Как вернуть некачественный диван

Здравствуйте! При покупке некачественного товара нужно руководствоваться статьей 18 Закона о защите прав потребителей, согласно которой потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Продавец обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Таким образом, в вашей ситуации продавец обязан за свой счет забрать диван с недостатками и проверить его качество. При возникновении сомнения в причинах недостатков должна быть проведена проверка качества (экспертиза), которая позволит установить, по чьей вине на диване появилось пятно.
Если это производственный дефект, то по вашему требованию вам должна быть возвращена полная стоимость товара плюс оплачены расходы на оплату экспертизы.

Рекомендую вам написать претензию в интернет-магазин с описанием дефекта и требованием вернуть деньги за товар. Претензию следует направить по почте заказным письмом, чтобы у вас осталось доказательства претензионного порядка разрешения спора.

При отказе продавца в добровольном выполнить ваши требования необходимо будет решать вопрос в суде.

Если у вас остались вопросы, мы на них ответим.

Здравствуйте! Абсолютно согласна с Екатериной. Продавец (магазин) неправ. Он должен самостоятельно организовать доставку дивана до склада, а также саму экспертизу. Если экспертиза установит, что пятно возникло по вашей вине, только тогда с вас могут потребовать деньги и за доставку, и за экспертизу (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП):

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Для начала подайте претензию и укажите следующее:

• дату и время заказа;
• дату доставки дивана;
• стоимость товара;
• когда обнаружили недостаток;
• требования: вернуть стоимость дивана. 

Если продавец откажется или проигнорирует претензию, обратитесь в суд. В исковом заявлении укажите требование о расторжении договора купли-продажи, взыскании стоимости товара, взыскании компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.