Товар оплачен, стаатус доставлен, а товар не привезли

Здравствуйте! Если доставку заказывал продавец, то разбираться с курьерской службой должен он, т.к. именно он несет ответственность за товар перед вами. Кроме того, при отправке товара у него должны были остаться документы. У курьеров, в свою очередь, нет вашей подписи о получении, поэтому курьерская служба не может утверждать, что товар вам передан. 

В любом случае выяснять все нужно с продавцом. 

Что еще важно учитывать (ст. 23.1 ЗоЗПП):

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

То есть если продавец сам договаривался с курьерской службой, но товар не доставлен вовремя, вы можете потребовать возврат денег или назначить новый срок доставки, пока все вопросы не будут решены.