Здравствуйте! Вы можете потребовать возврат денег или замену неисправного телевизора на другой, такое право вам дается ст. 18 Закона "О защите прав потребителей":
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Телевизор относится к технически сложным товарам, а срок возврата (15 дней) вы не пропустили. Человек из сервисного центра действительно может починить, а вот заявление на возврат денег вам нужно направить в сам магазин. Деньги должны вернуть в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Продавец может назначить экспертизу, чтобы убедиться, что поломка - следствие заводского брака, и не возникла по вашей вине. Но все равно он должен уложиться в 10-дневный срок возврата денег, даже если будет проводить экспертизу.
Если вам откажут в возврате денег за товар, подайте в суд исковое заявление о расторжении договора купли-продажи, возврате денег за товар, взыскании компенсации морального вреда, взыскании штрафа в размере 50% удовлетворенной суммы иска за отказ от добровольного выполнения требований потребителя. Обращаться следует в районный суд по вашему адресу или адресу магазина - на ваш выбор.
Если у вас остались вопросы, спрашивайте. Всегда рада помочь!
2 ответа