Товар не соответствует заказу

Здравствуйте! К сожалению, прикрепленный вами файл не открывается, поэтому постараюсь подробнее все разъяснить в зависимости от ситуации. 

Итак. Если вы заказали сорочку онлайн, можете вернуть ее в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Для этого достаточно оформить возврат на сайте. Озон и Вайлдберриз обычно без проблем возвращают деньги в течение 3-5 дней, а вообще должны вернуть в срок до 10 дней. Сам товар можно передать через пункт выдачи или курьером. 

"При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования".

Попробуйте решить проблему с возвратом денег, написав в чат маркетплейса. Можете ссылаться на п.1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей:

"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору". 

То есть если вы заказали сорочку, то и привезти обязаны были именно ее. 

Если сотрудники отказываются оформлять возврат, уточните причину. Скорее всего, весь вопрос в продавце, и тогда направьте претензию с требованием о возврате именно ему, а не маркетплейсу. Если проблема после этого не решится, обращайтесь в суд.