8 (800) 302-57-35

Бесплатная консультация юриста по РФ

Как написать претензию поставщику по качеству товара

Если вам привезли некачественный товар и поставщик отказывается его менять, нужно отправить ему письменную претензию. Он может ее проигнорировать или отказаться оформлять замену, и тогда вы будете вправе обратиться в суд. Но обычно все решается еще на этапе претензии.

Я юрист по гражданскому праву. В этой статье я расскажу, в чем заключаются особенности договора поставки, какие права есть у покупателя, что обязан ему продавец, как правильно составить претензию и что делать, если поставщик ее игнорирует.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Особенности поставки товаров

Договор поставки может заключаться между физическими лицами в статусе предпринимателей (далее – ИП) и юридическими лицами. По нему поставщик-продавец (ООО, ИП, и пр.) обязуется поставить покупателю товар надлежащего качества и в установленные сроки. Такой товар может использоваться только для предпринимательской деятельности, а не в личных целях.

Обычно это работает так:

У человека есть магазин, он продает там продукты. К нему обращается торговый представитель другой компании и предлагает поставлять товар. Если собственник магазина заинтересован в этом, стороны обсуждают условия.

Заключается договор поставки, по которому продавец обязан поставлять товар в установленные сроки. Например, привозить шоколадную продукцию по предварительным заявкам или раз в неделю – по четвергам. Такая продукция должна соответствовать всем критериям: с нормальным сроком годности и внешним видом (не помятая, не растаявшая). Если при приемке выяснится, что шоколад испорчен или растаял, его должны заменить.

Обратите внимание! Закон от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» здесь не применяется. Он регулирует только отношения между продавцами-компаниями или ИП и обычными гражданами, которые что-то покупают для личных нужд, а не для предпринимательской деятельности.

Нужно ориентироваться на ГК РФ

Именно ГК РФ регламентирует отношения между поставщиком и покупателем по договору поставки, а конкретно – ст. 506-524. Есть еще Постановление Пленума ВАС РФ от 22.10.1997 N 18 «О некоторых вопросах, связанных с…», которое тоже нужно учитывать при разрешении споров.

На что вы имеете право по закону как покупатель:

  1. Потребовать доставку товаров, если при приемке обнаружили, что что-то не привезли. Если поставщик нарушил сроки доставки, можно отказаться от приемки (ст. 511 ГК РФ).
  2. Осмотреть и проверить принятые товары в срок, определенный договором: соответствуют ли они качеству, количеству (ст. 513 ГК РФ).
  3. Вернуть товар ненадлежащего качества поставщику. При этом обеспечить его сохранность до передачи обязаны вы. Если при этом вы понесли какие-то расходы, поставщик обязан их возместить (ст. 514 ГК РФ).
  4. Потребовать соразмерного уменьшения стоимости некачественного товара, устранение недостатков или возмещения понесенных расходов на их исправление, если поставщик не заменил поставленную продукцию товарами надлежащего качества (ст. 518 ГК РФ).
  5. Потребовать замену некомплектных товаров, возвращенных потребителем, на комплектные (ст. 519 ГК РФ).
  6. Отказаться от оплаты некачественной продукции. После оплаты можно потребовать возврат денег до тех пор, пока поставщик не заменит некачественные товары на качественные (ст. 520 ГК РФ).

Предъявить претензию можно в течение срока, указанного в договоре. Если на товар дана гарантия – в период гарантийного срока. Если срок обращения с претензией не установлен – в течение срока годности или в пределах двух лет с момента передачи.

Пример. Магазин специализируется на продаже одежды, собственник – ИП. С поставщиком-юр лицом заключен договор поставки верхней одежды и головных уборов, на них производитель дает гарантию в один год.

Одежды была принята продавцом магазина, недочетов не обнаружено. Одну куртку продали, но через несколько дней пришел покупатель и потребовал оформить возврат, т.к. она начала расходиться по швам и пошита некачественно. Деньги ему вернули, потом передали некачественную куртку поставщику и потребовали заменить ее на качественную. Та была доставлена во время следующей поставки.

Если договора нет, все сложнее

Без договора можно добиться возврат товара или денег, только если поставщик сам не против. В остальных случаях придется обращаться в суд и требовать признать договор заключенным – только так есть шанс получить деньги за некачественный товар обратно.

Что делать, если товар некачественный

Сначала свяжитесь с поставщиком и объясните, какую продукцию вы хотите заменить и с какими недостатками ее поставили вам. Если он не поменяет товар в установленные договором сроки, сделайте следующее:

  1. Составьте письмо-претензию на имя руководителя компании-поставщика, отправьте ее по официальному адресу, указанному в договоре. Лучше отправлять заказным письмом: уведомление о вручении может вам понадобиться для дальнейших разбирательств.
  2. Дождитесь ответа. Если все хорошо, оформляется акт возврата поставщику и накладная.

Скачать образец акта возврата

Скачать бланк акта об установлении расхождений по качеству товара

Образец претензии

Как написать претензию и что в ней указывать:

  • наименование, адрес компании-поставщика;
  • Ф.И.О. руководителя фирмы;
  • название и адрес своей компании;
  • ваши Ф.И.О.;
  • дата и номер договора поставки;
  • какие товары оказались некачественными, в чем это заключается и когда обнаружены недостатки;
  • требования: обменять продукцию на качественную, вернуть деньги;
  • дата составления;
  • подпись.

