Как вернуть некачественный товар в онлайн магазин

Здравствуйте! Возврат оформляется через личный кабинет маркетплейса. Например, на Валдберриз это раздел "Проверка товара", куда нужно загрузить несколько фотографий с бракованным товаром, затем отправить заявление. Его рассмотрят в течение 10 дней, в итоге должны перечислить деньги на карту, с которой вы оплачивали.

Если продавцу понадобится экспертиза, он все равно должен уложиться в 10 дней. И учтите: продавец и маркетплейс - разные вещи. Маркетплейс фактически выступает как посредник и ответственность за качество товара не несет. 

Сроки обращения за возвратом регламентируются ст. 19 Закона "О защите прав потребителей":

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Если у вас остались вопросы, спрашивайте. Всегда рада помочь!