Возврат товара

Претензия покупателя покачеству товара

20 сентября 2022 Наталья, г. Санкт-Петербург 156
Добрый день! Покупатель возвращает товар по причине неработоспособности и указывает в претензии 2 требования: возврат денежных средств или обмен товара. Какое требование и в какой срок должно быть удовлетворено?

Ответ юриста

Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет

Здравствуйте! На возврат денег продавцу дается 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), на замену товара - 7 дней (ст. 21 ЗоЗПП):

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

 

Ответ дан 20 сентября 2022

Ответ полезен?
Пожаловаться
Уточнение автора · 20 сентября 2022
Спасибо за ответ. А если указано два требования в претензии, какой срок соблюдать - 10 дней или 7 дней?
Елена Плохута · 20 сентября 2022
Вы не можете выполнить одновременно два требования по одному и тому же товару: например, вернуть деньги и в это же время предоставить другой товар на замену. Соответственно, и по сроку нужно ориентироваться на то, какое требование в итоге будет выполнено. Например, если в претензии указано "вернуть деньги за товар или предоставить замену", значит, потребителя устроит любой из этих вариантов. Следовательно, для возврата денег срок - 10 дней, для замены - 7 дней.
Уточнение автора · 26 сентября 2022
Скажите, пожалуйста, а есть эта информация в законе?
Уточнение автора · 26 сентября 2022
Имеется в виду, что из нескольких требований покупателя можно удовлетворить любое.
Елена Плохута · 26 сентября 2022
Ни одним законом это не регламентируется. Но есть ст. 18 ЗоЗПП, где сказано, что покупатель при обнаружении недостатков вправе потребовать возврат денег, замену товара, соразмерное уменьшение цены, и прочее по своему выбору. Соответственно, продавец не может обменять товар на исправный, и одновременно вернуть деньги за неисправный товар.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Спросите юриста — это бесплатно. Ответ придёт письменно на странице вашего вопроса.

Возврат товара
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37
Бесплатно · ежедневно с 7:00 до 19:00 по времени Санкт-Петербурга