Как вернуть неправомерно списанные средства московским метрополитеном?

7.09.22 хотел привязать карту для оплаты проезда face-pay в приложение Московского метрополитена. Следую инструкциям прошёл инициацию по фотографии, привязал карту - списались 46₽, карта не привязалась. Обратился в чат, единственное что посоветовали обратиться в тех поддержку. Написал им, с интервалом во времени последовал ряд вопросов, что логично, все делал по запросу, в том числе справки с кодами перевода из банка. И вот очередной раз приходит указание что ещё нужно сделать для того что бы обращение было рассмотрено. Я обратился в банк - стоит ли это делать, получил отрицательный ответ. Понимаю что средства не вернут (сумма конечно плёвая, но таких как я могут быть миллионы - это Москва), как можно написать официальную жалобу, что бы разобрались в ситуации и провели работу с персоналом, что бы повысилось качество работ любимого средства транспорта в Мегаполисе?