Возврат денег за доставку

Заказала гладильную доску. Оплатила. Доставка только курьером (оплатила). Назначили день и время. В ЛК появилось обозначение - у курьера (доставка с 18 до 22). Связалась с курьером по моб телефону в 19-00, сказал, что у него нет ни моего фио ни моего товара (и я сегодня не первая звоню ему, а у него нет товаров и звонящих людей) . Несколько раз писала в чат поддержки озон. Сказали тех сбой. Ожидайте, курьер будет, но значит телефон в ЛК неправильно указан. В 4 утра написала в службу поддержки. Отменила заказ. Курьер не звонил, не приехал, товар оплен, не доставлен, время вышло. Причём это вторая попытка купить глад доску на озон. Первая доставка переносилась 3 раза по инициативе озон и пришёл бракованный товар. В этот раз написали, что деньги придут, но пришли только за товар. Теперь пишут, что за доставку не переведут, так как я отказалась, а тех сбой и не доставка по их вине не в счёт.