Что делать, если заказ отменили после долгой задержки, а на претензии не отвечают?

Здравствуйте! Здесь только одна дорога - в суд. Подайте в мировой суд по своему месту жительства  исковое заявление о расторжении договора купли-продажи, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% ща отказ от добровольного урегулирования требований потребителя. Если цены иска получится больше 100 000 руб., обращаться следует в районный или городской суд. 

К исковому заявлению приложите документы об оплате, если есть - скриншоты переписки с продавцом. Также понадобится копия претензии. 

Также я заметила, что претензия составлена на имя продавца, а направляли ее вы на ООО "Интернет-решения", как вы говорите, то есть на адрес Озона. Если это так, то продавец даже не получил ее, поскольку нужно было направлять именно на адрес продавца. Возможно, в этом вся и проблема, но в суд вы все равно можете обратиться, т.к. досудебный порядок урегулирования в вашем случае необязателен.