Возврат товара

Как вернуть деньги за некачественный товар либо получить такой же только новый?

21 сентября 2022 Диана, г. Самара 159
Приобрели бетономешалку,мастер замесил цемент,он перестал работать,вернули товар,его отправили на ремонт,через 40 дней типо отремонтировав его вернули,он даже не включился.отвезли обратно,они не хотят возвращать деньги и с одолжениями и скандалом взяли его опять на ремон,сказали что не ту часть отремонтировали.куда можно обратиться что бы вернули деньги либо новый товар.

Ответ юриста

Юрист Елена Плохута
Елена Плохута Юрист, стаж 8 лет

Здравствуйте! Бетономешалка относится к технически сложным товарам, и здесь действуют особые правила возврата (ст. 18 ЗоЗПП):

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В вашем случае имеет место быть как минимум последний год - невозможность использовать товар более чем 30 дней в течение гарантийного года. 

Направьте в магазин претензию с требованием вернуть деньги или заменить неисправную бетономешалку на другую. Если никакой реакции в течение 10 дней не будет или вам откажут, обратитесь в суд с исковым заявлением о возврате денег за товар, взыскании штрафа в размере 50% удовлетворенной суммы за отказ от добровольного урегулирования требований потребителя, компенсации морального вреда. 

Ответ дан 22 сентября 2022

Ответ полезен?
Пожаловаться

Не нашли ответ на свой вопрос?

Спросите юриста — это бесплатно. Ответ придёт письменно на странице вашего вопроса.

Возврат товара
Консультация по телефону: 8 (800) 302-09-37
Бесплатно · ежедневно с 8:00 до 20:00 по времени Самары