Когда можно вернуть одежду, сшитую на заказ? – позиция Верховного суда
Новость от 21.04.2020. С тех пор правила могли измениться — актуальные материалы по теме: главная страница
Истец заказал у швейной фабрики изготовить сорочку, но был разочарован результатом. Изделие оказалось другого размера, имело складки. Заказчик решил расторгнуть договор и запросил компенсацию.
Обстоятельства спора
В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителя возврат товара надлежащего качества, но не подошедшего по размеру, фасону, цвету, комплектации и габаритам, запрещен, если вещь изготовлена на заказ. В спорной ситуации проблема истца именно в том, что фасон и размер готовой модели не соответствовали заказу.
Поэтому суд первой инстанции назначил экспертизу. Эксперт подтвердил, что изделие является качественным и соответствует ГОСТ. Единственным недочетом у рубашки являлась узкая пройма. Но это незначительный дефект, который можно исправить. Кроме того, специалисты установили, что спорное изделие соответствует меркам, которые были сняты с заказчика. То есть расторжение договора в одностороннем порядке невозможно. В удовлетворении требований судом было отказано.
Суд апелляционной инстанции принял обратное решение. Он взыскал с фабрики стоимость вещи, компенсацию и неустойку. В качестве оснований суд указал, что фабрика не предоставила доказательства предоставления изделия надлежащего качества. А по поводу недочетов, не предложила исправить без затрат со стороны заказчика.
Решение Верховного суда
Верховный суд не согласился с решением апелляционной инстанции, так как не были исследованы все обстоятельства дела. Поэтому решение было отменено, а дело возвращено суду апелляционной инстанции на повторное рассмотрение.
Чем руководствовался Верховный суд.
Стороны заключили договор подряда, по которому одна сторона заказывает исполнение работы, а вторая должна ее выполнить и получить оплату. Дефекты, допущенные при выполнении работ, дают заказчику возможность требовать их устранения или просить уменьшения оплаты на сумму, необходимую для их устранения.
Если же нарушения являются существенными, то в соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителя заказчик может отказаться от результата работ.
Однако по результатам экспертизы, узкая пройма является незначительным дефектом, так как устранение не требует затрат, которые превышают стоимость вещи. Это было установлено судом первой инстанции. А апелляционная инстанция данное решение не опровергло.
Кроме того, суд не выяснил, действительно ли ответчик предлагал устранить недочеты без доплаты со стороны истца.
Из чего можно сделать вывод, что в ряде случаев вернуть вещь, изготовленную индивидуально, можно. Но для этого необходимо доказать, что объект имеет существенные дефекты. То есть их устранение обойдется дороже, чем стоимость спорной вещи, или вовсе невозможно.
Комментарии
2Добрый день! Я хотела купить вещь через интернет магазин в инстаграм. Но моего размера не оказалось и они предложили индивидуальный пошив на мой xxl. Когда я подучила вещь поняла что не смогу её носить так как пройма огромная . Все белье сверху видно и вообще висит на мне как мешок . Они не учли индивидуальные особенности фигуры и шили как на размер xs. Деньги вернуть отказываются , говоря что это индивидуальный пошив . Договора нет , только переписка в инстаграм . Как мне вернуть им вещи и свои 30 тыс рублей ?
Ольга, запрет на возврат вещи надлежащего качества, изготовленной по индивидуальному заказу, касается только случаев, когда вещь соответствует заказу, а изделие, сшитое не по вашим меркам, имеет недостаток. Индивидуальный пошив является договором бытового подряда (ст. 730 ГК РФ), и при несоответствии изделия условиям заказа по ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать бесплатно устранить недостатки или отказаться от договора и вернуть деньги. Договором выступает ваша переписка: сохраните скриншоты, где указаны размеры и мерки, и сфотографируйте вещь на себе. Установите данные продавца (ИП или организация, ИНН), направьте ему письменную претензию с требованием вернуть деньги в течение 10 дней (ст. 31 Закона) и предложите вернуть вещь за его счет. При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор и в суд, где при необходимости будет назначена экспертиза соответствия изделия заказу.