8 (800) 302-57-35

Бесплатная консультация юриста по РФ

Гарантийный ремонт автомобиля: что важно знать автовладельцам

Если вы купили машину и она сломалась, вы можете сдать ее в ремонт по гарантии. Этим будет заниматься дилер, вам ничего платить не придется. Но бесплатный гарантийный ремонт возможен лишь в случае, если гарантия еще действует.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, в какой срок вы можете обратиться за ремонтом по гарантии, в каких случаях вам обязаны его сделать бесплатно, как сдать автомобиль дилеру. Также рассмотрим, как бороться с дилером, который придумывает всякие отговорки и отказывает в ремонте.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Коротко о гарантии

Гарантийное обслуживание – это обязательство по обслуживанию автомобиля, которое берет на себя производитель или автодилер перед покупателем. Чаще всего гарантия предоставляется дилером: именно к нему нужно обращаться в случае поломок.

Гарантия бывает двух видов:

  1. Дается на определенный срок – 3-5 лет.
  2. Дается до определенного пробега: например, до 120 000 км.

Может быть и смешанная гарантия: на 5 лет или до 120 000 км.

Когда вы покупали машину, вам должны были выдать гарантийный талон. В нем указываются основные условия и неисправности, которые можно устранить бесплатно у дилера. К таким неисправностям относятся дефекты, возникшие по вине производителя или автосалона.

Когда могут отремонтировать по гарантии

Если у вас перегорела лампочка, в гарантийном ремонте откажут, а вот при неисправном двигателе внутреннего сгорания (ДВС) дилер должен забрать ее и передать мастерам.

Разберемся, что входит в гарантийный ремонт:

  • неисправность тормозной системы;
  • недостатки системы охлаждения;
  • дефекты лакокрасочного покрытия;
  • неисправность аккумулятора, подвески;
  • выход сцепления из строя.

Это лишь неполный перечень. Дилер обязан отремонтировать бесплатно любые дефекты, возникшие в результате заводского брака, по его вине или при неудачной транспортировке.

Большая часть недостатков кузова возникает при транспортировке. Чтобы не снижать цену, некоторые дилеры просто их устраняют, и внешне машина выглядит как новая. Покупатель может уже потом обнаружить с помощью толщиномера, что элемент был покрашен. Лучше еще до покупки все тщательно проверить, иначе доказать вину автосалона и добиться своего будет проблематично.

Елена Плохута
Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Задать вопрос

Возможен ли ремонт по ОСАГО

Кузовной ремонт по ОСАГО у дилера невозможен. Гарантия и полис страхования – совершенно разные вещи. По ОСАГО компенсационные выплаты или ремонт предоставляются водителю, попавшему в ДТП, если в этом нет его вины. Страховые компании возмещают как вред здоровью, так и ущерб, нанесенный автомобилю.

Права потребителя по закону

Теперь рассмотрим основные права потребителя, купившего автомобиль у официального дилера:

  1. Срок обращения за ремонтом – любой, пока действует гарантия.
  2. Продавец сам должен доставить неисправную машину на ремонт, или компенсировать покупателю расходы на доставку.
  3. Гарантия на период ремонта продлевается.
  4. Машина считается технически сложным товаром. В течение 15 дней с момента покупки вы можете потребовать у продавца возврат денег, замену транспортного средства на аналогичное или другое с соответствующим перерасчетом покупной цены (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав…»).

Вот практический пример:

Мужчина купил в автосалоне Ауди А3 за 3 000 000 руб. На следующий день он обнаружил, что машина не заводится. Он оттянул ее на автосервис, где после диагностики ему сказали, что причина в неисправности ДВС.

Автовладелец обратился в автосалон с просьбой поменять неисправную машину на Ауди S3 с его доплатой. Через несколько дней ему передали ключи и ПТС от нового автомобиля.

И еще пример:

Женщина приобрела у дилера Лексус за 5 000 000 руб. Через три дня после покупки машина перестала заводиться. На СТО сказали, что причина в аккумуляторе, который сел из-за неисправности генератора.

Покупательница приехала в автосалон с требованием ремонта по гарантии. Все документы составили, машину забрали для устранения недостатка.

Максимальная продолжительность гарантийного ремонта по ЗоЗПП – 45 календарных дней. Отсчет срока начинается с момента обращения покупателя с проблемой, а не от дня фактической передачи машины дилеру (ст. 20 Закона №2300-1).

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Если 15 дней уже прошло

За ремонтом можно обратиться в любое время в течение всего срока гарантии. Если же вы хотите поменять машину на другую или вернуть за нее деньги, по прошествии 15 дней это можно сделать в исключительных случаях:

  1. Недостаток существенный, эксплуатировать автомобиль затруднительно или невозможно.
  2. Автосалон нарушил сроки выполнения гарантийного ремонта (45 дней).
  3. Машина стоит в автосервисе более 30 дней в течение одного гарантийного года.

