Возврат битого автомобиля в автосалон: особенности и права потребителя
«Купил в автосалоне новую машину в кредит неделю назад. Вчера выяснил, что задний бампер и левое крыло были перекрашены, следовательно, автомобиль попадал в ДТП. В базе ГИБДД сведений об этом нет, а в ДКП указано: продавец гарантирует, что машина не участвовала в авариях. Как мне теперь быть? Могу ли я потребовать компенсацию?»
С таким вопросом к нам обратился Юрий. Наши юристы разобрались в проблеме и помогли ему взыскать с автосалона компенсацию разницы в стоимости нового и подержанного автомобиля с учетом характера повреждений, полученных в ДТП. всего удалось взыскать порядка 200 000 руб.
Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье вы узнаете, возможен ли возврат битого автомобиля в автосалон в 2024 году, и что для этого нужно. Также я расскажу, обязательно ли проводить экспертизу, какие документы и доказательства понадобятся для суда, и что там можно потребовать.
Как выяснить, что автомобиль битый
Идеально, если есть возможность проверить состояние лакокрасочного покрытия кузова до покупки, воспользовавшись толщиномером. Если выяснится, что есть покрашенные детали, от сделки можно просто отказаться. Но так бывает не всегда.
Если договор купли-продажи (ДКП) уже заключен, передаточный акт подписан, а деньги перечислены автосалону, узнать, что машина битая, можно несколькими способами:
- Воспользоваться толщиномером и проверить кузов самостоятельно, или с помощью знакомого.
- Обратиться в автосервис, где есть профильные мастера.
- Заказать независимую экспертизу.
Также можно узнать об участии автомобиля в ДТП через онлайн-сервис ГИБДД. Но кузов может оказаться битым не только в результате ДТП: например, если машина была повреждена при транспортировке от завода-изготовителя к дилеру.
На что имеет право покупатель
Здесь все зависит от содержания ДКП. Если там указано, что продавец гарантирует, что автомобиль не участвовал в ДТП, и кузов не был покрашен, шансы на расторжение договора есть. Если же в нем указаны все недостатки, в том числе и перекрашеные детали, взыскать с продавца деньги и расторгнуть договор не удастся.
Также роль играет срок, который прошел с момента покупки. Если вы купили машину не более 15 дней назад, можно потребовать возврат денег на основании ст. 18 ЗоЗПП. Если прошло более 15 дней, возврат битого автомобиля в автосалон возможен только при наличии существенных недостатков:
- Неисправность двигателя или поломки, которые могут привести к его скорейшему выходу из строя.
- Переоборудование машины без согласования с ГИБДД.
- Неполадки, на устранение которых уйдет слишком много времени или денег.
- Поломки, которые делают невозможным использование машины более 30 дней в течение одного календарного года.
Пример:
Мужчина купил иномарку с пробегом в автосалоне. В договоре указано, что она в ДТП не участвовала, но через несколько дней выяснилось, что перекрашено крыло. Кроме того, экспертиза подтвердила, что ее пробег составляет более 150 000 км, а не 60 000 км, как указано в ДКП и акте приема-передачи. Покупатель проверил автомобиль по базе ГИБДД и установил, что тот действительно участвовал в ДТП два месяца назад.
В такой ситуации суд может отказать в удовлетворении требований на том основании, что машина была в ДТП, хотя в договоре указано иное. Считается, что, раз сведения об аварии есть в онлайн-базе ГИБДД, покупатель не мог не знать о ней, и должен был все проверить. Но судебная практика по таким делам неоднозначна. А вот из-за существенных недостатков и скрученного пробега расторгнуть ДКП и вернуть деньги за машину вполне реально.
Если вам продали битый автомобиль, и вы хотите его вернуть, убедитесь, имеете ли на это право по закону. В большинстве случаев возврат затруднителен, но можно потребовать хотя бы компенсацию разницы между стоимостью машины без недостатков и с ними. Покрашенные детали считаются недостатками.
Обязанности автосалона при приеме битого автомобиля
Четкого регламента о приеме битого автомобиля нет. Но есть общий алгоритм действий, которого придерживаются автосалоны.
Как все обычно происходит:
- Автосалон получает претензию о некачественном (битом) автомобиле, изучает требования.
- Назначается проверка качества. Салон вправе сам выбрать, где она будет проходить. Покупатель вправе присутствовать на этой проверке, но его могут и не уведомить о ней. Поэтому лучше сразу указать в претензии, что хочется там побывать.
- Автомобиль передается на проверку. Составляется акт об этом. В нем указывается дата и время передачи машины, ее характеристики. Важно, чтобы в акте была указана именно проверка качества. Если там написано, что автомобиль передается на ремонт, на который вы не согласны, ничего не подписывайте.
- Проводится проверка качества. Специалисты выясняют, какие именно детали были биты и впоследствии перекрашены. Составляется акт об этом, с подробным описанием всех недостатков.
