Как вернуть деньги за недоставленный товар?

Здравствуйте! Деньги вам должны были перечислить в течение 10 дней (ст. 22 Закона "О защите прав потребителей"). Так как аванс вам не вернули, эти деньги можно взыскать через суд, подав исковое заявление о расторжении договора купли-продажи, взыскании штрафа в размере 50% суммы удовлетворенных требований согласно ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП, взыскании аванса и неустойки согласно ч. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП: 

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Исковое заявление подается в мировой суд по адресу ответчика, месту заключения договора или адресу вашего проживания - на ваш выбор. 

Если у вас остались вопросы, спрашивайте. Всегда рада помочь!