Разберемся в каждой ситуации более подробно.

Обнаружен существенный недостаток

Под существенным подразумевается недостаток, который исправить нельзя или нецелесообразно в плане вложения финансов или времени (Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами…»).

Например, если вы постоянно обращаетесь в автосалон с одной и той же проблемой, машину забирают на ремонт, а потом все возвращается на круги своя – это существенный недостаток.

Некоторые добросовестные дилеры сами предлагают поменять неисправный автомобиль на другой, если понимают, что клиент через некоторое время снова вернется с той же проблемой. Но это единичный случаи.

Дилер затягивает с ремонтом

Здесь все очень просто: если с момента вашего первого обращения прошло более 45 дней, вы можете согласиться на продление срока ремонта, либо оставить машину у дилера, но потребовать деньги обратно. Возможна и замена неисправного автомобиля на другой.

Машина неисправна более 30 дней в году

Если ваш автомобиль находился в автосервисе более 30 дней в течение одного года гарантийного срока, вы вправе расторгнуть договор купли-продажи или потребовать замену.

Важно соблюдать несколько условий:

  1. Машина ремонтировалась только у дилера. При ремонте на других СТО с гарантии могут снять.
  2. Автомобиль попадал на сервис неоднократно, чаще всего с одними и теми же проблемами.

Такое мнение основано на п.8 «Обзора судебной практики», утвержденного президиумом ВС РФ 20.12.2016. Там сказано, что эти 30 дней могут считаться как по отдельности, так и при общей продолжительности ремонта, Чтобы вернуть деньги или поменять неисправную машину на другую, вам понадобится документы, подтверждающие, что она действительно часто и подолгу стояла в автосервисе.

Дадут ли машину на замену

По закону дилер не обязан предоставлять подменный автомобиль. Но некоторые автосалоны, которые дорожат своей репутацией, все же дают клиенту другую машину на время ремонта. Условия об этом обычно содержатся в договоре купли-продажи.

Если вам нужна машина во временное пользование, почитайте условия договора. Если там ничего о подменном автомобиле не говорится, все равно лучше уточните этот вопрос у дилера: возможно, с момента покупки его политика в отношении клиентов изменилась.

Елена Плохута
Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Задать вопрос

Как сдать машину в ремонт по гарантии: пошаговая инструкция

Весь процесс начинается с выявления вами поломки. Потом вам нужно обратиться к дилеру с заявлением о гарантийном ремонте и передать автомобиль. Когда все сделают – забрать машину.

Разберем каждый шаг подробно.

Шаг 1: выявляем недостатки

Под выявлением недостатков подразумевается обнаружение самой неисправности. Например, если вы ехали и машина внезапно заглохла, перестала заводиться, вы сразу можете обратиться к дилеру.

Но можно поступить и иначе: загнать автомобиль в сервис на диагностику. Там вам выдадут документ с описанием конкретных неисправностей, из-за которых машина заглохла и не заводится. С этим документом можете переходить к следующему шагу.

Шаг 2: подаем заявление о ремонте по гарантии

Как говорилось ранее, отсчет 45 дней на гарантийный ремонт начинается с момента обращения к автодилеру. Лучше подать письменное заявление. В автосалоне может быть своя форма, но обычно в нем указываются следующие данные:

  • данные автосалона;
  • информация о покупателе;
  • сведения об автомобиле;
  • перечисление всех недостатков;
  • требования: немедленно принять транспортное средства, произвести диагностику, выдать документ о продлении гарантии;
  • дата составления, подпись.

Скачать образец заявления о гарантийном ремонте автомобиля

Шаг 3: передаем автомобиль

При передаче машины дилеру на ремонт составляется передаточный акт по числу сторон. В нем указываются марка и модель, комплектация, год выпуска, пробег, видимые повреждения.

Скачать образец передаточного акта

Шаг 4: забираем машину

Когда автомобиль будет отремонтирован, вас оповестят по телефону. Вам нужно приехать в автосалон с документами на машину и собственным паспортом. На месте вам должны выдать акт выполненных работ.

Помимо информации об автомобиле, автосалоне и покупателе, в нем указывается и другое:

  • выявленные неисправности;
  • замененные детали;
  • устраненные недостатки.

Также в нем указывается срок предъявления претензии по ремонту – 6 месяцев.

Скачать бланк акта выполненных работ по гарантии

Когда возможен отказ в гарантийном ремонте

Вам могут отказать в ремонте после гарантийного срока, или если действие гарантии не распространяется на поломку. Например, если недостаток появился по вашей вине.

Если вы считаете, что вам отказывают необоснованно, запросите у дилера письменный отказ с указанием причин – он обязан вам его предоставить.

Елена Плохута
Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Задать вопрос

Что делать, если дилер отказал в ремонте

Если дилер отказывает в гарантийном ремонте, нужно сделать следующее:

  1. Направить ему письменную претензию. Срок ответа – 30 календарных дней с момента получения. Лучше отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении.
  2. Обратиться с исковым заявлением в суд, если на претензию пришел отказ или нет ответа.

