Как вернуть предоплату за неполученный товар: сплит-систему?

Здравствуйте! В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара (ст. 23.1 ЗоЗПП). 

Кроме того, если вы заказывали товар дистанционно, можете вообще отказаться от него в любое время до получения без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП). 

Направьте директору магазина письменную претензию с требованием о возврате денег, должен перечислить в течение 10 дней. Если проигнорирует или откажет, обратитесь в суд с исковым заявлением о взыскании стоимости товара, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% удовлетворенной судом иска за отказ продавца от добровольного удовлетворения требований потребителя. 

Вы доказать факт заказа в конкретном магазине сможете, достаточно банковской справки об операции. А вот магазин факт получения товара вами - нет, поскольку вы нигде не расписывались о получении товара. Если он доставляется магазином, обязательно заполняется и передаточный акт, и накладная.