Обманули в автосалоне: что делать? Отвечает юрист
«Долго искал себе новую машину. На руках было 2 млн. руб. Тут увидел в рекламе выгодное предложение, продавали нужный мне автомобиль со скидкой в 200 000 руб. Я позвонил в автосалон, там мне сказали, что машина по такой цене есть, но осталась в единственном экземпляре. Я тут же поехал в салон, но по приезду выяснилось, что тот автомобиль продали. Сказали, что могут продать другую машину, но на 300 000 руб. дороже той, и только в автокредит. Зачем мне его оформлять, если у меня есть наличные? Появилось такое чувство, что в автосалоне меня обманули. Можно ли как-то его наказать?».
С таким вопросом к нам обратился Иван. Вопрос привлечения автосалона к ответственности зависит от того, был ли заключен договор, или нет. Но даже если договор подписан, наказать салон будет сложно: наверняка там будет много пунктов мелким шрифтом, содержание которых защищает в первую очередь именно продавца.
Я юрист, и этой статье вы узнаете, как обманывают в автосалонах в 2024 году, и что делать, если вас уже обманули с автокредитом и машиной: например, загнули цену и продали ее дороже, навязали кредит, или не выдают ПТС. Также дам несколько полезных советов, как избежать обмана в автосалоне, чтобы не лишиться денег и не остаться без автомобиля.
Распространенные схемы обмана
Приведенная выше ситуация – самый распространенный способ обмана в автосалонах. Дилеры специально размещают рекламу с привлекательными ценами, чтобы у них было больше клиентов. Человек видит хорошую цену на машину, звонит в автосалон, там его уверяют, что это реальная стоимость. По приезду оказывается, что автомобиль продали, но можно взять другой подороже.
Открою секрет: изначально продавать машину по цене, заявленной в рекламе, никто и не собирался. Автосалоны используют все методы привлечения клиентов, в том числе и основанные на обмане.
Рассмотрим еще ситуации, как автосалоны обманывают покупателей при покупке автомобиля.
Обман с кредитами
Обман в автосалоне с кредитом – нередкое явление. Например, вы приходите за машиной, имея на руках нужную сумму. Менеджер вам предлагает дополнительные услуги: коврики, установку сигнализации, и т.д. Это будет стоить 100 000 руб. Вы соглашаетесь, планируя взять эту сумму в кредит.
Здесь вопрос в том, что кредит вам предложат в банке на невыгодных условиях. Обычно это банк-партнер автосалона.
Еще одна ситуация – покупка автомобиля в кредит. Даже если автокредит вам предварительно одобрен в конкретном банке, в автосалоне вам могут сказать, что с этим банком они не сотрудничают, но могут предложить автокредит в другом. В нем условия будут наименее выгодными по сравнению с банком, в котором у вас уже есть предварительное одобрение. Ставка точно будет выше на 5-10 пунктов.
Есть и другая схема обмана – продажа машины только в автокредит. Даже если у вас есть вся сумма наличными и вы не нуждаетесь в заемных средствах, вам могут сказать, что продадут автомобиль только в автокредит, причем оформленный в конкретном банке-партнере. Так делать нельзя: согласно ст. 16 ЗоЗПП, автосалон не может предъявлять условия, которые обусловливают продажу автомобилей приобретением других услуг.
Внимательно читайте условия кредитного договора. Например, там может быть указано, что ежемесячная процентная ставка составляет 10%. Люди в таких ситуациях не замечают слово «ежемесячная», по привычке ориентируясь на годовую. В итоге кредит обойдется в 120% годовых.
Обман с КАСКО
При выдаче автокредита по закону банк вправе потребовать обязательное оформление КАСКО. На этом этапе может выясниться, что КАСКО можно купить не в любой компании, а только у страховщика-партнера банка. Стоить такая страховка будет в 1.5-2 выше.
Чтобы избежать такой ситуации, перед подписанием договора внимательно изучите его положения, а также уточните у сотрудника банка, где вы можете купить КАСКО, на каких условиях, и т.д.
Скрыли недостатки
Автомобили при транспортировке часто повреждаются. Салоны, чтобы продать их по цене новых, самостоятельно исправляют недостатки – красят. В итоге машину забирает покупатель, подписав договор, а через несколько дней при проверке толщиномером выясняет, что кузов покрашен.
Чтобы избежать таких проблем, лучше проверять машину до заключения ДКП. Если договор уже подписан, доказать, что автомобиль был поврежден при транспортировке, а не вами, практически невозможно.
Не выдали ПТС
Дилер продает машину, заключает договор, получает деньги от покупателя, а документы и ключи не отдает. Такое бывает, если автосалон еще не выкупил автомобиль у производителя. Он получит деньги от покупателя, а затем перечислит их на счет изготовителя. Этот процесс может занять несколько недель, и покупатель все время будет ходить пешком, платя проценты по кредиту.
Чтобы не попасть в такую ситуацию, сразу уточните у продавца, где находятся документы на машину. Также проверьте, чтобы в ДКП были указаны сроки передачи автомобиля. Если автосалон их нарушит, с него можно потребовать неустойку 0.5% стоимости машины за каждый день просрочки.
