Заказала телефон, товар из за рубежа, ждала месяц, посылка отслеживалась, пришла на почту. В итоге прислали муляж телефона,без зарядного устройства, без коробки и инструкции. Как вернуть деньги? Продавец не отвечает
Здравствуйте! Вам нужно перейти в раздел "Возврат товара" и заполнить заявку. Если продавец отклоняет возврат или не отвечает, необходимо открыть спор. Озон рассмотрит его в течение трех календарных дней.
К сожалению, Озон как агрегатор несет ответственность только за предоставление информации о товаре (ст. 12 Закона "О защите прав потребителей"). За качество товара отвечает продавец, с ним и придется решать все вопросы, в том числе и в судебном порядке.
Если дело дойдет до суда, можете подать исковое заявление в суд по своему месту жительства. Правда, могут возникнуть проблемы с исполнением решения суда, особенно если у продавца нет банковского счета в РФ. Но пока попытайтесь решить вопрос мирным путем, привлекая в том числе и поддержку Озон.
Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.
Здравствуйте, вернула товар на озон, но в приложении показывает что не вернула и мне не хотят возвращать деньги, можно что то сделать?
1 ответ
приобрели в Озон эллиптический тренажер, после доставки и сборки, тренажер не работает. Имеются царапины, в комплекте нет защитного коврика, нет паспорта, нет гарантийного талона. подскажите, пжл, какие должны быть в данном случае действия покупателя? Заявку
1 ответ
6 января заказал товар на ОЗОНЕ 10 января отменил заказ до сих пор не получил деньги за отмененый заказ сегодня 31 января прошло много времени.Служба поддержки отвечает по шаблону в общем помочь не может. Я пенсионер живу на пенсию других доходов нет жена
1 ответ
Здравствуйте, на озоне была приобретена посудомоечная машина. Заказывали 60 см модель, прислали 45см. Увидели через неделю, когда решили устанавливать. Мало того данная модель дешевле на 20 000. Теперь они морочат голову с заявками на возврат. Товар обратно
1 ответ
Был куплен товар, но он не подошёл(духовой шкаф), я оформила возврат и вернула товар в срок, 4.11 через СДЭК отправила товар. 18.11 продавец получил свой товар, без притензий. Озон обещал вернуть деньги в течение 10 дней. Но сегодня уже 12.11, денег нет. Озон
1 ответ