Получать государственные услуги дистанционно станет проще
Государственными органами продолжает разрабатываться порядок получения большинства государственных и муниципальных услуг. В данной работе задействовано максимальное количество организаций и сервисов, а объем предоставления будет не меньше, чем в 2020 году.
Основная причина быстрого развития удаленных возможностей взаимодействия с государственными органами – продолжение тяжелой санитарно-эпидемиологической ситуации в стране и в мире. Пока не решены проблемы с заболеваемостью по Covid-19, необходимо предоставить гражданам все возможности для общения с госорганами, обезопасив при этом население от возможного заражения.
Наиболее востребованные услуги должны предоставляться в полной мере, как и до пандемии. При этом большинство из них может быть переведено в дистанционный формат. Прежде всего это касается назначения и выплат пособий, пенсий и других социальных выплат, установления льгот, субсидий и компенсаций. Также разработано множество новых мер по взаимодействию с налоговыми, судебными органами, правоохранительными организациями, социальными службами, нотариусами и пр.
Вводятся упрощенные правила идентификации личности гражданина. Разрабатываются новые сервисы и программы для онлайн-общения. При этом в Правительстве уточняется, что все эти разработки должны остаться в действии и после завершения пандемии, так как большинство из них зарекомендовали себя с положительной стороны. Такое взаимодействие – это большая экономия времени с обеих сторон – и граждан, и сотрудников организаций. Кроме того, сокращаются пакеты документов, многие из них переходят в электронный формат. Это не только экономит время, но и деньги по их заказу или восстановлению.
При этом полный переход на удаленный формат вводить не стоит. Многие граждане не имеют технической или физической возможности это сделать. Кроме того, у населения должен быть выбор – в какой форме общаться с государственными органами, и запретить такой выбор – значит нарушить права человека. Для этого вводятся новые телефонные горячие линии от конкретных ведомств, а все больше возможностей по приему и выдаче документов передается во многофункциональные центры (МФЦ).