Что делать, если обманули в автосалоне
Если договор уже подписан, и вы поняли, что вас обманули в автосалоне, не стоит опускать руки. В зависимости от ситуации можно пожаловаться в Роспотребнадзор, обратиться в полицию, или расторгнуть договор в судебном порядке.
Разберемся, что делать, куда обращаться и жаловаться, если вас обманули в автосалоне.
Претензия к автосалону
Претензия подается обычно при нарушении срока передачи автомобиля, с требованием заплатить неустойку. Также претензию можно направить, если вам навязали услуги, от которых вы хотите отказаться, или наоборот необоснованно отказали в приобретении товаров и услуг.
Обращение в суд
Вы можете подать исковое заявление в суд, если нарушены ваши права потребителя, вы хотите взыскать с продавца неустойку, компенсацию морального вреда, или расторгнуть ДКП. При цене иска до 100 000 руб. документы подаются в мировой, свыше 100 000 руб. – в районный или городской суд. Вы можете обратиться в суд как по своему месту жительства, так и по адресу ответчика или заключения договора.
Жалоба в Роспотребнадзор
В Роспотребнадзор можно пожаловаться на навязывание дополнительных услуг, несоответствие цены, заявленной в рекламе, отказ в возврате аванса, несоответствие комплектации. Также жалобу в Роспотребнадзор можно подать, если вы купили новый автомобиль, а потом выяснили, что он прошел предпродажную подготовку – был перекрашен.
Заявление в полицию
Если вы попали в руки автосалона-мошенника и вас обманули, следует сразу же обратиться в полицию. Подайте заявление и получите уведомление о его принятии от вас. Сотрудники полиции проведут проверку, по результатам которой будет решаться вопрос о привлечении салона к ответственности. Если оснований для прекращения дела нет, его передадут в прокуратуру, а затем – в суд.
Советы юриста
Чтобы снизить риски обмана в автосалоне, придерживайтесь простых рекомендаций. В первую очередь спросите совета близких или знакомых, если хотите купить машину: возможно, у них есть положительный опыт покупки у конкретного дилера.
Какие еще советы могут помочь:
- Уточните, имеет ли право автосалон продавать машины конкретной марки. Все разрешительные документы должны быть на его сайте.
- Подписывайте акт приема-передачи только после тщательного осмотра автомобиля. Если не разбираетесь в устройстве, возьмите на осмотр знакомого, который точно выявит все недостатки.
- Не спешите покупать машину с большой скидкой. Скорее всего, вас пытаются заманить. Попросите продавца отправить вам проект ДКП на электронную почту, чтобы вы могли с ним ознакомиться в спокойной обстановке.
- Тщательно изучите ДКП. Особенно обратите внимание на строки, напечатанные мелким шрифтом: в них обычно много подводных камней.
- Оплачивайте автомобиль банковской картой. Если у вас только наличные, попросите у продавца документ, подтверждающий получение им наличных. Так при возникновении спора вы сможете доказать, что все оплатили своевременно.
- Проверьте комплектацию, номер кузова, VIN, номер двигателя. Они должны соответствовать сведениям, указанным в ДКП.
Что должно насторожить
Если в автосалоне вам сказали, что продают машины только в автокредит, или цена на автомобиль сильно ниже рыночной, стоит задуматься, и, возможно отказаться от покупки. Также это касается случаев, когда продавец настаивает на заключении ДКП до осмотра автомобиля, или отсутствия документов на него в автосалоне.
Внимательнее отнеситесь к автосалону, который начал работать только недавно. Проверить это можно на сайте ФНС.
Судебная практика
Шабалина Н.Б. обратилась в суд с исковым заявлением о расторжении ДКП, взыскании денежных средств и неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов. Ответчиком выступал автосалон ООО «АРТАН».
Свои требования мотивировала тем, что по договору купли – продажи она приобрела в магазине ООО «Артан» автомобиль с пробегом.
Согласно п. 1.2. Договора истец уведомлен о том, что автомобиль ранее был в употреблении и согласен принять его в собственность.
Автомобиль находился в эксплуатации и имеет износ, который может повлиять на техническое состояние автомобиля и его потребительские свойства.
В соответствии с п. 2.1. Договора, цена договора составляет сумму в размере (данные скрыты) рублей.
Указанная сумма денежных средств была оплачена истцом в следующем порядке: денежные средства в размере (данные скрыты) рублей была внесена наличными денежными средствами в кассу ООО «Артан» (дата), что подтверждается квитанцией к ПКО. Остальная сумма денежных средств в размере (данные скрыты) рублей была взята в кредит в ООО «Сетелем Банк» и перечислена банком на расчетный счет ООО «Артан».
Таким образом, свои обязательства по оплате стоимости автомобиля были исполнены истцом полностью и надлежащим образом.
Однако, со стороны ООО «Артан» обязательства, взятые на себя по договору, были исполнены ненадлежащим образом, а именно: истцу был продан товар ненадлежащего качества.
