Что делать, если банк затягивает оформление ипотечных каникул и начисляет просрочку?

Здравствуйте, мой муж является клиентом банка. У нас произошла не приятная ситуация. В сентябре месяце мы подали заявку на ипотечные каникулы, прошло время на рассмотрение, нам пришло положительное решение и сказали, что в личном кабинете информация обновится. Прошло несколько дней, информация не обновилась. Мы обратились в банк там нам сказали, что они этим не заотмаются, звоните на горячую линию. Звоним туда, нам сказали, что у них какие то неполадки с программой, давайте сделаем повторную заявку, сделали. Потом постоянно начали продлевать рассмотрение вплоть до сегодняшнего дня. У нас уже образовался долг, а в декабре нам уже надо начинать платить. Это что за отношение к своим же клиентам такое, что даже никто помочь не может. Прошло почти 3 месяца и никто не может решить вопрос, а толето шлют смс чтобы оплатили просрочку.