Здравствуйте! Смартфон относится к технически сложным товарам, поэтому здесь применяются следующие положения ст. 18 ЗоЗПП:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
То есть вы в рамках гарантии можете рассчитывать только на ремонт. Заявление на возврат нужно было успеть написать в течение 15 дней после покупки. Но, если смартфон будет в ремонте более 30 календарных дней (в совокупности), или в СЦ скажут, что проблему нельзя устранить, тогда можете потребовать возврат денег.
Что касается срока ремонта, то он не может превышать 45 календарных дней (ст. 20 ЗоЗПП). Если СЦ не уложится в указанный срок, вы вправе также требовать возврат денег. Сейчас пока оснований для этого нет.
1 ответ