Ненадлежащее качество проданного автомобиля выражается в том, что в процессе эксплуатации автомобиля выяснилось, что он является неисправным. Об этом свидетельствуют загорающиеся в автомобиле датчики неисправности двигателя, а также буква F, где указываются данные по коробке передач. При данной неисправности эксплуатировать автомобиль не представляется возможным, поскольку отключается педаль газа и машина не едет.
Выявить указанную неисправность до подписания договора купли-продажи автомобиля и до подписания акта приема-передачи не представлялось возможным, поскольку при покупке в автомобиле отсутствовало топливо, соответственно, провести тест-драйв для того, чтобы оценить состояние автомобиля, не представлялось возможным.
До обращения в суд Шабалина Н.Б. подала претензию в автосалон, потребовав расторгнуть договор, но там ей отказали.
Согласно п. 3.4. Договора, при приемке автомобиля покупатель обязан осуществить его визуальный осмотр и общую проверку работоспособности автомобиля и сообщить Продавцу о замеченных недостатках.
Истец произвела визуальный осмотр автомобиля и проверила общую работоспособность автомобиля. Однако оценить работоспособность автомобиля более детально не представлялось возможным, поскольку истец не обладает специальными познаниями относительно надлежащей проверки работоспособности автомобиля, кроме того, на момент осмотра автомобиля у истца отсутствовали специальные технические и иные средства для того, чтобы комплексно удостовериться в надлежащей работоспособности автомобиля.
Таким образом, сразу обнаружить недостатки, которые выявились после нескольких дней эксплуатации автомобиля, было невозможно.
Вышеуказанные обстоятельства свидетельствуют о том, что со стороны ответчика истцу был продан товар ненадлежащего качества, имеющий недостатки, которые не были оговорены продавцом перед продажей автомобиля.
Представитель ответчика ООО «Артан» – Залавский И.А. исковые требования не признал, представил письменные возражения на исковое заявление. Ссылаясь на п.1.1, 1.2, 3.7, 4.7, 3.2, 3.3., 3.4 договора купли-продажи, акт приема-передачи, ст.18 п.6, 1 Закона о защите прав потребителей, ответчик указывает, что продавец может нести ответственность лишь за недостатки, возникшие до передачи товара истцу. В случае если недостатки возникли после передачи автомобиля истцу, то ответственность за наличие таких недостатков несет сам истец. При этом именно на истце лежит обязанность доказать, что недостатки возникли до передачи ему автомобиля, поскольку срок гарантии на автомобиль установлен не был. Кроме того, ответчик так же освобождается от ответственности за недостатки, наличие которых было оговорено при заключении договора купли-продажи. В соответствии с результатами проведенной судебной экспертизы в автомобиле имеются следующие недостатки:
1. На приборной панели зажигается датчик, свидетельствующий о низком уровне охлаждающей жидкости. Причина возникновения недостатка экспертом не определена. То есть в отношении данного недостатка истцом не представлено доказательств того, что недостатки возникли до приобретения им автомобиля. Напротив, согласно акту приемки, данный недостаток отсутствовал на момент приемки автомобиля истцом от ответчика.
Кроме того, согласно ответу технических специалистов официального дилера по продаже и обслуживанию автомобилей марки Ленд Ровер, экспертом нарушена методология проведения проверки уровня охлаждающей жидкости, в связи с чем, не может считаться доказанным даже сам факт наличия недостатка, не говоря уже о причине его возникновения.
2. Дефекты модуля управления комбинацией приборов и автоматической системы отопления и кондиционирования воздуха. Причина возникновения недостатка – деградационный отказ.
В соответствии с пунктом 3.4.22 ГОСТ 27.002-2015 «Надежность в технике (ССНТ). Термины и определения» под деградационным отказом понимается отказ, обусловленный естественными процессами старения, износа, коррозии и усталости при соблюдении всех установленных правил и (или) норм проектирования, изготовления и эксплуатации.
Таким образом, экспертом установлено, что причиной выявленных недостатков является естественное старение деталей автомобиля, которое не связано ни с нарушениями проектирования и сборки, ни с ранее имевшими условиями эксплуатации. То есть фактически речь идет о естественном износе автомобиля в процессе его эксплуатации.
Обоснованность выводов судебной экспертизы проверена экспертами экспертной Компании «Компас». Согласно Консультационному мнению специалиста, при проведении судебной экспертизы экспертом были допущены существенные ошибки, в связи с чем, оно не может считаться достоверным.
Мнение суда: истец прав, но размер неустойки надо снизить – она несоразмерна нарушениям, допущенным ответчиком.
Решение суда: иск Шабалиной Н.Б. удовлетворить частично.
Расторгнуть договор купли-продажи, заключенный между ООО «Артан» и Шабалиной Надеждой Борисовной.
Взыскать с ООО «Артан» в пользу Шабалиной Надежды Борисовны стоимость автомобиля по ДКП, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, а также расходы, связанные с оказанием юридических услуг.
В остальной части иска о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, а также расходов на оплату юридических услуг, Шабалиной Надежде Борисовне, – отказать.
Взыскать с ООО «Артан» государственную пошлину в доход местного бюджета.
Взыскать с ООО «Артан» в пользу ООО «Приволжская экспертная компания» расходы по проведению судебной экспертизы.
