Имеют ли право коллекторы звонить на работу? Отвечает юрист

С таким вопросом к нам обратился Анатолий. Звонки коллекторов на работу с точки зрения закона можно трактовать двояко: с одной стороны, в ФЗ №230-ФЗ указано, что они могут взаимодействовать с должником, его родственниками и другими физическими лицами по вопросу возврата просроченной задолженности, но про работодателей там открыто не говорится. С другой стороны, звонить в организацию по месту работы должника прямо не запрещено. Но в обоих случаях есть свои особенности.

Я юрист, и в этой статье вы узнаете, могут ли коллекторы звонить на работу по долгу сотрудника в 2026 году. Также я расскажу, какие у них есть права, что им запрещено делать, и можно ли избавиться от таких звонков.

Права коллекторов

Банк может передать долг коллекторам, предупредив об этом должника минимум за 30 дней. Возможна как полная передача долга, так и права его требования, когда кредитором так и остается банк, а коллекторское агентство помогает его взыскать.

В любом случае коллекторы в своей деятельности должны руководствоваться ФЗ №230-ФЗ.

Какие права есть у коллекторов:

1. Звонить должнику или его родственникам, номера которых указаны в анкете-заявке на кредит. Но при условии, что есть письменные согласия на взаимодействие от всех лиц.
2. Количество звонков не должно превышать 8 в месяц, двух раз в неделю, один раз в день.
3. По будням можно звонить с 08.00 до 22.00, по выходным и праздничным дням – с 09.00 до 20.00.
4. Личные встречи допускаются, но не чаще одного раза в неделю.
5. Отправлять сообщения можно, но не чаще 16 раз в месяц, двух раз в день, четырех раз в неделю.

При звонке или личной встрече коллектор должен представиться, назвать данные банка, который передал долг, оставить свой номер телефона, и спросить, когда вы собираетесь погашать задолженность. Он не вправе требовать с вас деньги, угрожать и применять физическую силу.

Осторожно, черные коллекторы

Несколько лет назад социальные сети буквально взрывались от сообщений о том, что коллекторы избивают должников, поджигают им двери и дома, угрожают. Сейчас такие случаи встречаются довольно редко, поскольку коллекторские агентства стараются соблюдать ФЗ №230-ФЗ, чтобы их не исключили из реестра и не запретили деятельность.

Тем не менее, бывают «черные коллекторы», которые чаще всего допускают следующее:

1. Звонят со скрытых номеров телефонов, не представляются.
2. Преувеличивают свои полномочия: например, угрожают тюрьмой.
3. Вводят в заблуждение, намеренно называют увеличенную взыскиваемую сумму.
4. Представляются сотрудниками полиции и угрожают, что доставят в отделение при неуплате в течение нескольких часов или дней.
5. Звонят несколько раз в день с разных номеров, и говорят, что в случае неуплаты применят насилие к должнику или его родственникам.

Если вы столкнулись с такой ситуацией, лучшее, что можно сделать, это узнать данные коллектора и агентства, которому продан долг, а затем подать жалобу в ФССП.

Могут ли коллекторы звонить на работу

Как я уже писала, законность звонков коллекторов на работу можно трактовать двояко. С одной стороны, в п.5 ст. 4 ФЗ №230-ФЗ сказано, что при наличии письменного согласия на взаимодействие коллекторы могут звонить родственникам и иным физическим лицам. Под физлицом можно подразумевать и работодателя, если звонки поступают на его личный номер, а не на телефон организации.

С другой, в ФЗ №230-ФЗ прямо не предусмотрена возможность взаимодействия коллекторов с работодателем, и в таком случае агентство могут привлечь к ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ и оштрафовать на сумму до 500 000 руб.

Звонки родственникам

Коллекторы могут звонить родственникам должника, если есть их письменное согласие на взаимодействие. В большинстве случаев таких согласий нет, поэтому родственник смело может не брать трубку или отказаться от общения с коллекторами. Более подробно об этом читайте здесь.

Что делать работодателю

Если вы – работодатель, и из-за долгов вашего сотрудника коллекторы обрывают ваш телефон или звонят в бухгалтерию, скажите им, что не хотите взаимодействовать с ними. Иногда этого достаточно, и звонки прекращаются.

Если звонить так и продолжают, пожалуйтесь на коллекторское агентство в ФССП.

Можно ли уволить сотрудника

Основания для увольнения работника по инициативе работодателя указаны в ст. 81 ТК РФ, и там нет ни слова о наличии задолженности и передаче долга коллекторам. Вы не можете уволить сотрудника только потому, что он не платит кредит или микрозайм, и вам из-за этого звонят.

Даже если сотрудник работает с материальными ценностями, и по его долгам вам звонят коллекторы, это не может стать основанием для увольнения из-за утраты доверия. По этой причине можно уволить сотрудника в случае, если он совершил виновные действия непосредственно на рабочем месте: например, украл товар. Его же долги никакого отношения к работе не имеют.

Куда пожаловаться на коллекторов

Если коллекторы звонят на работу должнику, он или его работодатель могут отправить жалобу в ФССП в электронном виде.

Что нужно указать:

1. Ф.И.О. должника.
2. Название коллекторского агентства, Ф.И.О. звонившего, с какого номера звонили.
3. В чем заключается нарушение ФЗ №230-ФЗ: звонки без согласия работодателя (третьего лица), во внеурочное время, угрозы, и пр.

К жалобе приложите копию паспорта, детализацию звонков, скриншоты экрана телефона, копию кредитного договора, копии писем кредитора.

Можно ли не общаться с коллекторами

Если вы дали согласие на взаимодействие с коллекторами по возврату просроченной должности, можно его отозвать и отказаться от общения с ними. Для этого необходимо направить на адрес коллекторского агентства соответствующее заявление, если не помог отказ в устной форме. Но это можно сделать только при просрочке более четырех месяцев.

Получив заявление об отказе от взаимодействия, коллекторы обратятся в суд для взыскания просроченной задолженности. Здесь проблема в том, сейчас у кредиторов есть возможность взыскания в упрощенном порядке через приказное производство, когда стороны не вызываются для разбирательств. Кредитору достаточно подать заявление о выдаче судебного приказа, подождать 2-3 недели, и потом на основании приказа можно удерживать долг, подав его в банк, в котором у должника есть счета.

Вы можете даже не узнать, что коллекторы или банк обратились в суд за приказом. Как правило, об этом становится известно, когда счета уже арестованы. Это связано с задержкой отправки копии приказа.

Получив копию приказа, вы можете в течение 10 дней подать на него возражение, и кредитору придется взыскивать с вас деньги в порядке искового производства.

Ваши права при общении с коллекторами

На встрече с коллектором попросите его паспорт и спросите название агентства, в интересах которого он работает. Также он должен показать вам уведомление о переходе требования долга от банка к агентству.

Если не хотите общаться, попросите перенести встречу. Такая пауза позволит вам обдумать дальнейшие шаги и проверить, действительно ли вы общались с коллектором из официального агентства, или это «черный» перекупщик долгов. Хотя последнего вы узнаете еще с первых минут общения.

Если вы выступаете на стороне работодателя, и в вашу организацию поступают звонки из-за долгов сотрудника, лучше вообще прекратить общение – имеете право. Долги работника никак не должны вас касаться, вы никакого отношения к этому не имеете, если не давали письменного согласия на взаимодействие по вопросам взыскания задолженности.

Ответы юриста на частые вопросы

Заключение