Исковое заявление подается в районный суд, можно обратиться по своему месту жительства. Одновременно с требованием о проведении гарантийного ремонта можно потребовать возмещение расходов на транспортировку автомобиля, компенсацию морального вреда, неустойку за нарушение сроков, штраф в размере 25% за отказ в досудебном разрешении проблемы.

Скачать образец претензии дилеру

Оспаривание отказа в ремонте машины по гарантии: судебная практика

Чаще всего суды встают на сторону истцов по делам о защите прав потребителей. Вот несколько примеров решений:

  1. Истец обратился в суд с требованием обязать ответчика произвести гарантийное обслуживание, устранить неисправности, взыскать с него судебные расходы. Решением № 2-977/2018 2-977/2018~М-796/2018 М-796/2018 от 13 июля 2018 г. по делу № 2-977/2018 требования удовлетворены частично.
  2. Истец подал заявление о признании отказа в ремонте незаконным, обязании ответчика выплатить стоимость устранения недостатков, штраф, компенсацию морального вреда и неустойку. Решением № 2-584/2017 2-584/2017(2-6061/2016;)~М-5604/2016 2-6061/2016 М-5604/2016 от 17 мая 2017 г. по делу № 2-584/2017 иск удовлетворен частично.
  3. Продавец отказался бесплатно ремонтировать купленный истцом автомобиль. Тот обратился в суд с иском о расторжении договора. Решением № 2-58/2015 2-58/2015(2-7044/2014;)~М-6949/2014 2-7044/2014 М-6949/2014 от 15 апреля 2015 г. по делу № 2-58/2015 в удовлетворении иска отказано ввиду отсутствия оснований.

Ответы юриста на частные вопросы

Когда могут снять машину с гарантии?
Вправе ли автосалон направлять на гарантийный ремонт в другой город?
На машине прогорел выпускной клапан. Мастера дали заключение, что это случилось из-за некачественного бензина. Могу ли я обратиться к дилеру за ремонтом по гарантии?
Шумела коробка передач, сдал машину в ремонт по гарантии. После этого проблема не была устранена. В автосалоне говорят, что можно ездить и так. Что мне делать?
Дилер по решению суда направил на ремонт в сервисный центр, были проблемы с кузовом. После этого все осталось на своих местах. Что делать в такой ситуации?

Заключение эксперта

Запомните:

  1. За бесплатным ремонтом можно обратиться к дилеру в течение всего срока гарантии. Машину отремонтируют, если неисправность возникла по вине продавца или производителя.
  2. Гарантия не распространяется на замену лампочек, масла, фильтров и других «расходников» — их придется менять самостоятельно.
  3. Максимальная продолжительность ремонта – 45 дней с момента обращения. По истечении указанного срока вы можете согласиться на продление, либо потребовать возврат денег или замену неисправной машины на другую.
  4. Если автосалон отказывает в гарантийном обслуживании, соберите все документы, подтверждающие гарантийный случай, и обратитесь в суд.
  5. По ОСАГО отремонтировать машину нельзя, если не было ДТП.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас! Консультации предоставляются круглосуточно и бесплатно!

Елена Плохута
Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Задать вопрос
Рекомендуем по теме
Елена Плохута
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

Когда могут снять машину с гарантии?
Например, если вы поедете на ремонте в стороннее СТО, а не к дилеру. Так же гарантия аннулируется за установку незаводского оборудования, чип-тюнинг, монтаж нештатной саунд-системы.
Вправе ли автосалон направлять на гарантийный ремонт в другой город?
Все зависит от условий договора. Если там об этом ничего не говорится, но отремонтировать машину на месте нельзя, он обязан принять ее у покупателя и транспортировать в другой город самостоятельно.
На машине прогорел выпускной клапан. Мастера дали заключение, что это случилось из-за некачественного бензина. Могу ли я обратиться к дилеру за ремонтом по гарантии?
Нет, это негарантийный случай. Но вы можете провести экспертизу и взыскать с АЗС ущерб через суд. Автодилер здесь не виноват.
Шумела коробка передач, сдал машину в ремонт по гарантии. После этого проблема не была устранена. В автосалоне говорят, что можно ездить и так. Что мне делать?
При приеме автомобиля вам нужно было все проверить и указать недостатки в акте. Сейчас вы можете обратиться с заявлением о проведении повторного ремонта.
Дилер по решению суда направил на ремонт в сервисный центр, были проблемы с кузовом. После этого все осталось на своих местах. Что делать в такой ситуации?
Пишите претензию на качество ремонта и требуйте устранения недостатков. Если и это не поможет и машина будет находиться в сервисе более 30 дней в течение гарантийного года, можете потребовать возврат денег или замену этого автомобиля на новый без дефектов.