Фото и видео съемка для покупателей теперь законна
Любой из потребителей теперь имеет право снимать нарушения в магазинах, рынках и торговых центрах на камеры и телефоны, сообщает Российская Газета. Это право официально закреплено Роспотребнадзором. Какие еще действия смогут осуществлять покупатели в 2021 году?
С нового года появились некоторые нововведения в нормативно-правовых актах, связанных с Законом о защите прав потребителей. Основные правила остались прежними:
- представители магазина обязаны обеспечить потребителя максимальной информацией о товаре;
- покупателю обязаны выдать кассовый или товарный чек о покупке;
- должна быть осуществлена возможность произвести контрольное взвешивание.
А теперь немного о нововведениях.
- В случае предъявления претензии, продавец обязан направить официальный ответ. Ранее это оставалось на усмотрение продавца. Отвечали обычно только те организации, которые дорожили своей репутацией – крупные магазины и центры. При этом претензия не обязательно должна быть в отдельной бумаге – достаточно написать ее в Книге жалоб и предложений.
- Покупатель имеет право доступа почти во все помещения магазина. Исключения составляют те объекты, которые не предназначены для свободного посещения – помещения для коммерческого обслуживания, кассовые комнаты и др. Если гражданин желает увидеть, в каких условиях фасуется продукция или хранится замороженный товар – ему обязаны предоставить доступ к фасовочной комнате или рефрижератору. Но при этом его могут попросить одеть соответствующую одежду, а также имеют право потребовать санитарную книжку. Если эти условия будут соблюдены – отказать в осмотре помещения любому посетителю не имеют права.
- Самое главное разъяснение касается возможности граждан осуществлять фото и видео съемку. Потребитель имеет право на поиск и получение информации о товаре любыми законными средствами. Фиксировать можно нарушения хранения, упаковки товара, и цены. Стоимость товара в открытом доступе (в самом магазине) не является коммерческой тайной и отказ в фотосъемке является незаконным.При этом теперь не запрещено выкладывать объекты такой съемки в любые социальные сети, интернет. И для этого не требуется согласие руководства магазина.
- Также разрешено получать товар по онлайн-заказам любым лицам, без оформления специальной доверенности или паспорта. Для того чтобы оградить людей от мошенников, перед дистанционным продавцом поставлена обязанность после получения оплаты за заказ, подтвердить заключение договора розничной купли-продаже и сообщить покупателю номер заявки. После чего любой человек, назвав номер заказа, может получить товар лично в точке выдачи, либо на дому. При этом не потребуется предоставления никаких документов.Исключение составляют дорогостоящие заказы – при заключении договора продавец имеет право указать отдельным пунктом факт передачи товара только лицу, оплатившему покупку.
- Возврат некачественного товара теперь будет осуществляться за счет недобросовестного продавца. В некоторых случаях разрешен возврат и качественного товара не за средства покупателя.
Новые правила введены Постановлением № 2463 от 31 декабря 2020 года и начали свое действие 1 января. Пока действие новых правил розничной торговли закреплено до конца 2016 года.