Как вернуть деньги с озон счета?

28.09.22 была оплачена покупка через озон счет. Деньги с карты сбербанка списались, на озон счет поступили, но оплата не произвелась. Таким образом ни товара, ни денег. Деньги почти 7 тысячь остались на озон счёте. В чате поддержка молчит, одна отписка, какие способы оплаты есть и всё. Озон Счёт не открывается, т.к неверно введена код. До банка озон не дозвониться. Ка восстановить доступ к озон счёту, не известно. Раньше оплата проходила без кодов и проблем. А в этот раз деньги списались и остались на счету. Куда на жаловаться?