Если есть спор о причинах возникновения недостатков, назначается полноценная экспертиза. Она проводится за счет автосалона. Если вы не согласны с заключением эксперта, его можно оспорить через суд. Если же выяснится, что вы сами попали в ДТП и перекрасили машину, а потом решили потребовать деньги с автосалона, придется возмещать стоимость экспертизы.
Как вернуть битый автомобиль в автосалон: пошаговая инструкция
Если вы хотите вернуть машину в автосалон, сначала уточните, можете ли вы потребовать возврат. Об условиях расторжения ДКП и возврата стоимости машины я написала выше.
Разберемся подробнее, что нужно сделать, если вы хотите вернуть деньги за машину или потребовать компенсацию разницы в стоимости с учетом обнаруженных недостатков.
Шаг 1: заказываем экспертизу
Для экспертизы обратитесь к любому независимому эксперту, у которого есть допуск СРО. Вам нужно заключение, подтверждающее, что машина была перекрашена после ДТП. Когда выберете эксперта и договоритесь о дате и времени исследования, отправьте в автосалон уведомление о предстоящей экспертизе. Его представитель вправе присутствовать при ее выполнении.
Права и обязанности сторон при проведении экспертизы повреждений
Стороны имеют право:
- Представлять документы и доказательства, которые могут помочь объективному исследованию.
- Возражать против доводов эксперта, давать объяснения, отвечать на его вопросы.
- Получить свои экземпляры заключения, а также копии актов.
Экспертиза в среднем стоит 7 000-10 000 руб. Расходы на нее можно взыскать через суд, если исковые требования будут удовлетворены полностью или хотя бы частично.
Шаг 2: готовим документы
После проведения экспертизы подготовьте документы для отправки претензии. Вам понадобится копия заключения, сама претензия, копии договора купли-продажи и передаточного акта, а также копия чека об оплате стоимости автомобиля. Если он куплен в кредит – копия кредитного договора, справка об остатке задолженности и уплаченных процентов.
Шаг 3: отправляем претензию
Вы можете передать претензию и копии документов лично в автосалон под расписку, или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
Шаг 4: ожидаем ответа
На рассмотрение претензии автосалону дается 10 дней с момента получения, но лучше подождать до одного месяца. Если месяц прошел, а результата нет, двигайтесь дальше.
Шаг 5: составляем исковое заявление
В исковом заявлении, помимо общих данных в шапке, нужно указать следующее:
- Дату и номер ДКП.
- Марку, модель, цвет, VIN автомобиля.
- Какие недостатки, когда и кем были выявлены.
- Требования: расторгнуть ДКП или взыскать компенсацию разницы в стоимости, и пр.
- Опись представленных документов.
- Дата и подпись.
Шаг 6: отправляем документы ответчику
С 2019 года это обязаны делать истцы.
Для суда вам понадобится:
- Исковое заявление.
- Документ, подтверждающий отправку претензии.
- ДКП, акт приема-передачи.
- Заключение автотехнической экспертизы.
- Чек, подтверждающий оплату стоимости автомобиля.
- Кредитный договор и справка об остатке задолженности, если оформлялся автокредит.
- Паспорт (только для суда, отправлять ответчику не нужно).
В зависимости от ситуации могут понадобиться дополнительные документы. Лучше обратиться к юристу и описать проблему, чтобы он рассказал, что именно нужно конкретно в вашем случае.
Шаг 7: подаем документы в суд
Вы можете обратиться в районный или городской суд по адресу ответчика, месту заключения договора, или по своему адресу проживания – на ваш выбор. Подать документы можно лично, через представителя по доверенности, или онлайн через ГАС «Правосудие».
Судья примет документы в течение пяти дней, затем сторонам направят копии определения и извещения, где будет указана дата и время первого заседания.
Шаг 8: участвуем в разбирательствах
Процесс в среднем длится 2-3 месяца. В итоге суд может удовлетворить требования полностью или частично, или отказать в удовлетворении. Если решение вас не устроит, подайте апелляционную жалобу, но в таком случае разбирательства затянутся.
Шаг 9: получаем решение
Копию решения вам выдадут в течение пяти дней после принятия в окончательной форме, но в силу оно вступит только через месяц. После этого обратитесь в суд за исполнительным листом. Если с автосалона удалось взыскать деньги, и он еще не выплатил их, обратитесь с исполнительным листом в банк, в котором у него открыт расчетный счет, чтобы там удержали всю сумму в вашу пользу.
Возможные проблемы
Самая главная проблема – доказать, что автомобиль попал в ДТП и был перекрашен еще до заключения ДКП с вами, и вы никак не могли об этом узнать. Если выяснится, что сведения об аварии на момент покупки уже были в онлайн-базе ГИБДД, но вы ею не воспользовались, в удовлетворении требований могут отказать.
