разбирательствах
Если дело рассматривает городской суд, разбирательства могут длиться 2-3 месяца. При рассмотрении искового заявления мировым судом спор может разрешиться и за один месяц, если не будет оснований для приостановления производства по делу.
Шаг 9: получите решение
Суд может удовлетворить ваши требования полностью или частично, или отказать в удовлетворении. Удостоверенную копию решения заберите в канцелярии в течение 5 дней после принятия в окончательной форме, но перед визитом в суд лучше позвонить и уточнить, готов ли документ.
Шаг 10: получите исполнительный лист
Решение вступит в силу через месяц. После этого обратитесь в суд за исполнительным листом. Его можно предъявить приставам для принудительного исполнения. Если вы знаете, в каком банке у клиники открыт расчетный счет, проще подать исполнительный лист туда – так вы получите деньги быстрее, чем через ФССП.
Судебная практика
Григорян В.С. обратился в суд с исковым заявлением о расторжении договора об оказании платных медицинских услуг, взыскании уплаченной суммы в размере 50 000 руб., неустойки, компенсации морального вреда в размере 50 000 руб., штрафа 50% удовлетворенной судом суммы, судебных расходов. Ответчиком выступало ООО «Профи-Дент-Престиж».
В обоснование требований истец указал, что 25.03.2019 между ним и ответчиком был заключен договор возмездного оказания услуг, согласно которому в клинике ему должны были установить два импланта ICX производства Германии, один протез из акрила на нижнюю челюсть. Общая сумма договора составила 55 000 руб., истец оплатил только 50 000 руб., что подтверждается квитанцией.
Григоряну В.С. установили на нижнюю челюсть два импланта. По мнению истца, при установке были допущены ошибки и неточности в выборе размеров имплантов, из-за чего левый имплант был заменен на такой же, но меньшего размера по высоте с 12 до 10 мм. Правый имплант был оставлен прежнего размера – 12 мм.
Со слов истца, во время установки он почувствовал дискомфорт, и было ощущение, что правый имплант полностью не докручен. На третий день после установки он обратился на осмотр к ответчику. Врач не нашел недостатков работы, в замене импланта отказал.
16.04.2019 истец вновь обратился в клинику ответчика с жалобами на то, что правый имплант шатается (подвижен) и доставляет физиологические неудобства. Доктор Захри М.М., предложил переустановить этот же имплант в другое место. Но истец от переустановки этого же импланта отказался, так как вторично один и тог же имплант не применяется, поскольку он не подлежит стерилизации, и доктор не мог об этом не знать.
В итоге 18.04.2019 имплант из-за подвижности выпал, а на следующий день истец предоставил его в клинику. 22 апреля направил ответчику претензию с требованием об устранении недостатков, но другим врачом. На претензию ему никто не ответил, проблему не решили. Когда ответчик узнал, что клиент обратился в суд, он перечислил ему 25 000 руб. в счет частичного возврата стоимости услуг.
Мнение суда: судебно-медицинской экспертизой установлены недостатки выполненной ответчиком работы, и не доверять заключению эксперта нет оснований.
Решение: исковые требования удовлетворить частично. Взыскать с ответчика 25 000 руб. за некачественно оказанную услугу, неустойку 50 000 руб., убытки в размере 1 700 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 43 350 руб., судебные расходы в сумме 10 000 руб. Договор об оказании медицинских услуг расторгнуть (Решение № 2-2865/2019 2-2865/2019~М-2725/2019 М-2725/2019 от 26 августа 2019 г. по делу № 2-2865/2019).
Ответы юриста на частые вопросы
Заключение
- Заказчик может расторгнуть договор на оказание платных медицинских услуг в любое время, если оплатит исполнителю фактически понесенные расходы.
- Для расторжения договора с медицинским учреждением достаточно отправить уведомление.
- Договор считается расторгнутым с момента получения уведомления клиникой.
- Если медицинская организация не возвращает деньги, их можно взыскать через суд.
- С клиникой можно заключить соглашение о расторжении договора, если пациент и исполнитель договорились о каких-либо компенсациях, чтобы клиенту не пришлось обращаться в суд.
Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам. Консультации предоставляются бесплатно и в любое время суток!