Скачать образец претензии по договору поставки

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Иногда поставщики игнорируют претензии

Такое редко, но бывает. Если в течение 30-40 дней поставщик не выполнит ваши требования по замене или возврату товара, можно обращаться в суд. Вместе с заявлением нужно подать уведомление о вручении претензии, договор поставки, накладные, иные документы по делу.

В суде можно потребовать:

  • взыскание стоимости некачественной продукции;
  • обмен некачественного товара на качественный;
  • возмещение ущерба, причиненного поставкой товара ненадлежащего качества;
  • неустойку, если поставщик нарушил сроки замены товара.

Споры между предпринимателями рассматривают арбитражные суды. Обращаться следует в суд по месту регистрации ответчика.

Судебная практика

Рассмотрим несколько споров о некачественных товарах по договорам поставки:

№1. Между ОАО и ЗАО заключен договор поставки, согласно которому ОАО обязуется поставлять товар, а ОАО – принять и своевременно оплатить. Продавец поставлял запчасти и комплектующие для автомобилей, а покупатель потом использовал их в процессе сборки. Готовые машины передавались в ОАО «Автоваз».

Через некоторое время на качество автомобилей стали поступать жалобы, некачественные изделия были заменены на новые.

ЗАО просило взыскать убытки, понесенные в результате возмещения расходов в ОАО «Автоваз» — около 41 000 руб. Суд отказал в удовлетворении требований, поскольку истец не направил претензию поставщику в установленные сроки (Решение от 23 мая 2014 г. по делу № А72-13835/2013).

№2. Между АО и ООО был заключен договор поставки. АО обратилось в суд первой инстанции с исковым заявлением, потребовав взыскать деньги за некачественный товар с ООО – 840 000 руб. Требования удовлетворены: ответчика обязали возместить стоимость и нести расходы по оплате госпошлины (почти 20 000 руб.).

Ответчик подал апелляционную жалобу и просил отменить решение нижестоящего суда, мотивируя это тем, что истец не доказал существенное условие нарушений договора. Считает отказ от исполнения договора необоснованным и преждевременным. АО (истец) просило оставить первоначальное решение без изменений.

Рассмотрев апелляционную жалобу, суд пришел к выводу, что ответчик сам нарушил условия договора. Жалоба оставлена без удовлетворения (Постановление от 29 апреля 2021 г. по делу № А49-12356/2020).

Ответы юриста на частные вопросы

Как покупателю оформить проводки при возврате некачественного товара по договору поставки?
Можно ли потребовать обмен некачественного товара на качественный, если он принят и сотрудник магазина уже везде расписался?
В договоре указано, что поставщик не несет ответственность за качество поставляемого товара. Законно ли это?
Кто несет ответственность за некачественный товар, проданный покупателю-физлицу, если тот требует возврат?
Что делать, если поставщик на претензию не отвечает, не берет трубку и вообще не идет на контакт? Можно ли обратиться в суд, если он продал мне некачественный товар?

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Претензия поставщику по качеству товара составляется в простой письменной форме. Отправлять ее лучше заказным письмом с уведомлением о вручении или курьером, но чтобы выдали расписку о получении.
  2. Без соблюдения претензионного порядка взыскать деньги за некачественную продукцию нельзя.
  3. Если поставкой некачественной продукции вам причинен ущерб, вы можете взыскать еще и убытки в суде.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас! Консультации предоставляются бесплатно и круглосуточно!

Елена Плохута
Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Задать вопрос
Рекомендуем по теме
Елена Плохута
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

Как покупателю оформить проводки при возврате некачественного товара по договору поставки?
В бухгалтерских документах указывается следующее: дебет 41 кредит 60, «Сторнированы записи, товар возвращен поставщику»; дебет 19 кредит 60, «Сторнирован НДС»; дебет 62 кредит 19, «Сторнирован НДС, ранее принятый к вычету».
Можно ли потребовать обмен некачественного товара на качественный, если он принят и сотрудник магазина уже везде расписался?
Да. Наличие подписей сотрудника на документах не лишает права требовать возврат.
В договоре указано, что поставщик не несет ответственность за качество поставляемого товара. Законно ли это?
Нет. Согласно ст. 518 ГК РФ, ответственность несет поставщик. Именно он должен в установленные договором сроки заменить продукцию или вернуть деньги.
Кто несет ответственность за некачественный товар, проданный покупателю-физлицу, если тот требует возврат?
Перед обычным покупателем отвечает магазин, но потом он вправе обратиться к поставщику (изготовителю) с требованием о возврате денег или обмене товара на качественный.
Что делать, если поставщик на претензию не отвечает, не берет трубку и вообще не идет на контакт? Можно ли обратиться в суд, если он продал мне некачественный товар?
Да, можно. Суд сам отправит на адрес ответчика определение о принятии иска к производству. Если представитель ответчика не будет приходить на заседания без уважительных причин, решение могут вынести заочно.