Как вернуть товар из-за рубежа?

Здравствуйте! Раз возврат одобрен, способ его оформления — забота продавца и площадки, а не ваша проблема.

При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после получения (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если товар везли из-за рубежа, порядок возврата может отличаться — иногда возврат оформляют без физического возврата товара, иногда через специальный пункт, — но деньги обязаны вернуть.

Что сделать:

1. Напишите в поддержку с прямым вопросом: каким способом вернуть товар при одобренной заявке, если пункт выдачи его не принимает. Попросите зарегистрировать обращение и сообщить его номер.

2. Сохраните скриншот одобренной заявки — это подтверждение согласия продавца на возврат.

3. Если разумного варианта не предложат, направьте письменную претензию продавцу (он указан в карточке товара) с требованием вернуть деньги, а способ возврата товара — организовать за свой счёт.

4. Если продавец иностранный и связи с ним нет, требование предъявляйте площадке как организатору торговли: при невозможности идентифицировать продавца ответственность ложится на агрегатор.

Дальше — жалоба в Роспотребнадзор и иск по месту жительства. Срок возврата денег — 10 дней с момента требования.

Как выстроить переписку: Жалоба в интернет-магазин Ozon