Консультация юриста по возврату товара в Казани и в Республике Татарстан — бесплатно, онлайн и по телефону. Задайте вопрос на сайте — юрист ответит письменно, обычно в течение дня, или позвоните 8 (800) 302-09-37 с 7:00 до 19:00 по времени Казани. Ниже — вопросы жителей Казани по возврату товара с ответами юристов.
Здравствуйте. 18.11.2022 я заказала в Озоне кардиган, который при примерке оказался очень большим по размеру. Оформила возврат, деньги вроде бы появились на балансе, попыталась вывести их на свою банковскую карту (дважды), заявка как будто была принята, но воз
1 ответ
Здравствуйте. 17 сентября приобрела в магазине осенние полусапоги. 19 октября заметила, что на левом ботинке треснула подошва. 30 дней с момента покупки истекли, но обувь сезонная, и сезон заканчивается 31 октября. Могу ли я требовать возврат денежных средств?
1 ответ
Здравствуйте такая ситуация. В том году купила столешницу в магазине Хофф. В ходе эксплуатации менее чем год, она лопнула и вскрылось покрытие. Обратилась в магазин, они пригласили технолога (свой же сотрудник), который сделал фотографии и заверил
1 ответ
Опишите ситуацию в форме выше: что произошло, какие есть документы и какой результат вам нужен. Вопрос по возврату товара увидит юрист и ответит письменно на странице вопроса — обычно в течение дня. Жители Казани получают консультацию бесплатно, без визита в офис; ответ можно дополнить уточнениями под ним.
Если удобнее поговорить, позвоните на 8 (800) 302-09-37 — звонок бесплатный из любого города России, в том числе в Казани. Юристы консультируют по возврату товара ежедневно с 7:00 до 19:00 по времени Казани. Подготовьте документы и коротко изложите суть — так консультация займёт меньше времени.
Да: отсутствие чека не является основанием для отказа, покупку можно подтвердить банковской выпиской, заказом в приложении или свидетельскими показаниями (п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Сохранность товарного вида и ярлыков важна только при возврате качественного товара.
14 дней, не считая дня покупки, при покупке в магазине (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При покупке через интернет — 7 дней после получения, а если продавец не сообщил письменно о порядке и сроках возврата — три месяца (п. 4 ст. 26.1).
В течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). За каждый день просрочки продавец платит неустойку 1% цены товара (ст. 23).
Да, в течение 15 дней после покупки при любом недостатке. Позже технически сложный товар возвращают только при существенном недостатке, нарушении сроков гарантийного ремонта или если им нельзя было пользоваться более 30 дней в течение года гарантии (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», постановление Правительства РФ № 924).
По выбору потребителя — в суд по своему месту жительства, по месту нахождения продавца или по месту заключения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Госпошлину потребитель не платит, если цена иска не превышает 1 000 000 ₽ (п. 3 ст. 333.36 НК РФ).