Вторая проблема – содержание ДКП. Если там нет отсылки на гарантии салона о том, что машина не бывала в ДТП, это можно трактовать по-разному. Здесь суд может ссылаться на ст. 469 ГК РФ, где сказано, что продавец обязан передать товар, качество которого соответствует ДКП. Если в ДКП нет условий о качестве, достаточно, чтобы товар был пригоден к использованию для целей, для которых он приобретается. Ездить на битой и перекрашенной машине можно, суд может отказать.
Варианты компенсации
Немного проще взыскать с автосалона компенсацию разницы между уплаченной стоимостью автомобиля без недостатков, и перекрашенной машины. Определить ее может эксперт, с учетом среднерыночных цен. Если суд удовлетворит такое требование, автосалон обязан выплатить компенсацию в полном объеме.
Обращаясь к эксперту для проведения автотехнической экспертизы, сразу уточните, что именно хотите потребовать в суде. Если нужна компенсация, пусть эксперт высчитает разницу.
Судебная практика
Гайфутдинов Р.Р. обратился в суд с исковым заявлением к ООО “АвтоРитм” о защите прав потребителей, в котором просил расторгнуть ДКП, вернуть денежные средства, внесенные в счет стоимости товара в размере 550 000 руб.; взыскать с ответчика в свою пользу: неустойку в размере 60500 руб.; штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб.; судебные расходы в размере 55000 руб.
Иск мотивирован тем, что 15.06.2019 истец приобрел у ответчика по договору купли- продажи автомобиль марки Volkswagen Golf, 2010 года выпуска, цвет серый. В соответствии с п. 2.1 договора, стоимость автомобиля составила 550000 руб. В рекламном же объявлении на сайте «avto.ru» данный автомобиль стоил 385000 руб., по телефону менеджером автосалона указанная информация была подтверждена. Приехав в автосалон, по неизвестным истцу причинам стоимость автомобиля возросла до 550000 руб. На переданный истцу автомобиль гарантийный срок установлен не был, так как транспортное средство уже находилось в пользовании. Продавец информировал истца лишь о том, что у данного автомобиля основа транспортного средства – рама и кузов имеют недостатки, связанные с воздействием окружающей среды (п. 6.3 договора), существенных недостатков у автомобиля нет (п. 4.1.3 договора).
В акте приема-передачи транспортного средства, который является неотъемлемой частью договора, графа «недостаток» не заполнялась, так как продавец уверил истца в том, что недостатков у автомобиля не имеется. В период эксплуатации транспортного средства истцом был выявлен ряд существенных неисправностей.
Также истец пояснил, что в автосалоне ответчика автомашина ему понравилась внешне, в его присутствии менеджер завел, проехали, его все устраивало, предупредили, что машина с пробегом, о возможных последствиях износа деталей автомашины. Цена увеличилась до 550000 рублей, он согласился. При попытке последующей продажи машины у дилера ему сообщили, что она после ДТП, кузов весь битый, крашеный, фактический пробег автомашины выяснили, что составлял 472000 км., хотя в акте приема-передачи продавец указал 120000 км. При этом, даже в обнаруженной впоследствии сервисной книжке имеются отметки о пробеге автомашины на 2014 год около 200000 км. Машина на дороге неустойчива из-за перекоса кузова, ездить небезопасно. При покупке на сайте проверили, что автомашина в ДТП не была по данным ГИБДД.
Мнение суда: оснований для расторжения ДКП нет. В договоре указано, что бывший собственник вносил изменения в программное обеспечение электроники, чтобы скорректировать данные, отражаемые на панели. Также перед заключением ДКП истцу передали сервисную книжку, в которой видно, что последнее ТО делалось на пробеге 200 000 км, он не мог этого не знать. Все недостатки могли быть обнаружены покупателем до подписания договора. Автосалон, в свою очередь, не провел предпродажную диагностику, на которой можно было бы выявить недостатки, угрожающие безопасной эксплуатации автомобиля.
Решение: исковые требования удовлетворить частично. Взыскать с ответчика 10 000 руб. компенсации морального вреда, и 5 000 руб. штрафа (Решение № 2-1074/2019 2-38/2020 2-38/2020(2-1074/2019;)~М-1006/2019 М-1006/2019 от 27 мая 2020 г. по делу № 2-1074/2019).
Вопросы к юристу о возврате битого автомобиля в автосалон
Заключение
- Вернуть битый автомобиль в автосалон можно, если в договоре указано, что он не бывал в ДТП и не перекрашивался, а не момент заключения ДКП сведений об участии машины в аварии не было в базе ГИБДД.
- Расторгнуть договор с автосалоном сложно. Понадобится заключение, подтверждающее, что машина была перекрашена. Его вправе оформить только эксперт с допуском СРО.
- Через суд с автосалона можно взыскать стоимость автомобиля или компенсацию разницы в цене, если не хотите его отдавать обратно.
Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам. Консультации предоставляются бесплатно и круглосуточно.
