Неисправный телефон с Валбериз

Здравствуйте! Сначала дождитесь ответа от Вайлдберриз. Если в возврате откажут, подайте письменную претензию на имя продавца, т.к. именно он отвечает за качество товара (ст. 469 ГК РФ). В претензии потребуйте возврат денег за некачественный товар.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (ст.18 ЗоЗПП):

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

То есть главное, чтобы соблюдался срок возврата - 15 дней. Если вы оформили возврат в течение 15 дней после получения товара, закон на вашей стороне. После 15 дней в большинстве случаев возможен только ремонт по гарантии. Если и продавец откажется возвращать вам деньги, подайте в суд по своему месту жительства исковое заявление о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств за товар, взыскании компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% удовлетворенной судом суммы иска за отказ продавца от добровольного выполнения требований потребителя.