Как вернуть деньги за товар

Здравствуйте! Внутренние приказы Вайлдбериз не должны нарушать ваши права. В частности, право на получение качественного товара (ст. 4 Закона "О защите прав потребителей"):

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Кроме того, есть еще и ст. 26.1 ЗоЗПП, где сказано, что покупатель при покупке товара онлайн вправе отказаться от него в течение 7 дней после получения.

Так как товар ненадлежащего качества, раз масло контрафактное, вы можете потребовать замену или возврат денег. Это можно сделать вообще в течение двух лет, то есть сроки в любом случае вы не нарушили. Но чем раньше подадите претензию на возврат товара, тем лучше. Внутренние приказы не могут противоречить ЗоЗПП. 

Однако здесь есть нюанс: Вайлдберриз фактически несет ответственность только за предоставление информации о товарах (ст. 12 ЗоЗПП). То есть вам нужно отправить претензию именно продавцу, торговая площадка за качество товара не отвечает. Если продавец откажется возвращать деньги за масло или не ответит на вашу претензию в течение 20-30 дней, деньги можно взыскать через суд.