Оплатил товары в интернет-магазине Связной, мой заказ отменили, ссылаясь на технические причины, отправил им в магазин претензию на юридический адрес с требованием предоставить товары. По истечении 10 дней мне вернули деньги и позже прислали ответ на мою претензию с рассказом все о той же технической причине. Есть намерение обратиться в суд. Каковы шансы выиграть дело?
Здравствуйте! Смысл обращаться в суд есть, но давайте по порядку. Вы по своему выбору в случае нарушения сроков передачи предварительно оплаченного товара вправе установить новый срок, в который этот товар должен быть передан, либо потребовать возврат денег (ст. 23.1 ЗоЗПП). Магазин выбирать за вас не вправе.
Тем не менее, указанные выше требования не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Точной формулировки обстоятельств непреодолимой силы нигде нет, есть только разъяснения в Постановлении Пленума ВС РФ №7:
8. В силу пункта 3 статьи 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный и непредотвратимый при данных условиях характер.
Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.
Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.
Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.
9. Наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали.
То есть суд должен сам определить, является ли технический сбой обстоятельством непреодолимой силы, или нет. Даже если это так, все равно у вас есть право установить новый срок передачи товара и дождаться, когда технические неполадки исправят. Причем товар должен быть продан по той стоимости, которую вы уже оплатили, даже если цена выросла.
Не нашли ответ? Опишите ситуацию — юрист ответит письменно, или позвоните.
31.12.2022года примерно в17:00 Менеджер ресторана КФС на [адрес скрыт] Света отказалось принимать заказ, и призывала всех кассиров действовать также. Принимала заказ стоящих за мной, издевалась, говорила что здесь она решает всё, в место того
1 ответ
Заказанный товар курьерской службой не доставлен, статус стоит что доставка была. Прошу оказать помощь в доставке.
1 ответ
С 5 ноября не можем отключиться от этого провайдера,каждый раз говорят что мастер до нас не может дозвониться, но при этом СМС приходят что мастер назначен, теперь требуют деньги за два месяца, на каком основании если у меня нет интернета и они сами оттягивают
1 ответ
Добрый день, в октябре начали производить плановую подачу отопления, начиная с 17 октября, 20 числа батареи в квартире были абсолютно холодные. Мной была сделана заявка диспетчеру УК о том, что батареи холодные. 22 числа я повторно позвонила диспетчеру
1 ответ
Здравствуйте! Купили телевизор в кредит в магазине Мвидео в январе 2021, взяли доп страховку до 08.01.2023. Телевизор перестал работать 30.10.2022, обратилась в магазин, они предоставили специалиста, который дал заключение, что не работает блок питание.
1 ответ