Как вернуть некачественный товар?

Здравствуйте! Попробуйте обратиться напрямую к продавцу, поскольку именно он отвечает перед вами за качество товара (ст. 469 ГК РФ):

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если же качество соответствует заявленному, но все равно вас не устраивает, возврат оформляется просто как отказ от товара надлежащего качества. Заявку на возврат можно подать в течение 7 дней с момента получения. 

Также рекомендуют ознакомиться с правилами возврата на Озоне: возможно, вы не учли важные моменты (например, срок), поэтому вам и отказали. В любом случае вам должны сообщить причину отказа в возврате. 

Добрый день, Сергей.

А какие основания для возврата вы указали? И какие основания для отказа указал Озон. Эта информация важна, потому что на основании этих данных и будет формироваться ответ